详细思维导图-高级经济师-人力资源-02团体心理与行为
2024-01-01 22:10:44 0 举报AI智能生成
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作者其他创作
大纲/内容
相互依赖、相互影响的人组成的集合
成员间通常面对面接触或具有互动的可能性
定义
1.形成阶段
2.冲突阶段
3.规范阶段
4.产出阶段
5.结束阶段
发展阶段
指挥型团体
任务型团体
团队
正式团体
利益型团体
友谊型团体
非正式团体
按构成原则和方式
成员相似好相处，少冲突
愿意分享信息，更容易交流合作
同质性团体
不同人格经验背景提出更多观点，更高决策质量
多种知识技能，产生更高绩效水平
异质性团体
按性质
类型
团体概述
1.规范性压力：想获得奖励或避免惩罚
2.信息性压力：希望从他人或团体获得精确信息
压力来源
1.团体规模：规模越大越易发生，4人以上不必然
2.团体凝聚力：凝聚力越强，从众压力越大
3.团体一致性：一致性越高，从众压力越大
情境影响因素
从众
1.积极的情绪
2.强调行为的互惠性
3.合理原因
影响因素
1.脚在门槛内技巧：先小要求，接受后再大要求
2.门前技巧：先大要求，拒绝后再小要求
3.折扣技巧：先大要求，回应前打折扣给好处，不给拒绝初始要求机会
4.滚雪球技巧：要求接受后，告知低估提更高要求
增加顺从的技巧
顺从
人们比自己所估计的更容易服从
服从是人的一种基本倾向
有关研究
1.规范性社会影响的作用：难以拒绝权威的要求
2.信息性社会影响的作用：困惑时会求助于他人
服从原因
服从
从众、顺从和服从
团体成员必须严格遵守的准则
规定可接受和不可接受范围
概念
1.正式规范
2.非正式规范
分类
1.保持团体一致性
2.为成员提供认知标准与行为准则
3.惰性作用
作用
团体规范
能使团体团结一致的力量
用团体对成员或彼此间的的吸引力衡量
适度可提高成员参与程度，促进交流
过高会导致成员工作时间社交，抑制变革
1.相处时间
2.团体规模
3.加入团体的难度
4.团体的同质性
5.过去成功的经验
6.外在威胁
团体凝聚力
人们有他人旁观时工作表现比自己单独进行时更好
社会促进
个体成绩没有单独评价，被看作一个整体时个体努力水平下降
认识到个人努力埋没在整体中，不能得到相应报酬
认为个人努力不重要，与团体绩效无明确关系
产生原因
1.控制团体规模
2.使个体贡献能被界定衡量
3.使成员感到工作对团体重要有价值
减少方法
社会懈怠
团体
激励
控制
信息流通和情感表达
功能
发出者：产生想法、编码、传递
接收者：接收、解码、再次接收、使用、反馈
一般模式
沟通概述
指派任务、指挥工作、提出问题、评价绩效、告知组织方针等
每环节均可能流失信息内容
补救方法：寻求反馈
下行沟通
汇报工作进展和绩效、反馈问题或困难，反映意见情绪
形式：书面口头汇报，意见箱、调查表、听取申诉、上下级讨论会等
上行沟通
优点：加强协作，加快信息传递速度，提高效率
更多为非正式，沟通速度较快
平行沟通
沟通方式
1.链状网络
2.Y型网络
3.环状网络
4.交错型网络
正式沟通网络
正式渠道以外的信息传递和交流，如私下交谈、传播小道消息等
具有一定准确性，传播速度极快，难以防止
不受团体监督约束，自行选择沟通渠道和内容
建立在团体成员人限关系上，人际关系疏密程度决定交通的形成和内容
特点
簇式传播
常见传播形式
1.有助于信息扩散传递，弥补管理者沟通中的失误
2.向管理者提供关于工作和员工的反馈信息，了解员工关心的事情
3.传播正式渠道不适合传播的信息
在组织中的作用
1.明确公开进行重要决策的时间表，减少猜测焦虑
2.公开讨论最环的情况，避免自行胡思乱想
3.说明保密的重要性，不遮掩躲藏
4.主动解释说明有神秘色彩或易引起猜测的决定和行为
5.促使小道消息为组织服务，如向非正式沟通网络透露一些准确信息
减少负面影响的方法
非正式沟通网络
沟通网络
1.过滤作用
2.选择性知觉
3.语言理解力
4.情绪因素
影响沟通的因素
1.利用反馈
2.主动倾听
3.精简语言
4.情绪控制
克服障碍的途径
沟通障碍
沟通
1.从目标看，决策完全理性
2.可通过计算机选择出最佳备选方案
