转诊流程0129
2024-01-29 21:24:07 1 举报
转诊流程0129是一种规范的医疗操作流程,主要用于患者在当前医疗机构无法得到满意治疗或需要更专业医疗服务时,将患者转至其他医疗机构接受进一步诊疗的过程。该流程通常包括:医生评估病情并提出转诊建议,填写转诊申请并说明转诊原因和目标医疗机构;医疗机构审核转诊申请,确认符合转诊条件后,出具转诊单;患者持转诊单前往目标医疗机构进行后续治疗。整个过程旨在保障患者获得最适合自己的医疗服务,提高治疗效果。
作者其他创作
大纲/内容
转电话
明确拒绝
承接咨询,判断潜客
确认影响用户决策的信息
咨询师-企微
成功加微
站内咨询转诊流程
与用户确认机构、项目
异常
企微转有效线索(线索率)
加微抓手:1、利益点:红包等2、便捷:便于发图片、视频等3、服务:面诊
改约
咨询师-站内
未成功加微,再激活
医美机构
取消
环节&目标
了解原因、利益点挽回
挽回成功,换机构
接收手机号、排重
线索转转诊(转诊率)
与美团结算
反馈排重结果
确认用户基础诉求
环节&目标
用户
机构与美团咨询师通过微信交流
成功挽回
未下单
用户确认
通知机构加用户信息
推荐项目,与用户互动
发起咨询
挽回失败,根据原因判断是否转电话沟通
反馈美团
再次激活,询问原因/重申利益点
重复(无法合作)
潜客定义:1、对医美有一定兴趣度2、对某项目有诉求3、对机构有意向
与用户沟通确认,了解原因
安排咨询人力,立即联系
面诊、给方案、推销
建档,收集基础信息
未重复
价格、地点、口碑、恢复期等
无法挽回,通知美团
与用户沟通确认,尝试挽回
站内咨询转企微(加微率)
引导潜客加微信
挽回成功,本机构
终止行程,判断是否转电销
Double Check用户信息和诉求
继续行程,更换机构
观望犹豫
与用户确认基础信息,向机构提供手机号
提前2小时提醒行程
询问原因、针对原因再解释
异常2.未反馈
反馈咨询师结果
顺利到店
确认到店时间、地址
异常1.不配合加微信
项目、城市、地区等
下单
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