麦肯锡工作法
2023-11-30 15:33:50 3 举报AI智能生成
麦肯锡工作法，看懂你就赚到，看不懂就像我这样，把它背下来慢慢也总会懂
作者其他创作
大纲/内容
将自己的主张放在疑问里
Oisix的经营出发点就是让顾客感到满意。
我每天不断地努力工作，为的是让社员也都具备这种意识。
--高岛宏平（Oisix创业者／麦肯锡出身）
顾客不知道自己想要什么
对工作结果进行判断的人，是委托人是客户
探寻客户的真实意图并不容易
必须找出客户的真实想法通过工作使其可视化
22.灵活运用面谈、邮件和电话
传递信息三种方式：面谈、邮件、电话
负面问题不要用邮件和电话/紧急的事情也应该当面。邮件无法 传达紧张感和迫切感
比较重要的问题应该打电话，一边根据对方的声音进行判断，一边继续进行沟通。当然如果能进行当面沟通，还是面谈最好。电话时慢点说话，这样才能准确地传达双方的真实意图。
打电话前思考有没有打电话的必要
不紧急但是想通过电话联系的时候，可以发封邮件确认，邮件里可以简单说一下要说的事和想要了解的情况，以及电话大概需要多少时间
总结
对电话的使用要恰到好处
组合使用邮件与电话发现对方的真实意图
23.诱导对方自己找出“共同点”
工作效率低的人，不善于打探对方的底细，他们总是无法拉近自己与对方的距离，在相互了解上花费了太多时间。他们无法了解对方的真实意图，工作内容总是和对方的要求有偏差。
工作效率高的人，则能够很快地拉近与对方之间的距离。
怎样做才能最快拉近与对方的距离
自我介绍时找出与对方的“共同点”
寻找共同点的方法
很多人第一反应是了解对方简历从中找出共同点，但是实际上创造出一个让双方都能够相互寻找的共同点才是关键
首先简单介绍自己，给对方提供从中找出共同点的机会。
年龄、出生地、母校、兴趣、喜欢的食物、电视节目、音乐和体育
多角度介绍自己。内容要尽可能简短，关键要多听对方说。
比较推荐的做法是将自我介绍、工作经历、兴趣等内容做成一个“个人简历”交给对方，还可以印在名片背面
控制在一张纸以内
出身地、兴趣爱好、工作经历，座右铭、尊敬的伟人
总结
“共同点“可以消除双方之间的隔阂
给对方提示，诱导对方自己找出“共同点”
24.选择对方容易说出心里话的“场所”
麦肯锡的经营顾问们在探寻客户的真实意图和需求时，最常用的方法就是倾听。将自己的主张和意图放在一旁，专心倾听对方的讲述。
倾听过程下意识地思考“这个人的真实需求是什么”
等对方把话说完再开口。
倾听时注视对方眼睛，并不时地点头。
适当重复对方的发言也很重要。
优秀的营业员会先倾听顾客的讲述并且从中找出与自己的共同点，投其所好推销。
像记者一样取材
倾听客户的话之前，准备一个采访表事半功倍
提出疑问、收集情报
像优秀记者一样对目标深入地取材，找出对方真正的需求
对方容易说出心里话的“场所”
一般情况下选择对方的办公室或者家里
对于办公室怕上司在家怕老婆的客户，可以选择宾馆休息室和餐厅
不过想要了解详细情况，最好还是去公司或家里。公司气氛、员工状态，都可以为你了解对方的需求提供灵感
总结
准备一个“舒适”的场所
仔细倾听对方的讲话
25.不要和对方站在相同的立场上
“日本有多少个邮筒”咨询公司面试题
真实目的：考察面试者是否站在俯瞰视点上进行分析
站在俯瞰视点上倾听对方的话，并且建立假设进行回答－对咨询公司来说是非常重要的技能
视点有三种
自己的视点
对方的视点
俯瞰的视点
带着自己的假设倾听客户的话时，适当地变换这三种视点来倾听效果更佳
我们在无意识中都会用自己的视点来倾听别人的话。
切换视点来对假设进行验证，才能建立起更接近本质的假设
如果你能够意识到自己在用什么视点倾听对方说话，
那么就可以站在与对方不同的立场上，
更加全面地审视问题，
找出最佳的答案
特别在对方十分焦急和愤怒的情况下，如果站在和他相同的立场上是很危险的
就算倾听对方的话，也不要被对方的情绪所影响
