售中流程图
2023-12-07 15:51:38 0 举报AI智能生成
应用于客服工作网址的一些流程
作者其他创作
大纲/内容
话术使用
不要随意使用话术敷衍客户，判断话术应该什么时候使用
工作网页
erp（需要账号密码，各团队不同账号密码，具体问组长）
erp各种状态
待提交
客户刚刚买，erp还没有转换状态
wms发货中
缺货
缺货5天内
还会发货，不要跟客户说缺货，这时候客户还可以取消订单如果客户需要的话
缺货5天以上
可以跟客户说已经发货了，只是不用Shopee/Lazada发货，所以看不到物流的显示
已分配
这时候客户还想取消订单就不行了，可以跟客户说发货了
拣货完成
这时候客户还想取消订单就不行了，可以跟客户说发货了
取消wms发货
不管看到什么理由，都不要直接告知客户，告知客户丢件重新购买或质量不好，我们退回厂家了，可以看看别的款式
已完成
仓库发货完成，但是客户收没收到要去seaseller查，或者百世快递网址
已作废
不管看到什么理由，都不要直接告知客户，告知客户丢件重新购买或质量不好，我们退回厂家了，可以看看别的款式
查产品是否发货，查发货时间
查产品从哪个仓库发货
仓库给客户发什么货
查尾程单号（也叫运单号）
seaseller （需要账号密码，具体问组长）
只有在erp查到发货了，在这个网页查询物流总结
百世快递/J&T
最后状态分为几种
客户签收 (最终态)
客户成功签收
退件签收 (最终态)
派送不成功退回了，具体要看快递网址退件理由
新单退回 (最终态)
派送不成功退回了，具体要看快递网址退件理由
滞留
说明派件不成功，被快递带回站点，包裹滞留在站点等待第二天再次派送，快递也会更新派送不成功的原因在网址
一共有三次派送不成功的机会，如果滞留三次都没有派送成功，快递会被退回我们的当地仓库，客户只能重新购买
一共有三次派送不成功的机会，如果滞留三次都没有派送成功，快递会被退回我们的当地仓库，客户只能重新购买
派件中
快递员给客户派送中，一般当天或者第二天就可以收到了
不过要注意这个状态，有时候在seaseller显示派件中，百世快递其实已经更新收到了，根据客户说的话判断
不过要注意这个状态，有时候在seaseller显示派件中，百世快递其实已经更新收到了，根据客户说的话判断
在途
快递在运输给各个州县快递站点
已揽件
快递接收过我们的快递了，一般这个状态可以跟客户说2-3天到
国内干线
货物交接
在越南/泰国海关清关成功，即将要交给在越南/泰国的快递公司
进口清关成功
在越南/泰国海关清关成功
开始进口清关
到越南/泰国海关开始清关
入关
即将入越南/泰国海关
出关
出中国海关
出口清关成功
在中国海关清关成功
开始出口清关
到中国海关开始清关
干线装车
刚发货
仓库装箱
刚发货
百世快递查件网址（不需要账号密码，即开即用）
只有显示已揽件之后，才可以用这个网页查到越南的哪个地方
J&T快递网址（不需要账号密码，即开即用）
只有显示已揽件之后，才可以用这个网页查到泰国的哪个地方
时效问题
如果物流很长时间没更新，7天以上
百世快递/J&T
询问微信群的百世快递/J&T快递，是否丢件了
国内干线
询问运营应该怎么处理，由运营联系干线
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