【第四版】软考高项-第13章 项目资源管理

领导者 (Leader) 的工作主要涉及3个方面。
1、确定方向：为团队设定目标，描绘愿景，制定战略；
2、统一思想：协调人员 ，团结尽 可能多的力量来实现愿景和 项目目标；
3、激励和鼓舞：在向项目目标努力的过程中不可避免地要遇到艰难险阻，领导者要激励和鼓舞大家克服困难奋勇前进。

管理者 (Manager) 被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。
管理者主要关心持续不断地为干系入创造他们所期望的成果。

职位权力：来源于管理者在组织中的职位和职权。

惩罚权力：使用降职、扣薪、惩罚、批评、威胁等负面手段的能力。

奖励权力：给予下属奖励的能力。奖励包括加薪、升职、福利、休假、礼物、口头表扬、认可度、特殊的任务以及其他的奖励员工满意行为的手段

专家权力：来源于个人的专业技能。

参照权力：由于成为别人学习和参照榜样所拥有的力量。

形成阶段

震荡阶段

规范阶段

发挥阶段

解散阶段

马斯洛需求层次理论

赫兹伯格双因素理论

麦格雷戈X理论和Y理论

期望理论

质量管理计划

范围基准

• 需求文件：指出了项目所需的资源的类型和数量，并可能影响管理资源的方式。
• 项目进度计划：提供了所需资源的时间轴。
• 风险登记册：包含可能影响资源规划的各种威胁和机会的信息。
• 干系人登记册：有助于识别对项目所需资源有特别兴趣或影响的那些干系人，以及会影响资源使用偏好的干系入。

层级型

矩阵型

文本型

识别资源

获取资源

角色与职责

项目组织图

项目团队资源管理

培训

团队建设

资源控制

认可计划

团队价值观

团队共识

沟通指南

会议指南

决策标准和过程

冲突处理过程

范围基准

资源管理计划

• 资源管理计划：为如何获取项目资源提供指南。
• 成本基准：提供了项目活动的总体预算。
• 采购管理计划：提供了关于将从项目外部获取的资源的信息，包括如何将采购与其他项目工作整合起来以及涉及资源采购工作的干系人。

• 项目进度计划：展示了各项活动及其开始和结束日期，有助于确定需要提供和获取资源的时间。
• 资源需求：识别了需要获取的资源。
• 干系人登记册：可能会从中发现干系人对项目特定资源的需求或期望，在获取资源过程中应加以考虑。

可使用的选择标准包括：
• 可用性：确认资源能否在项目所需时段内为项目所用
• 成本：确认增加资源的成本是否在规定的预算内
• 能力：确认团队成员是否提供了项目所需的能力。

有些选择标准对团队资源来说是独特的，包括：
• 经验：确认团队成员具备项目成功所需的相 经验
• 知识：团队成员是否掌握关千客户、执行过类似项目和项目环境细节的相关知识
• 技能：确认团队成员拥有使用项目工具的相 技能
• 态度：团队成员能否与他人协同工作，以形成有凝聚力的团队
• 国际因素：团队成员的位置、时区和沟通能力

• 团队章程：包含团队工作指南。团队价值观和工作指南为描述团队的合作方式提供了架构。
• 项目进度计划：定义了如何以及何时为项目团队提供培训，以培养不同阶段所需的能力，并根据项目执行期间的任何差异（如有）识别需要的团队建设策略。
• 项目团队派工单：识别了团队成员的角色与职责。
• 资源日历：定义了项目团队成员何时能参与团队建设活动，有助千说明团队在整个项目期间的可用性。
• 经验教训登记册：项目早期与团队建设有关的经验教训可以运用到项目后期阶段，以提高团队绩效。

• 共享门户：共享信息库（如网站、协作软件或内部网）对虚拟项目团队很有帮助。
• 视频会议：一种可有效地与虚拟团队进行沟通的重要技术。
• 音频会议：有助千与虚拟团队建立融洽的相互信任的关系。
• 电子邮件／聊天软件：使用电子邮件和聊天软件定期沟通也是 种有效的方式。