如果有“为什么他会如此焦急”这样的视点，或许能够意外地找到办法
总结
不要和对方站在相同的立场上
用其他的视点来思考解决的办法
26.将自己的主张放在疑问里
让对方来思考答案
麦肯锡的经营顾问，会巧妙地让对方自己来思考解决问题的答案。就算要提出否定的意见，也不会突然正面提出。
就算白白浪费一天的会议时间，也要小心翼翼地配合对方的节奏。
不问方法强行让对方了解到自己的失误，不但会破坏双方的感情，还会使双方沟通出现障碍，反而浪费时间，导致问题迟迟无法解决。
将自己的意见和假设，放在疑问之中向对方提出。
这种方法还可以应用于其他许多方面
销售通过巧妙提问，帮助顾客整理自己的想法，从而自发地选择商品。
总结
善于运用“疑问”，让对方自己找出答案
认可！共鸣！激励！
领导有三种责任：
第一，给部下自信，让部下拥有荣誉感。
第二，约束部下的行为规范，提高部下的道德水平。
第三，让部下成长为拥有使命感的人。
——马文·鲍尔（麦肯锡创始人）
提高部下的工作效率才是一流的上司
上司不能只考虑提高自己的工作效率和质量，还必须提高部下的工作效率和质量
对部下的管理成果就是上司的工作成果
27.称呼部下为“先生／女士”
麦肯锡职位
合伙人／经理／助理／分析师
在麦肯锡，职位只是一个称呼
新入职的分析师对身为经营者的合伙人，也只称呼“先生／女士”
麦肯锡不存在上下级关系
担任上司的人，是因为他取得了相应的成果所以才站在上司的位置，自然会得到部下的尊重。
上司与部下之间评价的基准只有成果
谁也不会提及成果之外的要素
所有人都是为了成果而工作
就算没有直接成果，间接地提高了他人工作成果的人，也会得到重用，从结果上来说是一样的
麦肯锡不存在拍马屁，对于一个专心于工作的组织来说，职位只具有其本来的作用
总结
职位只是一个称呼
一切都是为了取得成果
28.认可！共鸣！激励！
对上司来说，最重要的工作之一就是激发出部下的能力
麦肯锡的“优秀上司”们，都具有怎样的特征呢
认可部下
与部下产生共鸣
激励部下
有能力的上司懂得认可别人
要想最大限度地激发部下的潜力，最好的办法就是“认可”部下。
认可虽然与称赞相似，但实际上有很大的区别。
“认可“指的是承认这个人的存在本身，了解这个人的过人之处。
而“称赞”则应该在部下达成自己的期待时进行，也就是有条件制约的。
使部下成长的上司，就是“认可”部下的上司。
认可部下、与部下产生共鸣、激励部下，有一个非常简单的方法：
那就是绝对认可部下。
找出“这个部下的优点是什么”。任何部下都有其与生俱来的特质。
给你的每一个部下列出至少10个优点，然后将这些优点传达给部下本人。
关键在于让部下知道，上司并不是因为他的成果对他进行“称赞”，而是“认可”他的存在本身。
容易激怒的上司，首先应该尽量对部下做出“认可”。
就算这位部下暂时没有取得任何成果，但是他肯定有那么一两个擅长的事情，或者努力的地方。
找出他的优点，认可他的优点，至于缺点则先放在一旁不要考虑。
一个只知道冲部下发脾气的上司，是无法取得任何成果的。
首先认可你的部下，是成为精英上司的第一步。
总结
精英上司要认可部下，与部下产生共鸣，激励部下。
认可部下才能激发部下的工作热情。
29.让部下提出“假设”
仅仅认可是不够的，部下有可能在工作之中碰壁，所以适当地进行“训斥”也是必要的。
愤怒和训斥是完全不同的行为。
愤怒是单纯的发泄情感，训斥则是希望对方能够做出改善。
训斥时的3个铁则
控制情绪
不要当着他人的面训斥部下
让部下建立假设，思考具体的工作方法
就像经营顾问在解决客户问题时不能提出抽象的解决方案一样，上司在解决部下问题时也应该注意，必须将内容彻底“具体化”。
让部下自己整理问题点，建立假设，并且采取具体的行动。使用“从零开始”“俯瞰视点”“假设思考”等方法，并且对部下的具体行动进行指导，这就是“上司”指责所在。
总结
在训斥部下时要考虑周全，更有助于部下发挥潜力
让部下自己建立假设，采取具体的行动
30.与部下交流，消除困惑
