客服系统时序图
2023-12-18 17:37:17 8 举报123
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大纲/内容
进入应用，有了token
前端
存储问题类型
根据修改时间展示会话列表
返回前15条会话列表json
企微
发送应用提醒给it有人咨询
用户企微
点击工作台应用
展示是否需要转人工
展示该服务历史聊天记录
转人工请求：token+问题类型
后端
携带token请求数据
发送消息
进入应用后
展示消息
返回该会话最近的10条信息
每秒轮询会话列表未读消息数每秒轮询当前会话是否有新消息
自动发送客服进入应用请求
应用通知用户有新的未读信息
返回消息展示对象
展示欢迎语+问题类型提示
Response：uid
点击具体问题按钮
request
每秒轮询请求是否有新消息
回复设定内容
展示出来消息发送成功
重定向页面+token
结束it服务会话
返回轮询结果
自动发送用户进入应用请求
存储该会话的评分
点击问题类型按钮
提示已转人工，开始人工服务
评分
展示请对服务评分
用户该客服会话表展示会话列表数据
根据会话id+各对应的msgid查询该会话是否有新消息有新消息则返回该会话id对应的新消息个数根据轮询的msgid查看数据库中是否有新消息有则返回消息展示无则返回null
触发请求修改时间最近的会话信息
返回用户处于人工服务状态
客服进入应用
在会话窗口给用户发送消息
返回用户不处于人工服务状态
根据问题类型匹配一个it
点击转人工按钮
it企微
展示新消息和未读数
request：Code
返回json渲染页面
JWT处理根据uid区分重定向页面
点击it服务结束按钮
展示新消息
人工服务中用户进入应用
根据轮询的msgid查看数据库中是否有新消息有则返回消息展示无则返回null
发送提醒
返回对应类型知识库按钮
返回成功
用户状态为人工服务中查询该用户的最近10条消息
发送应用通知
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