数字化营销服务体系--架构图
2023-11-04 10:02:12 1 举报数字化营销服务体系--架构图
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大纲/内容
运营管理
业务受理
客户产品视图
数据中台
渠道运营体系
官网
大数据库
服务
根据客户行为记录进行个人推荐，维系接触过程和信息反馈
客服
精准洞察
佣金结算
客户经理
运营数据湖
应用
公众号
天猫
市场
微信
营销组织、O2O、渠道效能、一线注智……
客户
协同发展
解决方案、营销注智、风险防控……
能力互通
精准营销
销售政策、创新产品、分析考核、空间管理……
会员管理
商机
代理商
渠道洞察
客户对营销接触后的反馈信息一致
产品运营体系
客户针对业务、产品、服务等相关咨询信息同步
客户投诉
一体化渠道触点协同
智能推荐
线上
产品识别库
数据互通
门店
客户投诉信息和偏好协同
产品管理
……
客户洞察
市场空间库
客户画像、服务热点、满意度、NPS……
产品洞察
业务中台
客户管理体系
抖音
市场洞察
客户画像
计费出账
政企
线下
订单
客户管理
渠道
用户标签库
赋能一线触点营销
客户资料、业务信息、费用信息、交互记录等客户视图统一
售后工程师
业务咨询
京东
营销接触
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