工作能力出众的员工成为上司后，经常出现一个问题：
那就是“没有人可以商谈”
因为责任感和自尊心，当他们遇到问题和困难的时候，却不愿找别人商谈，而是独自承受。
这样很容易导致整个团队的工作进展缓慢。
工作高效又高质的人，成为上司后带出了一个“工作缓慢品质差”的团队
上司坦诚的态度使团队更加团结
关键在于要坦诚，上司的坦白和诚实，可以提高部下的团结意识。
商业活动中没有“绝对正确的答案”，所以产生“迷惑”也是正常的。
上司将自己的“迷惑”诚实地向部下展现出来时，部下会对上司产生亲近感，同时也会激发部下的自主意识和责任感，最重要是可以使部下更加信赖上司。
适当地用坦诚的提问来征求部下的意见，还可以发现自己遗漏的关键点，以及新的灵感和创意。
总结
适当地与部下交流，提出问题。
用这种方法使团队变得更有活力。
31.毫不犹豫地布置任务
除了“没有人可以商谈”之外，工作能力强的人还有另外一个问题：那就是“没有人可以委任”
委任工作可以提高部下的能力，加强彼此之间的信赖关系
明确各人分工，并且清楚说明工作目标和期限，激发每一个员工的工作热情。
上司最重要的工作之一，就是给部下安排工作
尽管自己处理效率更高，品质更好，但仍然把工作委任给部下
不必事无巨细地对部下进行指导，应该根据部下的能力，安排他能够胜任的工作。
如果在安排工作的时候，能够给一些意见和建议就更好了。这可以加强你们之间的信赖关系。
不经历这个过程，就不可能成为真正优秀的上司。
越是处于优秀团队之中的年轻人，越是隐藏着没有表现出来的才能与特性。对他们安排的工作，往往能交出八九十分的成绩，这对于工作来说，已经足够。
但是只有他们取得100分以上的成绩，取得超出期待的成果使，你的团队才能更上一层楼。
激发出部下的潜力，这才是真正的精英上司
总结
成为上司之后就要彻底放弃“自己做比较快”的想法
32.会议分四种
身为上司必须懂得设计会议，所谓设计就是按照计划，在合适的时间，召开必要的会议
会议分4种
1.报告
2.评审（工作进展情况、分析和探讨、人事考察、等等）
3.为了寻找灵感而召开的讨论会
4.提高团队的凝聚力
最没用的会议是报告，因为报告应该尽可能地简洁，用邮件就可以解决，应该把1的时间安排在2和3上
为提高团队凝聚力而开会
团建／内部欢迎会／家庭派对／客户晚宴酒会／欢迎新同事会议……
会议是由“过程”和“内容”组成的
过程指的是会议内容之外的部分：地点、气氛、参加者的态度、进展方式，等等
内容指的是会议本身，也就是讨论的内容
总结
好的会议全靠主持人的设计
不要浪费时间，注意引起参加者的共鸣
33.明确会议的“目的”与“目标状态”
使会议有意义的3个要素
主持人在会议开始前对参加者说明：
会议的目的
目标状态（会议想要实现的目标，会议想要实现的状态）
参加会议的原因
会议开始后，主持人要保证会议的目的性不偏离
白板上写下会议的目的和目标状态
对会议的贡献有许多种形式
对参加者，不应只看对会议讨论的贡献度，而应该观察他们对会议的顺利进行和调动气氛是否有所贡献
收拾垃圾／擦桌子／擦白班，这些细节对会议很大帮助
事先准备好茶水，提前5-10分钟进入会议室检查用品
一个参加者“思考自己能做什么，并且积极认真准备”那么就算没有对会议做出直接贡献，也应该给予很高的评价
这样的人总有一天会随着自身能力不断提高，而最终做出巨大的贡献。
总结
一场好的会议，离不开主持人与参与者的双方的努力
34.会议中也可以”闲聊“
会议开始时用几分钟“check in”对于参会者放松了心情，更容易在会议中畅所欲言，使整个会议的质量都有所提高
“check out”会议结束前由参加者对本次会议的评价、课题、反省点等内容进行简单交流。提高下次会议热情，并且加深彼此之间的理解
主持人要认可参加者
公司内部会议，身为上司者要记住要下意识地“认可”参加者，更进一步的话，应该让参加者相互认可。
总结
优质的闲聊可以提高回忆的品质
