销售运营流程
2024-09-24 14:38:12 0 举报
非常详尽的销售运营流程示例
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大纲/内容
下达、生产
10
No
开具发票
2
发起意向订单评审需求
1、企业三证2、财报
Yes
入库通知
技术部原因分析
销售预测
信用超额审批流程
5.2
执行出货计划
12
1、市场推广方案定稿
收集客户需求
是否接受
客户需求发货通知
9、售后信息反馈表、客诉申请表
销售管理
发起合同审批流程
5.1
组织召开评审会议
信用复核
8
销售
11、客户不接受8D报告要求赔偿、赔偿方案12、客诉处理记录表
放单
输入
5.1、销售需求计划
1、BOM2、质保条款等信息确认
整理客诉处理记录表
商务处理退、换货流程
订单变更流程
4
产能&需求匹配
支付完成与客户核对
接到客诉,填写售后信息反馈表
注:销售运营的业务流程通常包括多个环节,从市场分析到销售策略制定,从客户管理到销售支持,再到后期的销售分析和反馈
货物装配
审核信息,发起客诉申请表
满意度调查报告
9
审核后的月度、临时、新客户信用额度申请表
月度销售计划表
1
市场
8、关闭订单
10、8D报告审核
市场评估报告
推广方案定稿
销售合同
意向订单评审表
12、客户满意度
质量部判定
3、推广效果评估表4、审批后客户信用额度
客户信息登记表
1、信用征草稿2、根据客户信用提交指导价格
6
1、销售计划达成率2、供需匹配3、资金计划
执行退、换货、赔偿
物流信息确认,船期、车辆保险,原产地证明等
订单评审表
7、发货计划、船期、车辆、原产地证、保险
5.2、意向订单评审结果表
客服单
回签单
执行市场调研活动
7
销售合同台账
BOM表
制造中心
收集客户信息完成登记表
跟踪客户满意度回访
6。意向订单评审、合同初审、信用审核通过
集团目标
运营计划
技术合规
编制市场推广计划及预算
8、客户收货回签单、发票9、 客户网络、电话投诉10、质量部、技术部意见
出货通知
3
5.3
2、合作方评选结果
信控申请
需求计划
MRP
销售运营流程
客诉处理流程
5.3、合同评审通过
1、技术可行性2、BOM(主&辅材)3、质量标准4、库存及产能确认
订单评审结果提交区域销售
S&OP发布执行MPS
3、市场推广方案及合作方评选结果4、企业三证、近一年财报、客户信息登记5.1、销售预测信息(客户、版型、功率,需求量等其他特殊要求)5.2意向订单评审表、BOM、库存、产能5.3、信用证草稿、合同草稿、价格、质保、付款条款、质保
订单执行流程,系统下销售需求单
库存、功率与订单需求匹配监控
相关部门领导审核
11、退换货、赔偿协议
7、客户发货需求通知、信用审核通过
1、行业市场需求、展会、行业标准、产品、竞争、推广计划、预测等信息2、合作方评选表
客户满意度调查
线外合同初审流程
客服处理8D报告
招标、合同评审
发货通知单
报告审核并反馈
11
6、系统下销售订单
客户信用额度控制流程
输出
应收账款预期、催缴
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