【运营】运营增长框架+私域运营全景图
2023-11-22 10:38:54 1 举报
运营增长框架是一种系统性的方法,用于帮助企业实现业务增长和提高市场份额。它包括了市场定位、产品策略、渠道管理、客户关系管理和数据分析等方面。私域运营全景图则是一种以用户为中心的运营模式,通过建立和维护与用户的长期关系,实现用户价值最大化。这种模式包括了社群运营、内容运营、活动运营和服务运营等多个方面。总之,运营增长框架和私域运营全景图为企业提供了一套完整的运营策略和方法,帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
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大纲/内容
运营增长框架
一级目标
线下渠道
(责任人:活动策划)
老客复购
(责任人:用户运营)
满减享额外优惠
X
用户留存
高频带低频
多SKU爆品组合
裂变
活动/大促/直播/团购
诱饵设计
(责任人:用户增长)
增加高客单爆品
季购频次
主动私聊
数据支持
-门店管理-社群管理-企业CRM
社群福利日、大促
引流拉新
抓手
微信群运营
商品力
二级定位
目标:用户分层/KOC培育
个人号运营
服务保障
购买转化率
好物推荐种草
-社群数据-销售数据-商品数据
账号组件
分层运营,KOL/KOC培育
自动回复
专业内容
拉新方式
目标:首单率/留存率/首购
-销售话术SOP-客户反馈/证言
首单商品
-客诉处理-售后处理-反馈调研
工具配置
客服售后
拼团、分销裂变
品类组合关联销售
运营抓手
电商渠道
账号组建
N元N件提高客件数
运营流程
UV
精准短信、电话、客服通知
运营方案
基础建设
新人赠送会员卡
目标:引流率/用户数/留存率
支付后高频红包优惠券
标签分层
企微个人号涨粉裂变
选品、补品
微信号/企微号
商品支持
社媒渠道
圈票运营
日常运营
-生命周期-标签维度-自动标签
快递包裹卡引流
返场追销
新客首单
导流
活动预热
轻会员模式锁客
转化与复购
(责任人:社区运营)
-商品选品定价-商品卖点提炼-商品宣传素材
好物推荐
新人爆品超高折扣
目标:客单价/GMV/复购率
私域运营全景图
优惠券裂变
-人设IP定位-个人号SOP-朋友圈SOP
用户触达、精准私聊
会员专属
活动玩法形式
支付前加购提醒
GMV
微信公众号、小程序
KOC挖掘与培育
运营保障/GMV
人均客单价
大促活动
用户标签
个人号/社群/视频号
新人红包补贴力度
销售话术
核心目的
-社区运营SOP-社区销售SOP
大促选品
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