实体门店零基础运营结构图

2024-02-20 10:01:54   2  举报

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实体门店零基础运营结构图是一种系统性的流程图，它详细阐述了从零开始成功运营实体门店的各个关键环节。首先，它强调了市场调研和分析的重要性，包括消费者行为、竞争对手分析等。然后，进入选址和租赁阶段，需要考虑地理位置、租金成本等因素。接下来是门店设计、装修和设备购置，旨在为顾客提供舒适愉悦的购物环境。在人员招聘和培训阶段，需要注重员工素质和服务态度的培养。接下来的库存管理和供应链环节，要求门店高效管理库存，确保商品质量和供应稳定。在营销和推广方面，应制定有效的营销策略，提升门店知名度和吸引客流。最后，售后服务和顾客满意度管理是门店持续发展的关键，需要通过优质的售后服务来建立和维护良好的顾客关系。

实体店运营

运营全貌图

运营结构图

用户运营框架

私域运营

作者其他创作

大纲/内容

参与

整体运营目标

设计

直播

私域团队负责部分

全渠道会员

转化

1、生日福利2、节日服务3、消费门槛福利4、vip新品体验券

企微

企微（社群）小程序商城抖音/视频号/外卖乐檬全渠道会员

门店

1、熟练掌握乐檬新零售工具，能够配置各种营销活动。2、熟练使用企业微信3、能够拉取系统内运营需要的数据表格4、熟悉饿了么、美团、抖音小时达的商品行频同步规则

各渠道确定性权益宣传活动权益精准推送活动权益稳定兑现

外卖

好友消息

1、自定义标签2、企微群发

1、负责全域营销活动宣传海报设计2、负责微商城界面装修3、负责门店及线下物料设计4、负责商品主图、详情页设计

1、负责公众号、小红书等平台软文撰写2、负责社群、朋友圈、1v1精准触达信息等对外文案编辑3、负责编辑企微平台社群规则文档、自动回复文档、快捷回复指令等文字信息4、负责社群客情维护和企业订单接待

营销活动数据：1、新人专享券的领取核销数据——全渠道会员营销数据模块2、核心营销政策的访问参与数据——券核销、商品下单核销等3、小程序商城基础访问数据：访问数据、交易数据——小程序we分析根据小程序的基础数据，能够判断是小程序在拉新环节曝光是否充分，从而分析出核心营销政策线上传播力度是否足够，根据首单转化活动、核心营销政策对应活动数据，判断活动是否需要优化

公域部门负责部分

3、执行效果考核：核心营销点的营销触点落地情况考核一线执行人员对政策的理解程度考核各渠道内容分发sop执行考核考核对象：负责协调落地的团队

关键运营动作

引导关注

社群微信小程序商城乐檬全渠道会员

培训

日常运维

领取获客券

朋友圈

不建议单独设立

搭建全渠道留资链路

私域服务

工具

同步到企微

策略

数据支持+乐檬工具支持

1、微商城数据：注册用户数、新人券核销数、新人二次购买数考核点：通过用户的新增数据、首单转化数据、二单转化数据，分别监控新人活动合理性和商城转化活动效果考核对象：运营-活动策划团队2、渠道转化效果统计考核考核点：通过渠道数据来对地第一点微商城数据，为后续的运营动作优化、资源倾斜等做数据支持考核团队：数据分析团队

召回

运营经理/（策划组）

1、门店常客留存2、社群活跃用户留存3、直播间铁粉留存4、会员留存

电商

1、新用户专享权益2、确定周期性活动3、公转私活动路径搭建4、会员首单活动

督导

1、积分兑换2、支付有礼3、定向发券4、推广优惠券

为用户提供参与感

线上储值

分销

企微后台用户组件

用户基数数据考核：1、基数用户增长2、微信好友增长3、企微社群规模4、注册用户增长5、活跃（下单）用户增长6、平台粉丝增长7、储值卡会员增长

流程

扫企微码

加好友

线下端负责部分

常见的执行与考核误区，是导致企业内部做全域运营失败的最主要原因：其一：电商、外卖等模块只考核业绩，不考核用户转化，导致线上和线下不但不相互导流，反而相互抢生意其二：产品端很少独立添加线上选品机制，完全按照原有的门店售卖模式定位来做商品更新，不管是定价、规格等都不适应先上去渠道可拓展的新人群体其三：执行团队的绩效考核和动作不挂钩，量化结果大多以销售额为主，个别因为“大锅饭”原则无法激励积极性