在会议中要互相“认可”
控制情感
每当看到那些拥有很好的创意，并且将注意力完全集中在工作上的人，我的心情酒会变得非常舒畅。
只要团队中有一个这样的人，那种一定要事先某种目标的气氛也会随之高涨起来。
——南场智子（DeNA创始人／麦肯锡出身）
问题在于“被谁”被什么“刺激
只要有热情，做任何工作都可以高效高质完成
自律能力强的人，总是能够保持高昂的工作热情
工作中有很多降低工作热情的因素：被上司训斥，对评价不服气，客户提出令人烦恼的要求……
甚至家庭烦恼导致无心工作
要想正常工作，必须控制自己的情感，提高工作热情。
提高工作热情，并不是为了眼前的工作，或者现在所属的团体，而是出于更加长远的考虑，为了今后的人生
提高工作热情和保持工作热情的方法：
关键问题在于“被谁”“被什么”刺激
好的刺激可以使我们成长，提高我们的工作热情，还可能提高我们的工作技能
35.寻找“良师”
借助专家们的力量更容易找出有效的办法
要想提高工作热情需要“被谁”刺激？“良师”
如果感觉自己的存在问题，不要有任何迟疑，首先去找一个良师
虽然可能无法立即解决问题，但是可以减少许多烦恼，长远看能提高工作品质
发现自己从未意识到的素质和能力，激发潜能
自问自答的能力，自己的收集知识和情报并且进行整理的能力，对提高工作品质和效率必不可少
从他人视角发现问题，思考解决办法，接触到问题核心与本质的可能性必将大幅提高
良师
倾听自己说话的人
能够俯瞰自己的人
给自己提供灵感的人
激发自己潜能的人
给自己提供刺激的人
提醒自己错误的人
与自己一起思考假设和解决办法的人
总结
自己思考，他人分析
良师可以帮你解决烦恼
36.向专业高尔夫球选手学习高尔夫
成为良师的三个条件
不人云亦云
直觉敏锐
专业性强
商谈的技巧
最好在企业内部寻找良师
最好不要找直属上司和前辈作为良师
曾经的上司和曾经的前辈，谦虚而且值得信赖的人是良师最佳人选
其他部门的领域内的专家
尊敬对方，与对方真诚地交流
越坦诚越容易得到帮助
总结
不人云亦云、直觉敏锐、专业性强的人，发现这样的良师，提高工作热情
37.书不用读到最后
能够提高工作热情的，不只是“人”，“书”也是很重要的。特别是年轻时，可以花大量的时间来阅读那些优秀的作品和文学名著。
阅读有两种方法
仔细品味的阅读方法：
将优秀的作品反复阅读，认真思考，仔细品味。如果自己是主人公会怎样选择？从这个思想中能学到什么？带着问题阅读，可以加深思考
为了收集情报大量快速地阅读：
书店花2-3小时，经常一次买十几本书
去实体书店
直奔需要的类目，翻阅目录和作者信息
不同领域的其他书架可能会提供新的想法和创意
关键在于，要安排专门的时间，而不是顺便去书店
同时阅读许多本书，边阅读边画线
深入掌握知识的重要性，对知识掌握得越深入，了解得越广泛，所能够建立的假设就越接近不止，想出的创意就越有趣。
知识上的细微差距，将导致完全不同的结果。
是不是看原文的：
如果是母语思考习惯就阅读翻译的
同时阅读许多本书
最好一边在书上画线一边阅读
读到一半发现没有用，毫不犹豫扔到一边。浪费时间比浪费钱更糟糕。
总结
书籍是提高工作热情的重要工具
买大量的书，一边阅读一边画线，之后再重新阅读一遍。
38.用5分钟时间自省
经常有五分钟左右的空闲时间
这里有一个控制情感的技巧
如果没有紧急情况，最好不要浪费时间去看手机。
如果有5分钟空闲时间：
放下手机
闭上眼睛深呼吸
“自省”
我现在最关心的问题是什么
最近最刺激我的话是什么
为什么我最近心情浮躁
为什么我那个时候会生气
或许有人认为5分钟根本想不出什么结果，就算想到了很好的创意，也没时间进行更加深入的思考
事实并非如此
特别是“心情浮躁”的时候，或许会发现打破僵局的机会
让自己像葡萄酒一样熟成
向良师寻求帮助
阅读优秀的书籍和名著，学习知识
不断重复这些行动，脑海里就会逐渐出现“创意的雏形”
不考虑具体内容，完全凭借兴趣随心所欲的思考被称为发散性思考
