【管理七剑】第四剑：目标管理
2024-02-17 21:09:50 12 举报AI智能生成
目标管理是【管理七剑】的第四剑，它强调了设定明确、可衡量的目标的重要性。在这个过程中，组织和个人需要确定长期和短期目标，并将这些目标分解为具体的行动计划。这种管理方法鼓励团队成员积极参与并承担责任，从而提高工作效率和团队协作。通过设定清晰、可实现的目标，组织可以实现其战略愿景，推动业务发展。
作者其他创作
大纲/内容
定目标
定目标
SMART原则
S：Specific
明确的
不能笼统
如提高准确性及时性，目标太笼统
M：Measurable
可衡量
数量化或者行为化，数据能获得
A：Attainable
可实现的
努力下可以实现
R：Relevant
有关联的
目标必须与职责相匹配，与战略关联
T：Time-bound
有时限的
完成绩效目标的特定期限
岗位目标参考
产品经理目标
探索期产品
标杆用户数、用户停留时长，用户满意度，产品迭代开发进度
小步快跑
成长期产品
用户转化，收费占比、重点产品故障率、跳出率
成熟期产品
销售毛利润，增长稳定
衰退期产品
创新技术和应用，新产品的销售占比、产品的活跃与留存，降低衰退期斜率
技术开发目标
子主题
开发进度是生命线
上线时间大家都是预判，好公司和差公司区别，就是谁能守住时间。
加班是应该的，不加班也是应该的，完不成任务是不应该的。
案例：比如某个产品要在5.25号上线，其实预估的准确性也是不准确的有百分之六七十，因为在开发中会遇到各种各样的
问题，但是一旦商量定下一个时间，就要严格；不能一遇到问题，就把上线时间变成6.25号，变成7.25号；好公司，上限
时间也是预判的，但是说了上限，所有的部门都是准备好的，加班也要完成。
问题，但是一旦商量定下一个时间，就要严格；不能一遇到问题，就把上线时间变成6.25号，变成7.25号；好公司，上限
时间也是预判的，但是说了上限，所有的部门都是准备好的，加班也要完成。
开发成效
技术不是自HIGH，是满足客户需求，创造客户价值，经得起市场的检验
开发知识文档传承
孩子生出来很重要，生孩子的经验更重要。要保证下次生得好，生得快。
让人才可以复制，让优秀可以传承
运营岗位目标
内容运营
a.能引流的渠道，我们以官网/产品的PV（访问量）作力考核依据；
b.不能直接引流的渠道，我们以内容展现（阅读/播放）及粉丝增长作考核依据。
品牌运营（信息投放组）
a.初期：迈开腿，考核：总注册数量、投入的渠道数量，公众号文章数量，新增粉丝数，阅读量
b.执行中后期：总注册数量、用户转化成本（简言之，你得带来多少个用户注册，它们的获客成本不能高于阈值）
品牌运营（企划组）
每月/季度组织的活动场次、用户拉新数量
售前服务目标
售前技术解决率
项目支持满意度
项目跟踪回访完成率
客户投诉次数
技术学习交流与成长（自我总结分享次数及考试成绩等）
员工行为目标
团队协作：相关部门对服务质量，服务态度，服务及时性等的满意度评分
主动分享：分享次数达到*次，且观看人数不低于*人，评分达到*分以上、
学习交流：完成指定书籍的阅读并有心得总结，且看到应用到工作中的反馈。找N级以上员工学习交流次数达到3次，有总结反馈和工作应用
优秀的人来分享
销售部目标
财务目标
人力资源目标
生产管理目标
成本控制目标
采购供应目标
行政目标
通目标
向下共创
目标沟通五要素
员工谈话5部曲（流程）
What
目标是什么
Why
为什么要做
增加说服力，7个技巧
维持是最难的
进攻是最好的防守
Why非常重要，反而很少做
Why是站在对方角度考虑
为什么要做，不是我告诉他为什么做，是他让自己去发现他为什么要做，是为他自己干
Why不打透，通过职位权力去强压，这种方式最快的，但效果是最差的
员工不认可，摸鱼，消极怠工，积极没有，主观能动性没有
Why搞清楚，主动能动性和积极性都会被调动起来
第一句话：对待下属要像对待上司一样尊重
第二句话：像对待客户一样对待你的下属
像对待客户一样挖他的需求
How
怎么做
Accept
接受并认可
Stronger
提高期望强度
目标沟通表（工具）
目标沟通表
目标沟通
个人梦想
目标谈话是从梦想开始的，比如多少岁实现财富自由
完成给自己的奖励
没完成给自己的惩罚
最不喜欢做什么，就去做什么
爬楼梯
写检讨
公众场合表演
不要采取罚款方式
晒目标
检验标准：上下通透，左右清晰；方法掌握，争先恐后
军令状
PK
KICKOFF
找一个目标的托
唐僧师徒四人，猪八戒适合做托
定目标五个步骤
上下通，左右晒，再张贴
向上对焦目标
制定组织目标和个人目标
左右晒目标
向上沟通目标
张贴组织目标和个人目标
张贴目标表
追过程
围绕目标开会
形成一种你追我赶的氛围
如技术晒Bug
走动管理&现场管理
找到根因，用机制来解决，才是一劳永逸。
走动管理
给出及时反馈，走动过程关注人；提前发现问题
现场管理
去客户现场，了解客户产品，客户需求；了解客户担忧，如何让客户满意；敬畏自己的工作
根因分析
成交公式 = 流量*转化率*客单价*复购
变革，流血是避免不了的
数据分析，大胆假设，小心求证
拿结果
复盘的流程
复盘来自围棋，找到方法和过程中的问题
每次复盘都是为了让大家成为更好的自己
不要去复盘结果
每次复盘都是为了让大家成为更好的自己
不要去复盘结果
找到方法和过程中的问题
事的复盘
事情做的好的，要借鉴的
事情做的不好的，要改进的
什么事情没做，要开始做的
人的复盘
哪些做的好的，要保持的
哪些做的不好的，要改进的或者不要做的
哪一点没有做，在这个岗位上需要做的
机制流程
分工上是不是有问题
激励上是不是有问题
流程上有没有问题
复盘常用工具
KISS复盘法
Keep：这次做得好的，后续的活动能够继续保持的动作。
Improve：哪些环节/因素导致出现了不满意的地方
Start：哪些环节没有实施，而后续需要开始的。
Stop：哪些行为是不利的，需要停止的
奖优罚劣
子主题
子主题
明星20-30%
重用
价值观很好，业绩很好
野狗5％
消灭
价值观不好，业绩很好
个人利益，凌驾于团队之上；
重视短期利益，忽略长期利益；
极致的利己主义者
小白兔5％
先改进辅导，辅导不成，还是要请他走
请他离开不是为了害他，不是说让他丢了工作，而是让他有一个新的开始，现在的结束是为了让他有一个更好的开始
狗5%
立即消灭
是什么原因招进这样的人
反思人才招聘否有问题
老黄牛55-65%
不断激发
没有主动开出过人的管理者，都不是一个真正的管理者
心慈刀快
动之以情
说看到的现象和事实
认可他的优点和亮点
晓之以理
对个人的成长不利
公司的制度不允
诱之以利
梦想，业绩，分析职业发展，现在的放弃是为了更好的开始
绳之以法
不适合公司岗位
劳动仲裁原因
给他惊讶
平时的反馈不到位，自己一直感觉良好
人格受到侮辱，尊严受到践踏
职业：暂无
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