4.1消费者权益保护法
2023-11-24 12:10:37 0 举报AI智能生成
消费者权益保护法思维导图
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大纲/内容
一、消费者权益保护法概述
(一）消费者与消费者权益
1、消费者
含义：指为了生活消费者需要购买、使用商品或接受服务的个人。
具备3个条件：
①必须是自然人
②所购买、使用的商品或者接受的服务必须是以满足个人生活消费为直接目的
③必须有购买、使用商品或者接受服务的行为
2、消费者权益的含义
含义：指消费者在购买、使用商品或者接受服务时依法享有的权利以及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益
特征：
①消费者的权益是消费者所享有的权利
②消费者的权益通常是法定的，作为法定权，具有强制性，任何人不得限制或者剥夺
③消费者的权益是法律基于消费者的弱者地位而特别赋予的权利
（二）消费者权益保护法
1、消费者权益保护法的概念
广义：调整消费者与经营者因生活消费而发生的商品和服务关系的法律规范的总称
狭义：我国全国人大常务委会通过的《消费者权益保护法》
2、消费者权益保护法的立法概况
施行：1994年1月1日
目的：在于保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展
二、消费者的权利
(一）安全保障权
含义：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
（二）知悉真情权
含义：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
（三）自主选择权
含义：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
（四）公平交易权
含义：消费者享有公平交易的权利。
（五）依法求偿权
含义：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
（六）依法结社权
含义：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
（七）获得消费知识权
含义：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
（八）受尊重权
含义：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
（九）监督权
含义：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
三、经营者的义务
（一）依法定或约定履行的义务
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易
（二）听取意见和接受监督的义务
经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
（三）保障人身和财产安全的义务
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
（四）提供真实信息的义务
经营者应向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
（五）出具凭证和单据的义务
经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
（六）保证商品或服务质量的义务
经营者应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
（七）不得从事不公平、不合理交易的义务
经营者不得以格式条款、格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
（八）不得侵犯消费者人格权的义务
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
四、消费者权益的法律保护
（一）消费争议解决的途径
①与经营者协商和解
②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
③向有关行政部门投诉
④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
⑤向人民法院提起诉讼
（二）赔偿责任主体的确定
1、由生产者、销售者、服务者承担
2、由变更后的企业承担
3、由营业执照的使用人或持有人承担
4、由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担
（三）法律责任形式
1、民事责任
2、行政责任
3、刑事责任
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