用户体验地图
2024-10-18 18:19:04 14 举报用户体验地图
作者其他创作
大纲/内容
用户提前预订座位或购买门票，以确保能够乘坐到合适的时间和线路的观光车，以到达相关赛事场馆观看比赛
增加车次，提高处理反馈的效率
当观光车停留在特定站点或终点时，用户会进行一些与赛事相关的活动并拍照打卡
乘车体验
行程规划
用户目标
特定站点、终点
阶段
观光车的预订
提供便捷的在线预订系统
通过人工智能来让人更有参与感
站点
预订返程车次
APP、官方网站
信息获取不充分或不准确，行程规划的不便利性和不清晰性。
下车
提供明确的景点停留时间安排
上车
触点
计划
情绪曲线
😀🙁😩
体验观光车的特色活动
到达赛事场馆后，用户通过APP进行评价并预约比赛结束后返回的车次
回顾并评价观光车体验
用户按照预定的时间和地点到达成都大运会观光车的起点，并准备好乘车所需的证件、二维码或票据
景点停留时间过短，景点周边设施不充分
车次不够多，以及用户的反馈不能及时出力
机会点
评价和预订返程
视频
用户体验地图
用户在观光车上静静欣赏沿途的景色，了解赛事规则和选手信息，与其他乘客交流并参加一些与成都大运会相关的趣味活动，拍照留念
参与活动
预订过程繁琐、不直观；座位或门票供应不足
确定赛事信息，购买门票
准备乘车二维码
找到乘坐观光车的起点
讲解过于单调乏味
用户在此阶段会查找成都大运会赛事相关信息以及观光车信息，了解不同的选择，并进行行程规划。
提供与成都大运会有关的上车指示和导引牌
详细展示线路、时间表和价格等信息
在站点点或终点停留
预订
上车点标识不明确，上车时间表安排不合理
存在痛点
了解比赛信息
APP
行为
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