用户体验地图

2025-01-24 15:32:34 3 举报
用户体验地图是一个可视化工具,用于描绘用户在使用产品或服务过程中的各个阶段和触点,以及他们的情绪变化。它帮助团队成员理解用户需求,优化产品设计,提高用户满意度。这个地图通常包括用户目标、用户行为、用户情绪和关键触点等元素,以时间为轴,展示用户在整个体验过程中的行为和感受。通过分析用户体验地图,企业可以识别出潜在的问题点和改进机会,从而优化产品或服务的用户体验。
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