私域运营全景图
2024-06-23 22:37:07 6 举报私域运营全景图
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大纲/内容
1.5-2倍
活动/大促/直播/团购/
售后处理
商品卖点提炼
2. 采购率
客诉处理
专业内容
门店管理
首单商品
服务
用户标签
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用户留存
1.2倍
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15%
私域运营全景图
3. 进群率
指标参考
标签分层
大促活动
商品支持
20%
自动回复
抓手
责任人：社群运营
大促选品
反馈调研
GMV
引流拉新
电商渠道
数据支持
账号组建
自动标签
运营保障
复购比（复购vs首购）
私域 指标 参考
人设IP定位
微信号/企微信号
社群运营SOP
社交裂变（裂变分享传播占比）
标签维度
5. 参与率
目标：引流率\\用户数\\留存率
个人号SOP
社群管理
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拉新服务
责任人：用户增长
商品选品定价
运营方案
商品宣传素材
好物推荐
销售话术
1. 引流率
主动私聊
运营流程
活动预热
目标：用户分层\\koc培育
KOC挖掘与培训
返场追销
首购开单率
基础设施
客户反馈/证言
引流率
购买件数（私欲vs公域）
圈票运营
4.种草、互动、新人培育
社媒渠道
目标：首单率\\留存率\\首购
生命周期
朋友圈SOP
目标：客单价\\GMV\\复购率
分层运营，kol/koc培训
工具配置
责任人：用户运营
个人号/社群/视频号
销售话术SOP
转化与复购
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