社交产品用户调研2023计划
2024-02-18 12:15:51 0 举报AI智能生成
社交产品用户调研计划
作者其他创作
大纲/内容
针对问题
当前平台新客付费转化低
通过调研如何找到提升付费率的方法
产品调研和用户调研针对同一个问题，一体两面
用户付费路径
内容
女生
外形
表达能力
平台运营
活动
策划
子主题
尺度
底线
产品功能
私信
视频
语音
礼物
充值套餐
触发点
vip
聊场
推荐
产品竞品调研
调研目的
主题
了解竞品平台付费点的情况，以及我们和竞品在付费点上的差异
通过调研达到的目的
分析敌台付费点的优劣
弄清敌台付费转化场景
找到敌台付费能力较强的功能
调研对象
推广效果较好
用户活跃度高
新客转化较好的产品，功能有创新
还有什么？
调研方式
对敌台的产品结构和功能分析
通过渠道商、第三方平台等获取信息
商务拜访
熟人朋友走访
技术
行业报告分析
调研流程
分析知聊产品
知聊产品现有付费点功能和数据梳理
确定当前新客转化存在的功能缺失和场景缺失
调研后的结果
列举市面上存在的产品，并找到匹配的竞品
针对竞品进行市场信息收集
针对竞品进行数据调研
针对竞品开展产品架构和功能分析
得出调研结论
用户调研计划
调研目的
主题
了解当前平台付费点如何促进用户产生付费行为，以及用户从付费点流失的原因
通过调研达到的目的
弄清楚用户付费行为的转化场景
搞明白付费用户的需求
产品付费点功能是否完善
帮助市场优化推广工作，提高获客效率
找到有效的运营手段，帮助运营体系完善
调研对象
女用户
收入稳定女用户
连续 **周有50 元以上的收入，每周收入差在**范围内
收入不稳定或无收入女用户
男用户
付费用户
付费新用户
当天注册并付费，后续无付费
3000
复购老用户
当天注册并付费，且后续有复购行为
2000
单次付费老用户
当天注册未付费，但后续有付费一次
2000
无付费用户
3000
调研方式
线上有奖问卷调查
通过平台推送发放问卷，获得用户反馈
确保回收率：男用户赠送免费拨打时长或者充值优惠；女用户赠送什么？
聊币、推荐流置顶
平台用户数据分析
调取平台用户行为数据，验证问卷结果
1V1 采访调研
筛选重点用户，通过电话采访形式进行调查，获取反馈
用于补齐调研漏洞，或者弥补数据分析偏差
可以考虑参与采访的用户赠送小礼物
调研流程
解析罗列平台已有付费点
针对平台用户进行分层并抓去用户数据
针对不同群体用户制作针对性问卷
同步提交用户行为数据需求，由bi部门进行爬取、分析
开发线上问卷页面
第三方
平台发放线上问卷
问卷回收
问卷要推多久
整理并分析问卷
分析方法需要研究
得到用户问卷反馈结果
同步与用户行为数据进行对比，研究结论
同步列出问卷不足和数据分析的偏差
根据不足和偏差制定采访大纲
开展 1v1 采访调研
牢记使用 5w 方法进行采访
回收分析得出结论
调研样本量
预期发放 10000 份，回收300份有效问卷
采访 30 名用户
总体结论分析
将产品调研结论和用户调研结论结合，进行比照分析，得出总体的结论，并列举改进措施
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