运营基础知识
2023-11-10 13:54:42 0 举报AI智能生成
运营基础知识
作者其他创作
大纲/内容
运营定位
运营是为了实现用户和产品更好的连接，达到产品的最终目的，围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为
核心价值
传递产品价值
将产品核心价值通过运营手段传递给用户
打造产品生态
建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环
创造玩法
在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法
运营驱动时代即将到来
我认为已经到来
运营进阶
发展四个阶段
（一）入门期
（二）新手期（从业0-2年）
（三）困惑期（从业3-5年）
（四）转型期（从业6-10年）
为什么方法论无法应用在实践中
理论与客观条件不匹配
执行是另外一个难题
理解的偏差
解决办法
构建自己的方法论
保证实践的效果
细节，也要总结方法和制定标准
细节，也要做好项目管理
入职新公司建议
归零心态
owner意识
我认为这点很重要，有负责人意识会让你看问题、做项目更专注，成长的更快。
时间节点观念
正能量
向上管理
自我学习
组建运营团队
这里不讨论，感兴趣看289页。
常规运营
用户运营
一个金字塔
（第一层）名人用户
（第二层）专业用户
（第三层）贡献用户
（第四层）活跃用户
（第五层）普通用户
玩法一
集中运营
建立组织
引入用户
确定目标用户
找到目标用户的聚焦区
筛选目标用户
规划引入方式
保证引入后的留存
组织管理
用户活跃
用户组织的制度
线上活动
发挥已有活跃用户的主动性和资源优势
玩法二
社群运营
特点
覆盖用户量级大，有拓展空间
用户自驱动，充分利用和调动用户的资源和积极性
对需求的把握度更高
用户因共同属性聚集
一般做法
根据需求确定社群方向
用户自我管理
闭环的激励体系
衡量指标
常见问题
人数增速变慢
管理成本增加
缺乏产品落地
生命周期
初建
策略：完全开发
措施：招募拉新
群体：活跃用户
成长
策略：扶植
措施：活动促活
群体：社群群主
核心
策略：维护
措施：资源倾斜
群体：核心群主
具备素养
广泛兴趣
换位思考的意识
人群特征洞察
搜集用户信息
主观分析
执行落地能力
内容运营
传统模式（PGC）
创新模式（UGC）
场景化
个性化
产品流程化
实操方法
分析思路
难点
内容标准难界定
KPI容易影响内容定位
执行方法
官方产出
用户产出
关于PUSH
完全精准的PUSH是不存在的
让每条PUSH都有点追求
由高级别员工掌管PUSH资源
警惕：不接地气的管理层掌管资源
无法量化的收益
图片类
启动页
背景
头像
内容带动交易
内容填充
活动运营
价值
吸引用户关注
拉动用户参与
强化用户认知
活动类型&目的
类型
补贴
话题
有奖
游戏
目的
拉新
促活跃
促销
品牌维护
切入需求
用户需求的场景
用户关注的热点
用户逐利的心理
活动策划-10步
（1）确定活动的目的
（2）确定活动目标和时间
（3）策划活动形式
轻松有趣
操作便捷
规则易懂
凸显用户收益
可视化的进度标识
（4）跟进设计、开发和上线
（5）推广资源就绪
（6）做好风险控制和备选方案
（7）上线前活动预热
（8）上线后时刻关注活动进展
（9）公布活动结果
（10）活动总结
社区运营
基本要素
共同属性
互动
线上平台
三要素
定位
市场是否够大
目标人群是否善于UGC
用户需求是否真实存在
社区调性
用户激励体系
三步走
冷启动
种子用户
内容填充
氛围建设
探索模式
需求印证
激励闭环
确定调性
快速复制
用户增长
扩大覆盖
品牌传播
陷阱
为了提升用户黏性而做社区
急功近利地追求增速
改变用户认知
用户分享
用户需求不存在
社区产品很难商业变现
冷启动执行
搞定双边模式中最关键的一方
把产品构建成你期望的样子
引导关键一方融入产品
种子用户选取的精准度
种子用户对新产品的预期
导入方式的有效度
撬动另外一方参与
把控双边节奏，提升平台量级
种子用户的玩法
明确产品定位
根据定位圈定受众人群
分析目标人群需求
确定满足需求的方式
选择种子用户
贡献能力强
活跃度高
容易接受新鲜事物
传播能力强
有领导力
产品运营
用户调研
调研结果不真实
用户反馈不是真实的
导向性描述
认知不统一
把未知因素视为已知条件
应该怎么做
与用户大量沟通
做用户会做的每一件事
关注竞品
充分利用内部资源
用户反馈
用户行为数据
产品思维做运营
洞察需求能力
逻辑思维能力
成本意识
场景化思维
用户体验意识
流量思维
服务大多数用户的原则
用户与产品的情感关联
用户运营
品牌推广
用户反馈体系
调研
制定流程规范
推进执行
传递价值
生活中的用户体验
用户会自我探索解决需求的方式
以更高视角从整体上看问题
别指望用户看文案
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