如何做好流程
2023-11-07 11:05:15 0 举报AI智能生成
如何做好流程-思维导图
作者其他创作
大纲/内容
八大误区
流程和制度混淆
制度-交通规则；流程-GPS导航软件
认为流程管理就是找人管流程
约束人的行为，不偏不倚，不多不少，刚好满足流程的需求
流程产出干好满足客户的需求
真实含义：2个刚好，约束人的行为，绩效的方向
流程涉及与实际不符，缺乏合理性
需要对公司业务或管理相当熟悉的专业人员设计
辅以配套说明及表单等
需大力宣贯、运行和优化
将流程安排给各部门分别管理，导致流程被只能和功能分割肢解
流程的价值在于衔接部门、职能的各项功能，有机有序地结合
将流程分级误称分类和分组为流程，也误称活动与任务为流程
没有流程流域概念，没有办法互联互通，也没有同步协同
互联互通
应由另一个流程的产出出发，作为投入开始，最后产出触发到另外一个流程
靠行政文控来管理流程，不懂得用绩效管理流程
没有测评就没有管理
流程绩效化管理
用绩效管理流程：用指标来约束流程、管理流程、量化流程
用流程来管理人员的绩效：用流程去量化人员的绩效产出
流程管理没有IT支持，导致许多流程及管理形同虚设，流于形式
落实在信息系统的应用与管理并固化，才不易被流程操作者随意更改
流程管理的终极目标
最终目标：希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力达到提高企业绩效，保证公司的健康发展、基业长青的目的
如何：主要对企业内部工作进行全面梳理、合理规范作业、减少成本浪费、降低不良损耗、提高工作效率、提升价值创造空间、优化服务质量、提高客户满意度等活动，做掉机构不重叠、业务不重复、合理减少节点，管理无疏漏，从而达到缩短流程周期、节约运作成本、提高工作效率、提升工作质量、扩大效益的作用。
重要性：流程时任何企业运作的基础，企业业务需要流程来驱动或协同运作的，就像人体的血液流程把相关信息/数据根域一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门），得到相应结果后，再返回到相关的人（或部门）；此过程中可能会带有相应数据流转，如果流转不畅一定会导致企业运作不畅
控好方面
缩短流程执行周期以提高工作效率
精细化管理提高受控程度
流程节点数量减少以减低成本投入
流程节点把控提高企业效益
流程优化管理提高资源合理配置程度
制度或规范使隐性漏洞显性或明晰化
信息管理系统固化流程，，减少执行中的波动
配套只读文件的完整性、规范性来提高工作/服务/产品质量
良好的质量提高顾客满意度，促进公司健康持续发展
如何进行流程管理
主管领导主导
全员参与
沟通与讨论
加强培训与考核
执行监督
评估与反馈
修正与修改
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