将学到的内容变成自省，与自己的工作和生活完全结合起来，会使你的脑海中出现意想不到的联系。
就像完全不同的两个领域被联系到了一起，可以为你提供崭新的假设和视角。
这被称为“聚集性思考”
5分钟左右的时间，最适合用来聚集性思考的训练
总结
不断自省，思考就会变得越来越成熟
调整身体与心理
"早晨精神最为集中，工作进展顺利。请珍惜早晨的时间"。
工作能力强的人＝自我管理能力强的人
早睡早起
不酗酒
慢跑／健身／保持健康
39. 最重要的习惯：调整身体与心理
只有身体和心理都调整到最佳状态，才能做好工作。
每天同一时间就寝，同一时间起床
锻炼身体，保持健康
序言
直线是连接两点的最短距离,但是不意味着任何时间都应该直线前行
"某种问题"是起点，“解决问题”是终点/z保证品质和效率的前提下，将两点以最短的距离连接起来
实现“品质＊效率”的39个习惯
解决问题
确认需要解决的问题
为解决问题提出一个假设
研究具体的行动
财务行动时需要与上司交流并且得到确认
发现假设不成立，重新提出假设
习惯
确认问题时，“从零开始”，分析是不是真正的问题，问题是不是存在于别处
提出假设，不仅要掌握全部的资料，更重要的是一定要去现场调查，在对问题点进行整理的时候使用逻辑树
占用上司时间的时候，用“占用您1分钟时间可以吗”作为开头，然后用“30秒的时间列举出3个要点”进行说明
重视“成果”
问题究竟是什么
解决问题的基本在于保持疑问。
怀疑这个结论是不是最佳的结论。
这样一来就能够找到问题的线索。
－－大前研一
麦肯锡流程
掌握真正的问题
对问题进行整理
收集情报
提出假设
验证假设
思考解决办法
实行解决方法
两个要点
准确把握发生的问题，并且对其进行分析
尽可能快速地解决问题
1.保持“从零开始”
做好工作的第一步，把握问题究竟是“什么”
用从零开始的思考方法接近问题的本质
2.用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法
自己视点／对方视点／第三方视点的全方位视点
摆脱自我观点
总结
停止条件发射般地用“自我观点”进行判断
用鹰眼来进行观察，选择对自己、对方，以及公司都有好处的方法
3. 学会“批判思考”
进行自我批判
麦肯锡逻辑思考法
针对当前面对的问题以及自己提出的假设，仔细地思考“原因是什么，结果将会如何”。
将整体事件中的每一个小事件都逐一地分解出来
思考所有的原因和结果
批判的思考方法
为什么？真的吗？真正的问题是什么？有没有更好的解决方法？……
总结
不断地问自己“为什么”
进行批判思考，分析原因与结果
4.在“下雨”之前，准备“伞”
空雨伞思考方法(frame work)
事实、解释、解决办法，这三点必须环环相扣
空雨伞
分支主题
第二次约会就会遇上堵车
提前做好应对一切风险的准备
总结：
事实、解释、解决方法，这三点都要在有限的时间内及时完成
事前准备是解决问题的重要条件
5.去“现场”
麦肯锡情报收集三步曲
明确“情报收集的目的”
"海量"调查
买几十本与内容相关的书，只读目录和最开头的20页，然后只保留那些内容有用的书
资料也要海量收集，但只保留有用的资料
互联网资料
尽可能浏览更多网站
搜索关键词组合
绝对不要只依赖网络调查
网络调查为了掌握应该调查哪些内容
一定要找到最新的数据
防止自我视角，要用俯瞰视角
去“现场”
找出竞争对手之间的不同
卫生间非常干净
总结
情报收集的第一步是明确“目的”
第二步是“海量”调查
第三步是去“现场”
得情报者得天下
6.从假设开始
思考“事象”与“要因”
逻辑树，脑图，将问题分解分类
工作有效率的人，必然是主动的
必须自己思考解决办法
用自己的头脑来建立假设，并亲自执行
避免执迷不悟
假设的弊端
自己的意识被假设所迷惑
一知半解的领域｜非常自信的领域
总结
使用逻辑树建立假设
依次实行
7.重视“成果”
在日本企业，越是工作效率低下的人，越容易抱怨工作和加班时间长
