【营销】银行全场景智能营销
2023-11-09 18:06:29 1 举报全业务场景覆盖：覆盖贷款、理财、网银、信用卡4大类业务营销、唤醒、促销等20+细分场景业务实践沉淀1000+套场景运营策略模板 全生命周期用户运营：丰富数据标签建模分层、分层用户精细化运营、用户画像实时分析、赋能中长尾用户活跃激活 ROI导向升级运营服务：运营策略制定与持续迭代、运营流程自动化执行、话术制作与持续调优、数据结果实时分析
作者其他创作
大纲/内容
全生命周期用户运营
运营策略制定与持续迭代、运营流程自动化执行、话术制作与持续调优、数据结果实时分析
个金
次日2次外呼
覆盖贷款、理财、网银、信用卡4大类业务营销、唤醒、促销等20+细分场景业务实践沉淀1000+套场景运营策略模板
客户价值/份额
用户数据记录（用户意图/标签/关键词）
时间
再次挽回外呼
意向判断
高意向
信用卡分期
人群匹配的促分期话术
消费刺激需求挖掘产品方案推荐完成复购/转介绍
ROI导向升级运营服务
黑名单灰名单
AI直接成交（简单小额贷款）
客户服务接待
复购/转介绍
客户回访
人工坐席
还款日T-0
开发期
成熟期
未接听/在忙
基金
客户
权益领取
低意向
存款
客户服务
银行用户生命周期曲线
贵金属
促分期话术
个贷
衰退期
产品营销
活动营销
T-3外呼接听未转化
流失挽回
保险
信用卡分期SOP
银行业务线
成长期
贷款营销SOP
通知促活
AI线上银行
理财
信用卡
客户答疑 需求满足优惠支持 活动通知客户关怀 感情维系
甄选优质客户（自动转接人工 成交大额贷款）
人工接入
还款日T-3
贷款业务办理
客户价值曲线
贷款
丰富数据标签建模分层、分层用户精细化运营、用户画像实时分析、赋能中长尾用户活跃激活
网金
AI坐席
全业务场景覆盖
债券
用户回访
介绍产品开始销售
客户回访问题处理挽回策略
未接听在忙
AI解答客户问题
客户交互目标
营销方案制定目标客户筛选个性化转化交互资料核实确认完成产品签约
客户流程/内容
筛选数据发起呼叫
用户打断灵活承接复杂贷款意图准确识别
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