智能客服厂商-对标分析框架
2023-11-07 10:33:47 0 举报AI智能生成
智能客服厂商-对标分析框架
作者其他创作
大纲/内容
技术实力
底层技术
自然语言处理
语音识别
语音唤醒
声纹识别
多模态语义理解
上下文理解
集成与扩展
API调用支持
插件开发支持
模块组装、扩展等形式的二次开发支持
部署与运维
功能模块按需部署支持
私有化部署支持
可视化运维支持
服务能力
前期
方案咨询
试用体验
中期
解决方案提供
设计规划
功能融合
产品部署
调试调优
后期
运维支持
产品升级
商务模式
license模式
每年license+每年服务费
买断license+每年升级服务费
项目陪跑
联合解决方案（比例结算）
公司实力
该业务板块的营收
不低于2000万
该业务板块的团队
研发团队和服务支持团队，不低于20人
该业务板块的客户
近一年的成功客户，不低于5家
产品实力
产品体系
全渠道接入
智能工单
智能客服机器人
数字人
智能质检
智能培训
知识库
坐席助手
云呼叫中心
特色优势
自主研发
独立产权
行业定制
语言包
知识库
多端覆盖
PC/移动/大屏
多轮智能问答
多语言支持
多交互类型
闲聊/任务/问答
情感识别
智能推荐
全天候响应
成功案例
项目经验
深耕智能客服领域，在多个行业具有智能客服项目落地经验
有与当前项目类似的项目经验
应用成效
独立接待率/转人工率
业务覆盖率（业务知识储备）
识别准确率（对用户意图的理解）
答案的满意度（能否解决用户问题）
人工效率提升
人工和用户的平均沟通时长
人工沟通后的其它处理时长
收藏
职业：暂无
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