麦肯锡是重视工作成果的公司，原则：长时间工作不是好事
提高工作技能，减少工作时间才是最好的
工作的成果不是以时间的长短来衡量的
提高工作品质，提高工作效率
总结
最重要的是成果的大小，与劳动时间没有关系。
自己来管控时间
8.分清“重视效率”还是“重视思考”
工作能力强的人，擅长平衡“应该追求的效率”与“从零开始”
追求效率
花费时间毫无意义，越快做完越能够提高生产效率的工作
产线、流水线组装、邮件签名档、办公桌上文具摆放
应该花时间的时候不要吝啬
向领导汇报工作，越短越好
与上司共同商讨问题时间越长越好，是否获得了好的创意最重要
总结
经常思考自己现在所做的工作，是应该“重视效率”还是“重视思考”
9.建立“紧急度”和“重要度”的模型
工作能力差的人有一个共同的缺点：不会区分工作的优先顺序
如果只剩下一年寿命
紧急度与重要度模型
总结
权衡今天要做的事和对自己重要的事，排出先后顺序
将要点分为“三部分”
总是表现出积极的态度，是精英部下的特征，上司最喜欢这样的部下。就算能力稍差一些，只要有积极向上的进取心，自然能够得到上司的好评。
——小山俊哉（经营学家｜麦肯锡出身）
争取上司的时间
跟上司关系好的人工作能力强，人际关系也非常融洽；跟上司关系不好的人工作也会不顺
保持与上司良沟通好的
要想与上司之间的沟通更加顺畅，最好的办法就是“多争取上司的时间”
10.保持“PMA”
年轻人与上司交流的基本就是“认真服从”
工作品质和效率都会得到提高
对上司保持尊敬，并且绝对服从，做一个听话的好员工
不管上司说什么，只要保持回答“是”就好
禁止：但是、哎、可是、有困难、做不到
真诚、正直、明朗的人是无敌的
积极的态度，本身就有价值
PMA（Positive Mental Attitude）
时刻保持积极向上的工作态度
只为成功找方法，不为失败找理由
如果上司在Facebook上加你好友该怎么办
一开始就设成“仅朋友可见”
防止万一，个人说明中写上私人专用
如果还是被发现，坦诚道歉“非常对不起，这是我和朋友联系的专用账号，不能添加您为好友，对不起”
总之，绝对不能对上司的好友请求置之不理
时刻牢记“真诚、正直、明朗”的态度；勾心斗角、嘴不饶人、意志消沉是抓不住机会的
总结
与上司交流时，保持回答“是”
真诚正直明朗的人是无敌的
11.摸清上司的类型
做一个不管什么样的上司都喜欢的部下
深受上司喜爱的部下共同点：具有摸清上司类型的能力
工作能力差的人，都是“以我为主”
上司的类型：
情感型还是理智型
情感型
直率、感情丰富、有气势、重视共鸣、容易感动、不只追求结果同样重视过程，用自己的感性来描述自己的经验和方法
配合方法
谈话准备：正式开始对话前用寒暄拉近关系
谈话节奏：把节奏交给对方，配合对方节奏来进行交流
谈话内容：可以坦白说出自己的请求或者让对方决定，自己不懂直说“不清楚，请对方解释”，时间允许可以闲聊跑题
感情表现：采用“非常感谢”“很高兴”“没问题”等具有共鸣的感情词语，配合适当的身体语言来让对方感受到你的感情
理智型
自制、重视理论、准备周全、沉着冷静、讨厌借口和浪费时间，对逻辑讨论有反应
配合方法
谈话准备：不需要准备无关话题。首先说出事情的内容和结论。开门见山，直入主题。
谈话节奏：除非得到特殊的指示，否则必须由自己决定节奏
谈话内容：全部由自己展开内容。尽可能详细按照顺序进行描述。开放式求助得不到回应。应该明确地寻求评价和指示。不要闲聊。
感情表现：不需要。过多表现情感，容易导致上司对你的评价下降。
麦肯锡几乎都是理智型的上司，客户企业有不少感情型上司，很多创业者也属于情感型
单独型还是复合型
单独型
单独型上司，基本上会集中于一件工作，一件工作结束才会开始接下来的工作。他们会准确地逐一完成工作。不擅长同时处理多个工作。
配合方法
集中在一件事上商讨和汇报。
特别是出现无法控制的事态时，如果同时提出多个问题，很容易引起上司的愤怒，甚至使其陷入混乱。
