新建一级服务标准文件

实施审查

准备编写

OA

《一级服务标准立项建议书》

相关单位给出反馈意见后形成提审终稿

立项审查

立项批准

《标准评审表决单》

征求意见

OA、国航之翼邮件、视频会议

附件

《一级服务标准立项通知书》

提交审查

什么方式通知批准？

审查结果（80%及以上同意）

立项申请

各单位产品服务部/ 是否满足一级服务标准的准入条件？                   是否有新建的必要性？公司领导/ 批准一级产品和服务标准产品服务部/ 批准一级质量管理标准和工作标准 项目申请单位（或牵头单位）/成立编写小组编写小组/《服务标准文件编写规范》项目申请单位（或牵头单位）征求相关单位意见项目申请单位（或牵头单位）提交审查<产品和服务标准提给产品服务部><质量管理标准和工作标准提给本单位总经理级领导>审查合规性、合理性、可行性、规范性、协调性、前瞻性(5-9人审查组）产品服务部或项目申请单位（或牵头单位）产品和服务标准向公司领导报批，由公司领导批准质量管理标准和工作标准向产品服务部报批，由产品服务部批准产品服务部发布到服务知识库中

起草编写

报批

组织审查

发布