【管理七剑】第三剑：有效沟通
2024-02-17 21:05:04 9 举报AI智能生成
有效沟通，通过丰富的案例和实用的技巧，帮助企业领导者和员工提升沟通效率和效果，增强团队协作和创新能力。适用于企业管理者、人力资源管理者、团队领导者以及所有关注沟通艺术的读者，通过分析沟通过程中的难点和误区，提供实用的解决方案，使沟通更加顺畅和高效。
作者其他创作
大纲/内容
沟通对于管理者的重要性
是否有此郁闷？
我的想法为何没有获得经理的认同？
我的观点为何没有能够让同事接受？
我的工作为何没有得到下属的配合？
我的婚姻是否已经连吵架都没意愿？
我的孩子是否不管我怎么说都不听？
案例
案例一：美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术” 和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
案例二：哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
成为良好的沟通者！
马云
天生爱表达
杰克韦尔奇
后天培养
罗伯特.卡茨：管理者应具备的三种技能
专业技能
人际技能
概念技能
沟通的基础
沟通的基本问题是心态（假设性本善）
沟通的基本原理是真诚
沟通的基本要求是主动
如何做到有效沟通
艺术的表达
艺术的表达
表达方式
语言：表达内容…
只占7%
语调：音调，可信度，激情
占38%
肢体：四肢动作，手势，眼睛
占到55%
增强说服力的表达
不贴标签
懒，消极，不合群
关注对方需求
说服他人的七个方法
投其所好
换位思考
对方好什么
投其所恶
了解对方
给对方选择
被认可的欲望
非你不可
团队化
感谢
在对方答应前说谢谢
自我情绪ABC
A：诱发刺激（Activating events）
B：信念反应（Beliefs）
C：行为后果（Consequences）
推荐两本书
《非暴力沟通》
《为何我的情绪总是被他人左右》
同理的聆听
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
同理心也指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解对方的感受。
回应情绪，不代表认同观点
情绪平复后，再沟通
有效的反馈
正面反馈
二级反馈（塑造行为）
给予赞扬 并说为什么/是什么
反馈的公式：客观事实+动机+是一个什么样的人
一级反馈
给予赞扬
零级反馈
什么都不说
负面反馈-BICC（建信任）
Behaviour 事实
数据，行为，现象
Impact 影响
导致对团队，对他人的影啊.……
Consequences 后果
对自己成为….的后果
Confidence 信心
实际..比这要强得多，对他仍有信心
沟通循环
艺术的表达
同理的聆听
有效的反馈
职业：暂无
0 条评论
下一页
