快递查件思维导图
2024-05-22 09:34:27 0 举报
AI智能生成
快递查件思维导图是一种用于跟踪和管理快递包裹的工具,它通过清晰的视觉呈现,帮助用户快速了解包裹的状态和位置。这个思维导图通常包括核心内容,如包裹的详细信息(包括快递公司、寄件人、收件人、地址等),包裹的运输轨迹(包括始发地、途经地、目的地等),以及包裹的当前状态(包括已发货、在途、已签收等)。此外,修饰语可以包括包裹的实时状态更新、预计到达时间、寄件人和收件人的联系方式等信息。这种思维导图可以帮助用户更高效地管理快递包裹,提高物流效率。
作者其他创作
大纲/内容
ERP标准快件查询
快递拦截流程
快递单号+拦截
客户拒收流程
快递单号+拒收
核实签收流程
快递单号+客户聊天原因截图+交易截图+内件大图核实(建议让提供真实手机号)
核实漏发件流程
快递单号+查重量
快递催促流程
快递单号+催促/停滞催促)
虚拟号无法接收取件码流程
快递单号+真实手机号+提供送货上门或提供取件码
停滞或者中转超时3天处理流程
提供交易截图+内件大图反馈物流+留客户信息拦截
登记丢件优先处理售后
破损件处理流程
客户拍照快递清晰面单,破损包裹,破损商品
上报理赔
修改地址流程
快递单号+ 原因+新地址信息
查看订单号
未发出未审核订单
接待平台智能客服
ERP选项修改
已审核的订单
发审核人修改,后台加一个已发货需发物流修改
物流异常跟进流程
登记钉钉群表格
客户中心表
退货拦截组
查件登记
快递登记
销售二组
物流查件跟进表
售后服务部
定制退回分析
每日登记跟进记录
其它中转仓查件流程
电话联系查询
派件中及驿站代收拦截流程
客户申请退款或补发
联系客户拒收
更新退回下一站信息物流
处理售后
网点丢件处理流程
网点未及时补录签收
系统生成补录任务
线上联系客户是否收到
收到
完结
未收到
提供凭证,快递核实
48小时核实无果,处理售后
反馈快递核实客户已收到,完结
要求补发/退款
处理售后,登记丢件表
已发货未揽收处理流程
超过48小时
登记丢件表,反馈快递拦截后补发
揽收后未发出处理流程
超过48小时
登记丢件表,反馈快递拦截后补发
已派件未签收处理流程
催促派件
送货上门/超时48小时
拦截退回,留言客户售后
已中转未派件处理流程
查询是否入库
超过48小时未更新
拦截退回,登记补发
显示签收客户未收到处理流程
提供凭证反馈快递核实联系客户
快递提供下签收底单
再次反馈需要客户未收到的聊天记录截图
超过72小时
和客户协商售后
机器人查件标准方式
客户修改地址流程
@机器人 单号+原因+改地址
客户未收到快递处理流程
可标明情况
@机器人 单号+原因+核实
转接成功
查询反馈
转接失败
【机器人查件维护群】
重新反馈查件
无法标明情况
私聊当天值日查件专员跟进
顺丰快递
微信“广州优象顺丰专属服务群” @a智能助手朱丽侠
申通、极兔、顺丰查件方式
停滞超2天反馈拦截流程
快递单号+拦截+内件图
ERP中快递单号和金额交易截图
天猫超市ERP系统(不显示金额)
联系“退款售后组”
提供带金额的交易图+订单编号的完整截图
顺丰快递(24小时在线)
私聊值日查件专员处理
反馈微信:广州优象顺丰专属服务群
快递号单+原因+@智能助 手朱丽侠
申通、极兔快递问题件处理流程
留言客户提供信息或备注
平台直接联系留言客户
平台无法联系留言客户
私聊当天值日上猫超客服留言或备注
快递回复“找到退回遗失理赔/统一理赔转我司”
登记丢件,优先处理售后
显示签收,客户未收到处理流程
提供:客户未收到聊天记录+交易截 图+内件图+客户信息
上报查件
ERP系统/WMS旺店查件方式
ERP刷单件识别
备注:“数研”两字
告知快递此件是刷单件
ERP无法查询快递信息
转旺店WMS查询
出库管理
销售出库单
ERP无法查看客户隐私信息处理流程
反馈相关平台客服人员后台查看
反馈结果
无法提供
截图查看隐私原因发快递
ERP原单退回流程
ERP系统
仓储
入库管理
预入库管理
旺店WMS
入库管理
预入库底单管理
填写退货单号
入库拆卸视频查看流程
WMS店铺
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