企微的深入剖析
2023-12-04 16:14:10 0 举报AI智能生成
官方的定位、企微产品理念的阐述、作为私域流量运营工具的解读、腾讯力推企微 背后商业价值的理解
作者其他创作
大纲/内容
个人对腾讯力推企微背后商业价值的理解
所谓连接创造价值，创造什么价值？最大的价值是腾讯的商业利益价值，模式是向企业收费
企业微信认证
1.小型企业（1k人以内）300元/年。
2.中型企业（1w人以内）3000元/年。
3. 大型企业（1w人以上）30000元/年
外部联系人额度
2000以内的免费额度，超过部分按0.1元／人/年收费
分支主题
会话存档费
会话存档能力是用来留存企业聊天数字资产的接口，企业微信目前是需要购买接口后，才可以使用自研或第三方应用来获取会话存档内容。同时会话存档的接口费用也在2022年的11月开始进行了调整。
平台接口调用许可费
针对平台服务商的结算政策，将从之前的“平台技术服务费”，转变为“平台接口调用许可费”
个人对两个生态定位的理解
个微
强调社交
注重的是人与人的连接，用户价值转化基本围绕朋友圈的触达来实现。从这个定位可以看出，微信最强调的是社交
企微
强调服务
借用张小龙的话“让每个企业员工都成为企业服务的窗口，人就是服务，而且是认证的服务”一一企业微信，强调的是服务，是建立在“客户服务+人设”基础上的精细化运营模式。
官方态度：唯一认可的私域流量运营工具（私域流量的最佳载体）
思考：真的是这样吗？ 有了个微，为什么还要用企微做私域营销？ 换句话说个微和企微到底谁更适合做私域(以建立私域社群分析）？
官方给的口径
私域获客优势
强调安全和稳定性
好友无上限
强信任身份，有企业背书
我近段时间体会：尽管知道跟我沟通的是人，但认为他代表的是企业，自带了些安全属性，我会信任他至少不是骗子
运营优势
用户高触达
在用户看来，接收一条企微消息和接收一条个微消息一样，不需要脱离熟悉的社交场景，就可以实现很高的触达率。数据显示，在某些场景下，企微消息的打开率能做到75%以上，是其他私域渠道无法比拟的。
管理更精细
统一管理用户的标签、话术、群发和朋友圈的内容，能够对圈层用户进行个性化推送
后台可设置自动欢迎语、关键词自动回复、社群舆情监控等，提升运营管理效率
用户高留存
企业一旦拥有了用户的微信联系方式，即便用户把你的企微好友删除了，品牌仍然可以把用户添加回来再去触达，在挽回流失用户方面有强大的优势
个人理解
看功能
无论是个微还是企微，在私域营销上充当的都是承载工具
看认知（很微妙的感知，两个生态的群对我们意味着什么？）
我们一般的体验和认知
对企业微信群认知（4S店群）
售后群（往往是一锤子买卖，需要时才会用，没有粘性）
广告群（没完没了的广告，小小优惠无人问津，没有互动，只想退群）
个人微信群认知（车友群）
真人形象更真实，无利益关系，更多情感互动，容易建立更亲近的关系。还可以分享经验、知识传播，可转化为铁杆粉丝
换个角度，也许和平台/产品的定位、刚需、用户精准服务有关，要看企业微信群如何运营
案例：瑞幸咖啡的企微用户退群率是小于千分之三（在“不打扰”用户和高效率运营之间的平衡）
高频刚需，在企业群里面抢到优惠券，是真划算
不打扰客户，推送每个用户真正想要的消息
下雨天，外卖平台的配送资源紧张，“雨天券”减免配送费
总结：到底谁更适合做私域
选择1
选企微------用户规模很大（到了十万或者上百万的用户量级），又很重视企业品牌形象，用户不需要深度教育和互动的企业
选择2
选个微---用户规模不大，又需要和用户深度互动，通过社交、内容建立起的信任关系，要打造一个真人的IP形象的情况
选择3
个人微信和企业微信搭配使用（让用户即添加你的个人微信又添加你的企业微信）
新用户引导先添加企微，告诉用户这个企业微信是一个客服号，有任何服务不满意的都可以在这里直接投诉。
添加完企微后，立即引导用户再添加一个个微号，加她可以进有很多优质人脉的微信群，这个个微也是用户认可的一个他可以在线下见面的人，将来用户参加公司组织的线下活动，就是这个人来对接服务
选择4
从个人微信全面转到企业微信（如果个微规模已经大到运营团队严重超负荷运转，就必须要转企业微信了）
比如完美日记全面从个人微信转到企业微信，新进来的用户全部都加到企业微信里，用企业微信群来维护了。
官方对于企微的定义
官方定义：腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验、丰富的OA应用以及连接微信生态的能力，可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者。实现智慧管理、智慧生态、智慧服努。
关键词：连接
内部
企业内部沟通协同
消费者
对C端客户的运营和服务
生态伙伴
帮助企业打通产业上下游链
官方对于企微本质的解释
本质上是想做一个高效的连接工具、一个效率工具
关键词：工具
官方对于企微产品理念阐述
2019年张小龙在微信公开课时阐述的产品理念
关键词：人即服务（B与C之间“专属的连接器”）
人就是服务，而且是认证的服务，让每一个企业员工都成为企业服务的窗口
为什么能轻易的实现2C，因为她有一个对C端用户触达最垂直、最深入的“母体应用”——微信
2022腾讯全球数字生态大会：企业微信已蜕变成为消费互联网与产业互联网之间的连接器
关键词：消费互联网与产业互联网之间的连接器
消费互联--微信客服功能
基于自身连接能力和对客情关系的思考，只要企业选择设置，消费者可以在微信生态内的视频号、公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口。
产业互联网--产业互联功能
整个商业环境正在从供方主导向消费者主导转型。消费者是产业势能最高之处，一切都在为消费者创造个性化体验
企业创建一个包含上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加到通讯录中。上下游企业在沟通的链路被缩短，主工厂与代工厂、品牌和经销商之间随时随地拉群沟通，协作更加快速高效，工作台的应用也能一键共享
通过官方对企微的定位、本质、产品理念的描述总结一句话，企业微信到底是什么？
以“连接器”的定位实现“人即服务”的工具
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