• 冲突管理：项目经理应及时地以建设性方式解决冲突，从而创建高绩效团队。
• 影响力：本过程的影响力技能是指收集相关的关键信息，在维护相互信任的关系时，用来解决重要问题并达成一致意见。
• 激励：为采取行动提供了理由。提高团队参与决策的能力并鼓励独立工作。
• 谈判：团队成员之间的谈判旨在就项目需求达成共识。谈判有助于在团队成员之间建立融洽的相互信任的关系。
• 团队建设：通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境

• 项目进度计划 项目团队建设活动可能会导致项目进度的变更。
• 项目团队派工单：如果团队建设导致已商定的派工单出现变更，应对项目团队派工单做出相应的更新。
• 资源日历：更新资源日历，以反映项目资源的可用性。
• 经验教训登记册：将项目中遇到的挑战、本可以规避这些挑战的方法，以及良好的团队建设方式更新在经验教训登记册中。
• 团队章程：更新团队章程，以反映因团队建设对团队工作指南做出的变更。

• 团队章程：为团队应如何决策、举行会议和解决冲突提供指南。
• 问题日志：在管理项目团队过程中，总会出现各种问题，此时可用问题日志记录由谁负责在目标日期内解决特定间题，并监督解决情况。
• 项目团队派工单：识别了团队成员的角色与职责。
• 经验教 登记册：项目早期的经验教训可以运用到项 目后期阶段，以提高团队管理的效率与效果。

冲突管理

制定策略

情商

影响

领导力

• 项目进度计划：展示了项目在何时何 需要哪些资源。
• 问题日志：用于识别有关缺乏资源、原材 供应延迟和低等级原材料等问题。
• 资源需求：识别了项目所需的材料、设备、用品和其他资源。
• 资源分解结构：为项目过程中需要替换或重新获取资源的情况提供参考。
• 经验教训登记册：在项目早期获得的经验教训可以运用到后期阶段，以改进实物资源控制。
• 物质资源分配单：描述了资源的预期使用情况以及资源的详细信息，例如类型、数量、地点以及属于组织内部资源还是外购资源。
• 风险登记册：识别了可能会影响设备、材料或用品的单个风险。

• 备选方案分析：有助于选择最佳解决方案以纠正资源使用偏差，可将加班和增加团队资
源等备选方案与延期交付或阶段性交付比较，以权衡利弊。
• 成本效益分析：有助于项目成本出现差异时确定最佳的纠正措施。
• 绩效审查 ：测晕、比较和分析计划的资源使用和实际资源使用的不 。分析成本和进度
工作绩效信息有助于指出可能影响资源使用的问题。
• 趋势分析：在项目进展过程中，项目团队可能会使用趋势分析，基于当前绩效信息来确
定未来项目阶段所需的资源 趋势分析检查项目绩效随时间的变化情况，可用于确定绩
效是在改善还是在恶化。

• 谈判：项目经理需要就增加实物资源、变更实物资源或资源相关成本进行谈判。
• 影响力：有助于项目经理及时解决问题并获得所需资源。

• 资源管理计划：根据实际的项目资源管理经验更新。
• 进度基准：可能需要更新项目进度，以反映管理项目资源的方式。
• 成本基准：可能需要更新项目成本基准，以反映管理项目资源的方式。

• 假设日志：把关于设备、材料、用品和其他实物资源的新假设条件更新在假设日志中。
• 问题日志：在本过程中出现的新问题可以记录到问题日志中。
• 经验教 登记册：在经验教训登记册中更新有效管理资源物流、废料、使用偏差，以及应对资源偏差的纠正措施的技术。
• 物质资源分配单：是动态的，会因可用性、项目、组织、环境或其他因素而发生变更。
• 资源分解结构：可能需要更新资源分解结构，以反映使用项目资源的方式。
• 风险登记册：将资源可用性及利用或其他实物资源的风险更新在险登记册中。