售中流程图
2023-12-07 15:51:38 0 举报AI智能生成
应用于客服工作网址的一些流程
作者其他创作
大纲/内容
不要随意使用话术敷衍客户，判断话术应该什么时候使用
话术使用
客户刚刚买，erp还没有转换状态
待提交
还会发货，不要跟客户说缺货，这时候客户还可以取消订单如果客户需要的话
缺货5天内
可以跟客户说已经发货了，只是不用Shopee/Lazada发货，所以看不到物流的显示
缺货5天以上
缺货
这时候客户还想取消订单就不行了，可以跟客户说发货了
已分配
拣货完成
wms发货中
不管看到什么理由，都不要直接告知客户，告知客户丢件重新购买或质量不好，我们退回厂家了，可以看看别的款式
取消wms发货
仓库发货完成，但是客户收没收到要去seaseller查，或者百世快递网址
已完成
已作废
erp各种状态
查产品是否发货，查发货时间
查产品从哪个仓库发货
仓库给客户发什么货
查尾程单号（也叫运单号）
erp（需要账号密码，各团队不同账号密码，具体问组长）
客户成功签收
客户签收 (最终态)
派送不成功退回了，具体要看快递网址退件理由
退件签收 (最终态)
新单退回 (最终态)
最后状态分为几种
说明派件不成功，被快递带回站点，包裹滞留在站点等待第二天再次派送，快递也会更新派送不成功的原因在网址一共有三次派送不成功的机会，如果滞留三次都没有派送成功，快递会被退回我们的当地仓库，客户只能重新购买
滞留
快递员给客户派送中，一般当天或者第二天就可以收到了不过要注意这个状态，有时候在seaseller显示派件中，百世快递其实已经更新收到了，根据客户说的话判断
派件中
快递在运输给各个州县快递站点
在途
快递接收过我们的快递了，一般这个状态可以跟客户说2-3天到
已揽件
百世快递/J&T
在越南/泰国海关清关成功，即将要交给在越南/泰国的快递公司
货物交接
在越南/泰国海关清关成功
进口清关成功
到越南/泰国海关开始清关
开始进口清关
即将入越南/泰国海关
入关
出中国海关
出关
在中国海关清关成功
出口清关成功
到中国海关开始清关
开始出口清关
刚发货
干线装车
仓库装箱
国内干线
只有在erp查到发货了，在这个网页查询物流总结
seaseller （需要账号密码，具体问组长）
只有显示已揽件之后，才可以用这个网页查到越南的哪个地方
百世快递查件网址（不需要账号密码，即开即用）
只有显示已揽件之后，才可以用这个网页查到泰国的哪个地方
J&T快递网址（不需要账号密码，即开即用）
工作网页
询问微信群的百世快递/J&T快递，是否丢件了
询问运营应该怎么处理，由运营联系干线
如果物流很长时间没更新，7天以上
时效问题
售中
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