这类上司并不在意花费时间，所以你可以诚恳地找他商量问题。
复合型
这种类型的上司擅长同时处理多项工作，就算遇到新的工作也不会产生压力。
但是他们由于同时展开的工作太多，所以很容易遗忘，出现问题处理一半就不了了之的情况
配合方法
可以一下子提出多个问题，就算你频繁找他商量也不会嫌你烦。他们常常会提出很好的创意，非常适合作为咨询和激发灵感对象。
看上去复合型要比单独型优秀得多，实际上，在工作中各有优势，对最终取得成果几乎没什么影响。
“我和那个人在工作上不合适”所产生的摩擦，就是由于类型不同所引起的。
对情感型上司一味强调理由，只会让对方觉得你是一个“不近人情”的家伙
对理智型的上司一味强调自己的“干劲”，也无法得到自己的好评
单独型的上司在埋头于一件工作的时候你去询问其他问题，得到的只能是敷衍了事的回复，真的按这个回复展开工作，事后还会遭到训斥“谁让你这么干的”
摸清类型，在任何人际关系中都是有效的，首先应该搞清楚自己是什么类型，然后在不同类型对象接触时尽可能配合对方采取行动，这样双方的沟通一定会变得非常顺畅。
总结
上司也是人，有自己的性格和类型
只要配合对方的类型来采取行动就可以建立起良好的关系
12.用”只占用您1分钟时间可以吗“作为开头
上司与部下之间最容易产生摩擦的就是“报”“联”“商”：报告联络商谈
领导，明天下午两点有时间吗？没时间，下次吧。被上司拒绝的三个原因：
身为部下安排上司时间
没有明确占用多少时间，上司无法判断
没有说出问题是什么
标准问法：
领导，关于XX的事，我可以占用您一分钟时间吗？
由上司自己决定
一分钟，可以给上司很快结束的安心感
有可能确实一分钟说完，也要持续5分钟10分钟的情况
总结
对上司说“关于XX事，我可以占用您1分钟时间吗？”更容易争取到交流时间
13.用30秒时间提出3个要点
必须简洁地完成报联商
电梯30秒
硅谷，创业者在电梯前等待一位著名的投资人，趁着和他共同搭乘电梯的30秒时间介绍自己的事业，从而获得巨额资金援助，“电梯游说”
麦肯锡电梯测试
搭乘电梯的30秒内，必须向顾客完美地说明现存的问题以及解决方案
在“可以占用您一分钟时间吗”得到上司交谈许可之后，要用30秒的时间说明终点，然后给上司30秒的时间做判断
两段电视广告的时间，一段电视广告15秒
“3个要点”技术，心理学上，2个太少，4个太多
如何总结3个要点
内容分解为3个要素：
现状的掌握情况
对现状的解释，以及理由
结论，以及解决方法
实际应用中顺序变更为“结论－理由”
总结
用30秒的时间提出3个要点
练习进行分解说明
14.以“事实”为基础提出“假设”
麦肯锡说话方法：明确所说的内容。明确表示所说的是客观事实还是自己的“意见”
首先说“事实”，然后说由此导出的“假设”
不管调查还是报告，最重要的都是“事实”，基于数据的事实
在事实的基础上，补充自己的“意见”
总结
首先应该汇报“事实”
在此基础上，如果上司询问“意见”的时候再提出自己的“假设”
15.观察上司桌子
如何让上司优先处理你的问题
上司不在桌前时，用便签和邮件来进行报联商
便签技巧
便签贴在哪？
如果上司办公桌比较乱，电脑显示器的边框和电话听筒，比较容易被上司注意到
使用什么颜色便签
不同颜色的醒目标签
写什么内容
From／To＋“3个要点”写法
总结
观察上司的桌子，可以看出他的喜好和是否繁忙
在找上司交谈或者贴便签之前，一定要先仔细地观察他的桌子
16.邮件主题应该写什么
上司如何区分阅读邮件的先后顺序
首先是发信人的名字，其次是邮件主题
如何写邮件主题
［商谈］XX的进展情况 VS ［重要！］XX的进展情况
“商谈” Win
“重要！”为什么不行
决定邮件是否重要的是阅读人，工作经验更丰富，是上司
紧急、请在今日回复，也要避免
麦肯锡邮件标准
麦肯锡铁则：邮件要简洁
为了使对方在最短的时间内了解邮件的要点，邮件内容控制在一页之内。
