【运营】全渠道消费者运营
2024-03-07 13:34:18 9 举报多渠道获取品牌数据，整合清洗数据，梳理品牌面临的市场挑战和机遇，助力品牌定位细分市场的消费者运营模式。 梳理品牌面临的市场挑战和机遇；在所在细分市场的消费者运营模式演进趋势中，定位品牌；为忠诚度体系和运营服务做好数据和策略准备。 忠诚度体系搭建：专业化定制符合品牌自身特点的忠诚度体系， 提升品牌消费者价值。 电商平台人群运营方案：平台电商人群运营体系搭建与梳理，常规运营服务支持，平台大促活动策略与落地执行，提升人群运营效率。 社群运营：利用公私域流量人群，搭建社群分层运营体系策略与引流转化策略。通过差异化人群运营策略与定制化社群玩法，优化人群转化率与用户粘性。
作者其他创作
大纲/内容
非会员浅 I 人群
自有流量
内容提供有侧重点
微博
自有平台交易
招募管理
3
无门槛入会机制沟通
系统
口碑营销
品类细分生命周期沟通计划
互动行为
购买行为
新客培育
社群分类
入会利益沟通
数据处理及整合
多渠道客户服务
线上电商交易
Level 2权益沟通
活动管理引擎
深A人群
流量承接
浅A人群
利用公私域流量人群，搭建社群分层运营体系策略与引流转化策略。通过差异化人群运营策略与定制化社群玩法，优化人群转化率与用户粘性
行业分析
初阶
购物车营销
百度
自有媒体、付费媒体、赢得媒体
QQ
群内转电商平台交易数据追踪、分析
渠道
专业化定制符合品牌自身特点的忠诚度体系， 提升品牌消费者价值
KPI分析及报表呈现
数据建模及客户细分
流量获取
京东
提升复购转化
付费流量
生命周期管理
社群管理
社群运营
会员日沟通
高阶
MGM
非会员深 I 人群
官网
内容差异化
频次
会员留存
中阶
认知
粉丝招募
私域流量引入
兴趣
消费者洞察
小红书
TMC
商品属性/人群特点，地域属性时间因素
天猫
销售绩效管理（员工业绩考核）
策略
快手
下一等级会员利益沟通
品牌关系加深
定制化运营
1
直邮
忠诚度体系搭建
差异化群管理
品牌偏好度提升策略
阿里消费者运营
竞品分析
LB5人群定位和群匹配
KOL/KOC
会员策略
会员转化
腾讯社交电商
策略中心
数据
已有沉淀流量老带新转化
忠诚度管理
流失预警挽回
交差销售
场景（关怀类、促销类、品牌类、产品类）
不同的人群分类差异化群定位和导流
招募活动计划，招募流程及用户体验设计，招募渠道拓展，招募效果监控
CRM数据库/DMP
忠诚度引擎
数据沉淀
2
-差异化的价格权益（如购买优惠）-差异化会员体验（需要梳理AIG会员体验，如线下体验，设计不同等级的会员体验）-付费会员体系
向上销售
积分权益
权益提升
链路状态
社交裂变
即享权益
全量策略
微信
用户招募
具有传播力，社交力的忠实会员自发传播
微淘常规化运营多种类内容高频次触达
人群分裂
-等级的次要决定因素-鼓励互动，为会员升级创造捷径/适度降低门槛
淘宝群聊运营
报表引擎
多渠道获取品牌数据，整合清洗数据，梳理品牌面临的市场挑战和机遇，助力品牌定位细分市场的消费者运营模式梳理品牌面临的市场挑战和机遇；在所在细分市场的消费者运营模式演进趋势中，定位品牌；为忠诚度体系和运营服务做好数据和策略准备
根据群定位，提供定制化的运营策略、内容和活动
电商平台人群运营方案
运营支持
运营服务
抖音
流量引流：腾讯、阿里、京东、抖音、小红书、微博等付费流量导入
技术支持
店铺业务分析
招募渠道
KOC传播
非会员 PL 人群
销售转化活动设计及运营（首购活动、权益、优惠、推荐等）
APP
合作伙伴
品类心智测试
内容（PGC、OGC、UGC）
入门
SMS/EDM
等级影响因素
会员 PL 人群
4
CRM
用户流量
潜客招募
数据银行
群内转自有交易平台交易数据追踪、分析
CRM策略
京东消费者运营
会员 I 人群
-等级的主要决定因素：购买金额/购买次数-设置时限（最近X个月内的购买）
店铺默认页
-积分作为激励媒介，积分需要具有较强的流动性-积分作为对外联盟媒介-积分作为营销手段，激励客人购买，互动，社交等
互动转化
内容偏好测试
目标
平台电商人群运营体系搭建与梳理，常规运营服务支持，平台大促活动策略与落地执行，提升人群运营效率
订单交易
细分策略
销售模式及渠道管理（Online、Offline、SCRM、EC）
精准通
线下
销售转化
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