用户体验地图
2024-10-18 18:19:49 6 举报用户体验地图
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大纲/内容
哪些工具可以马上投入使用？
用户需求Needs
一般
1.通过朋友转发、微信朋友圈、樊登读书群、app了解课程2.优惠期内购买课程
增加社交资本，扩大社交范围
不满
知识转化为技能，刻意练习
了解课程确定购买
1.课程案例有趣，授课风格比较轻2.微信听语音直播体验不好，错过直播的话翻看不方便
1.自己的作业有很多人点赞、评论鼓励，很不错2.小组群不怎么活跃，没啥良好的互动内容
1.课程结束后，没有明显感觉领导力的提升2.在工作生活中如何应用落地，无从下手
情绪曲线Feeling
痛点/机会点
课后练习题，及课后互动
上课学习，听课、参加复盘
满意
微信小程序班级微信群小组微信群
1.了解课程安排2.自己学完课程，会有什么收获3.老师水平如何、课程价格是否合理
【参考点】1.口碑营销，用户传播2.限时优惠，促进下单决策
思考Thinking
1.微信朋友转发2.樊登app3.樊登读书微信群4.朋友圈转发
阶段Stage
行为Doing
1.微信语音复盘体验不佳2.课程会看不方便（音频复盘可以整理文字版，方便回看）
微信小程序，每天打卡学习微信群收听每日复盘音频
接触点Touch Point
提升领导力，改善个人工作、家庭关系
1.课后练习怎么写都是对的，似乎没有任何可以改善的地方2.大多数学员评论比较水，只为了刷分，互动质量一般
1.小程序提交作业2.查看其他学员作业、互动点评3.查看积分榜、了解个人排名
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