例：
主题：［商谈］关于XX的事
正文：现状有以下3点：
1.XXX
2.XXXX
3.XXXX
在此基础上，将向XX方向发展，有什么问题吗？
对邮件的回复也应该尽快完成，如果需要考虑一段时间，也应该马上回复一下，“我需要考虑一下，明天给你答复”
大前研一：在给别人安排工作之前，应该了解这个人的工作效率。要想知道他的反应时间，最好的办法就是给他发一封邮件。根据我的经验，回复邮件越快的人工作效率越高。
总结：
由上司判断是否“重要”
在名称上写“商谈”可以引起上司的注意
17. 工作过程中与上司进行确认
接到上司安排的工作时，必须在规定时间内，保质保量地完成任务。
必须和上司确认以下三点：
这份工作的期限
很容易忘记确认期限
工作的意图和方向性
要求的品质
将“任务“可视化
最重要的是亲身体验。只在脑海里想，实际操作时很容易出现偏差。被现场的人认为“这个人根本不懂啊”，就是纸上谈兵造成的。
另一方面，具有优秀直觉的人，会根据自己在现场学到的经验，经过逻辑的思考做出决定。
－小暮真久（社会企业家／麦肯锡出身）
明星主厨也不能让顾客等待3小时
任何工作都无法挣脱时间的束缚，除非是非常著名的艺术家，否则都不能随心所欲地安排工作时间。
工作都是为了别人而做的。工作的委托人肯定会提出时限。在规定的时间内做出最佳的表现，这才是专家的绝对条件。
期限｜截止日｜发表日……确认了时间的限制后，接下来应该思考的，就是安排计划。
计划安排还有另一个作用：我们可能会进行多项工作，多项工作各有进度。
工作安排计划得当，就能获得充足的时间。
18.确认“委托人”的意图
“考试不出的内容学了也没用"
最短时间达到合格线就是最有效的方法
考试日期就是工作的截止日期
考试科目就是工作目的
出题倾向就是工作的背景和意图
决定这些问题答案的是交代工作的上司或者客户。必须和对方确认。
截止日期｜工作目的｜背景｜意图，问题要在工作开始之前确认.弄清楚之后，工作效率和品质都将得到大幅提升
在工作过程中也应该向上司确认工作的方向性是否出现了偏差，这样的工作安排才是完美
总结
首先要确认委托人的意图和工作的背景
其次思考如何安排才能有效地完成工作
19.在模型上安排任务
基础的工作安排的方法
可视化
ToDo列表
分清重要紧急
让工作和生活都可视化
越复杂的内容，可视化效果越明显
总结
将全部任务可视化，做一个工作和生活两不误的人
20.保持办公桌整洁
工作上取得优异成果的人都有一个共同顶，那就是“不管工作多忙都保持桌面整洁”
要想做出最佳表现，一个整洁的环境是必不可少的。
办公桌的状态可以说代表了这个人头脑里的状态。
毫不犹豫地扔掉过去的成果
断舍离
将已经结束的工作和项目资料，除了最终报告书之外，全部处理掉。
客户资料要全部返还,其他资料全部进碎纸机.这些资料今后再次使用的可能性为零
数据在一两年后变得毫无价值,经验主义的想法本身是错误的，会影响“从零开始”进行思考
不只纸质资料，电脑中的数据也一样。定时清理。
可以在周五丢掉不需要的书籍和数据，周一就可以清爽地开始工作。
总结
办公桌的状态，代表你头脑中的状态
善于安排工作的人，办公桌都非常整洁
21.战略性地使用CC与BCC
战略性地使用邮件的CC和BCC功能
To:主要收件人
CC: 抄送
BCC:私下抄送
给客户发邮件时CC给自己的上司，可以使客户产生安心感和信赖感，因为“这件事他的上司也知道”
不要把邮件本来的收件人也加入CC，特别在回复邮件的时候，这种失误会容易让人认为你是个“不够仔细的人”
让不善于安排工作的前辈配合你的工作的邮件技巧
把给前辈的邮件BCC给上司
上司装作自己发现了问题，对前辈进行指导
之后的邮件都CC给上司
尽量不引起摩擦，又能够及时的解决问题
总结
灵活运营CC与BCC，可以圆满解决工作上的问题。
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