3.对概率计算没有困难，选择成功率最大的方案
4.可以知道所有备选方案
5.存在完整一致的偏好系统，决策者在不同备选方案中选择
1.理性模型
1.选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或寻找令人满意的结果
2.决策者所认知的世界是真实世界的简化模型
3.采用满意原则而不是最大化原则，不必知道所有方案
4.可用相对简单的经验启发式、商业窍门或习惯进行决策
2.有限理性模型
心理对人的决策产生重要影响
1.项目特点：如投资回报期延长，处理临时问题
2.心理的决定：如决策信息加工错误
3.社会压力：同伴压力或需要维护自己面子
4.组织的决定：如组织沟通体系失效，政治体系的破坏，拒绝变革
“投入的增加”
3.社会模型
模型
1.低模糊耐受性：决策者需要的结构和控制的程度
2.高模糊耐受性：是否有能力在不确定的环境中工作
1.模糊耐受性
1.决策者关心任务和技术本身
2.决策者关心人和社会的因素
2.价值取向
维度
四象限
对不确定性容忍度较低，决策时以任务和技术为导向
以行动为导向，行事果断，专注于事实
解决问题时以理性方式思考，做事有逻辑、系统化且有效率
对于速度和结果的追求使这些决策者变得独断、热衷权力的掌控，并侧重短期目标
1.指导型
对于不确定性有较高的容忍度，倾向于过度分析
会搜集更多的信息并考量更多的方案，往往需要更长的时间做出决策
2.分析型
对于不确定性有较高的容忍度，在工作中倾向于关注人或社会方面
会从一个宏观的角度思考问题，会考量更多的方案和未来可能性
专注于长期目标，主要依靠直觉和他人的讨论获得信息
有冒险精神，善于以创新的思路来解决问题
有可能形成一种理想化、犹豫不决的决策方法
3.概念型
是以人为本，决策者善于与人合作，会协助下属，易于接受他们的建议，有亲和力，比起书面沟通，他们更喜欢口头交流
喜欢开会，但会尽量避免冲突，有时会过度考虑别人的感受
倾向于采取泛泛而谈的方式，他们很难对别人说不，因此在做艰难决策的过程中会遇到困难
4.行为型
决策风格
个体决策
1.集思广益
2.多角度考虑问题
3.提高对决策的认同感
4.降低错误发生率
5.增强决策合法性
优势
1.团体压力
2.少数主导
3.耗费时间
4.责任模糊
5.团体思维
劣势
优劣势
通过团体讨论使得成员的决策倾向更越趋极端
比个人决策时更倾向于冒险或保守，从而背离最佳决策
1.社会比较理论：希望他人做出积极评价，采取极端方式 与社会要求一致或更好
2.说服性辩论的观点：个体倾向于支持多数人支持的观点
团体极化
小集体意识，指高凝聚力团体内部，决策及思考时过分追求团体一致
导致解决方案不客观，不实际
经常导致灾难事件发生
强有力领导带领的团体：领导提出某解决方案并极力主张推行
凝聚力极高的团体：团体成员对外界意见保持沉默
害怕被团体拒绝
不想因此打击团体士气
团队成员不提出异议的原因
产生条件
1.领导鼓励成员踊跃发言，对已经提出的主张加以质疑
2.领导在讨论中保持公平，团体成员表达观点后再提出自己期望
3.团体分成小组独立讨论，再一起讨论找出差异
4.邀请专家参加团体讨论，鼓励专家对成员意见提出挑战
5.讨论时指定一个人扮演批评者角色，挑战团体主张
克服方法
团体思维
克服团体压力对不同见解的抑制
核心
1.迟延评判
2.量变酝酿质变
操作基本原则
1.头脑风暴法
不安排团体成员见面讨论，背对背决策技术
1.节省见面一些讨论的成本
2.避免面对面争论引发的人际冲突
优点
1.费时
2.不利于激发决策参与者创造性
缺点
2.德尔菲法
决策时融合书面形式，在决策前把交往控制在最低限度
成员单独提方案，多多益善，保证个体决策独立性
1.所有成员参与机会均等
2.讨论不受任何成员左右
3.决策时间得到严格控制
1.程序僵硬呆板，成员感受不到凝聚力
2.成员没有机会从别人那里获得启发和灵感
3.具名团体技术
决策时团体成员一个一个加入
1.利于选择最优方案
2.心理感觉优于德尔菲法和具名团体技术
1.比较费时
2.适用于重大决策
4.阶梯技术
决策方法
团体决策
决策
2团体心理与行为
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