顾客旅程图
2024-06-04 21:08:56 1 举报顾客旅程图
作者其他创作
大纲/内容
观夏顾客购买旅程地图
一对一服务介绍店员引导洗手
顾客情感
产品选购少买单渠道有限
有效的宣传
专门休闲区
产品售价高
择位休息设产品使用场景店员文化普及
浏览产品售卖区
详略了解产品
进入门店
痛点
店内服务
消息来源少混乱的信息
顾客行为
合理定价
自主游览
介绍不全面
😀🙁😩
产品介绍提及香型调配循环播放短片
购买过程
用户需求
员工培训
简化流程/售后保证
阶段
评价反馈
产品关联性一般
现场评价点评平台评价
深化产品内涵/打造重点空间
网上了解广告宣传朋友介绍
附加产品组合/多选择支付
店员的专业性
选取产品包装选择门店限购商品收银台结账
流程麻烦售后问题
接触门店
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