必须按照乐檬的用户运营留资链路拉新才能读取会员标签到微信好友

周期团购

营销建议

目标拆分

门店储值

1、店铺周边流量渗透2、渠道流量承接3、公域转私域

门店自提

企微乐檬全渠道会员

用户标签——乐檬全渠道会员中心根据阶段性运营需求，选择需要的标签，为精准营销筛选出指定用户群

乐檬全渠道会员中心

1、制定阶段运营计划2、制定各阶段落地方案书3、根据阶段落地方案书，明确各环节责任人及考核节点4、根据运营计划，在对应的时间节点做进度同步会议、执行复盘会议、效果复盘会议

抖音

访问活动

企微好友（群友）数量：考核各门店时间节点内新增好友数量考核点：按照门店或者导购号进行拉新量排名考核+15-20%按照渠道码记录单个渠道拉新量考核对象：拉新团队一线人员

1、散客首单转化2、复购转化3、公私域相互转化4、会员转化

社群

外卖卡

落地执行——岗位职责与配合

留存

定时

首单下单

营销制作组

获客海报

注册会员

制定消息分发sop

企微抖音/视频号乐檬全渠道会员

店转

渠道转化数据：1、企微渠道码投放渠道后的对应访问转化数据——渠道码2、门店引导线上首单支付单品销售数据——AMA销售报表3、线上复购用户数据统计——全渠道会员复购标签同步4、活动对应多张优惠券核销汇总统计数据——暂不支持针对渠道的转化动作，查看对应的成果数据，分析出数据差异的原因，为后续的动作提供数据支持

考核点：1、阶段营销目完成进度考核考核团队：用户运营团队

1、周期召回2、流失召回3、定点召回

商品

渠道数据：企微渠道码好友数据：乐檬零售助手数据模块获客优惠券核销数据：全渠道会员营销数据模块根据渠道码数据，查看拉新渠道的质量与效率，给与拉新团队表现优异的个人进行量化考核；利用好友数量与获客优惠券核销数量两个数据，查看获客券的使用情况，判断获客优惠券是否需要优化，同时能够摸底能够标签化好友数量及占比

1、负责乐檬微商城日常的商品维护；确保微商城版面及时更新且不出现链接错误；2、确保微商城商品更新稳定，且能够控制商家调价和库存管理。2、负责维护外卖商城的OMS商品商家，确保外部平台商品及时更新迭代。

运营支持组

绩效

1、福利提醒2、节日祝福3、客情维系

商品部

支持环节

用户生命周期数据统计：阶段新增用户数据阶段活跃用户数据阶段不活跃用户数据阶段流失用户数据根据数据的变通，及时做出下阶段的运营决策，划重点

1、微商城访问量：查看拉新环节引导访问微商城数据考核点：访问数据、引导访问活动的活动效果考核对象：一线拉新团队2、微商城新人数据：微商城主推商品（活动）数据微商城新人第二单数据考核对象：微商城团队

标签池：渠道标签：所属门店标签，拉新转化渠道、员工标签，参与活动标签行为标签：购买频率、购买频次、喜好产品与口味、消费渠道、消费时段分层标签：积分梯队标签、购买力梯队标签、储值金额梯队标签、消费金额梯队标签、身份标签等

公域（电商、抖音、外卖）

明确交付周期的会员权益明确交付方式的会员权益明确享受会员权益的渠道

消息分发渠道搭建数据指导运营动作逐步完善召回sop