《上瘾》读书笔记
2024-02-28 15:03:35 0 举报AI智能生成
《上瘾》读书笔记(下)
作者其他创作
大纲/内容
上瘾模型3：多变的酬赏
何为酬赏
驱使我们采取行动的，并不是酬赏本身，而是渴望酬赏时产生的那份迫切需要。
大脑因为渴望而形成的紧张感会促使我们重复某个动作驱使我们采取行动的，并不是酬赏本身，而是渴望酬赏时产生的那份迫切需要。大脑因为渴望而形成的紧张感会促使我们重复某个动作。
大脑因为渴望而形成的紧张感会促使我们重复某个动作驱使我们采取行动的，并不是酬赏本身，而是渴望酬赏时产生的那份迫切需要。大脑因为渴望而形成的紧张感会促使我们重复某个动作。
多变的酬赏
社交酬赏
人们从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励
被接纳，被认同，受重视，受喜爱
人们希望寻找社交联结感，这种社会需要会塑造我们的价值感，影响我们的支配时间的方式
看到他人因为某种行为而得到酬赏时，我们跟风的可能性就更大
案例
FB：变化不定的内容，驱使用户不停搜索新鲜内容，别人的点赞，别人的评论
stack overflow（全球最大的软件技术问答平台）：用户提交每一次回复获得加分，减分的机会，分数---威望值---特权
英雄联盟：其他玩家给予荣誉值，奖励积极的行为
猎物酬赏
现代社会：人们追逐资源，追逐信息（等同于原始社会中追逐食物）
案例
Pinterest：往下翻页时，内容会露出一半，要想看到另一半，要继续翻动
老虎机：能否赢到钱完全不在赌客的控制范围内，但是追逐奖金的这个过程让人心醉神迷
自我酬赏
人们对于个体愉悦感的渴望
人们从产品中体验到的操控感、成就感、终结感
案例
证明自己实力（游戏），终结感（不断刷邮件），及时纠错的反馈（codecademy）
有关酬赏几个重要的问题
设计酬赏时，务必要考虑到用户使用该产品的原因，确保它与用户的内部触发和使用动机相吻合
保障用户的自主选择权：卸掉人们本能的防御之心，防止用户产生逆反心理，不要让你的产品某些行为成为用户的负担（例：一日三餐上传，记录卡路里）
“有限的多变性”会使产品随着时间的推移而丧失神秘感和吸引力，而“无穷的多变性”是维系用户长期兴趣的关键
产品中“多变的酬赏”在吸引用户的同时，必须满足他们的使用需求
现在开始做
挑选5名用户进行开放式访谈，了解他们对你产品中的哪一个部分感兴趣。问问他们，在使用该产品时，是否有过喜出望外的体验，是否格外中意产品的某个特性？
定期审核产品或服务的使用步骤，想一想，哪一种方式能够减轻用户的负担？这种方式是否在满足用户需求的同时，还能让他们产生依赖？
为你的产品构想出三种吸引用户的酬赏方式（社交、猎物、自我）
上瘾模型4：投入
三种影响我们未来行为的趋势
我们总会高估自己的劳动成果
宜家效应：付出过劳动会对自己组装的家具产生一种非理性的喜爱
我们总会尽力和过去的行为保持一致
研究表明，我们过去的行为可以清晰准确地预知我们未来的行为
我们总会避免“认知失调”
狐狸吃葡萄：近在眼前，但却怎么也吃不着这一事实会令狐狸心有不甘。为了调和这两种矛盾的想法，狐狸改变了自己对葡萄的看法
设计用户不断投入的习惯养成类产品
点滴投入
上瘾模型最后一步是用户投入阶段，鼓励用户向系统投入一些有价值的东西，以增加他们使用产品的可能性和完成上瘾模型的可能性
要求用户进行投入的时机至关重要，通常在用户享受过形式多样的酬赏之后再提出让其做小小投入要求，但现在更多的实践，是将这个行为放在获得酬赏之前
投入阶段与客户对长期的酬赏期待有关，与即时满足无关
储存价值
用户向产品投入的储存价值形式多样，可增加用户今后再次使用该产品的可能性
内容
音乐库，内容+服务
FB：用户产生内容
数据资料
领英：用户的职业信息
理财网站：用户提供财务信息，以获得服务
关注者/粉丝
Twitter：用户对自己关注的对象关注频率越高，可以获得更多的有趣内容
网红直播
信誉
淘宝：卖家和买家维持高评分
技能
越熟悉某一行为，用户继续该行为的可能性越大
投入阶段设计
要想用户在投入阶段按设计意图采取行动，必须考虑用户是否有足够的动机和能力实现该行为
设计者将希望用户所做的投入逐步分解成小块任务，先从小而简单的任务开始，逐步在上瘾模型中增加难度
加载下一个触发
投入阶段，用户设置未来触发为公司提供了一个让用户再次参与的机会
案例
any.do:访问用户日程表，进行定时推送，提示用户返回APP，将后续任务记录下来
Snapchat：自动销毁鼓励用户及时回应
现在开始做
查看你的上瘾流程，看看你的用户正在做哪些“点滴投入”？其中哪些投入可以增加他们成为回头客的可能性？
想出三种方式让用户对你的产品进行小小投入，以实现加载下一个触发
确定“加载一次触发”需要多久才能令你的用户成为回头客，如何缩短上瘾循环周期
上瘾模型与道德操控
五个基本问题
用户真正需要什么？你的产品可以缓解什么样的痛苦？（内部触发）
你靠什么吸引用户使用你的服务（外部触发）
期待酬赏时，用户可采取最简单操作行为是什么？如何简化产品使该行为更轻松容易（行动）
用户是满足于所得酬赏，还是想要更多酬赏（多变的酬赏）
用户对你的产品做出了哪些“点滴投入”，这些投入是否助于加载下一个触发并储存价值，使得产品质量在使用过程中获得提升（投入）
2个问题
我自己会使用这个产品吗
该产品会帮助用户大大提高其生活质量吗
案例研究：《圣经》应用程序
圣经
网页版---移动版，让用户可以随时接受触发
如何培养人们的读经习惯，分解成片段和音频形式，避免阅读整本的压力（简化行为，增强采取行为的能力）
推送提醒：外部触发，虚拟圣会
只要将一种目的性行为变得越容易，该行为出现频率越高
改变经文顺序可以提高读经完成率，将有趣的经文前置（简化行为）
新用户每天一句格言和简单经文，让新用户快速上手，养成习惯
人为推进效应：进度链条的完成和打破
首页每天一句新经文，每日经文共赏按钮，分享到社交媒体，形成自己正面的形象
KOL：宗教领袖输入自己的布道
用户对经文的高亮，评论，书签，分享（投入）
习惯测试和寻找机会
习惯测试的步骤
第1步：确定用户
定义忠实用户
分析产品的使用频率数据
基本标准：整体用户数的5%
确定有多少以及哪些类型的用户满足这一条件
第2步：分析用户行为
找到最忠实的用户共同具有的一系列相似行为
找到用户的习惯路径，就可以确定哪些行为对培养忠实用户至关重要，从而改进产品体验以鼓励这种行为
第3步：改进产品
想办法推动新用户朝忠实用户所采取的习惯路径前进
包含：注册渠道更新、内容变更、功能去除或现有功能增强
寻找机会
观察并反思自己使用产品的行为
为什么有些事情要做，为什么有的不要做？怎样才能让这些任务变得更简单或更有价值
新生行为
很少有人看或做，但最终会满足大众市场需求的新行为：能为今后带来突破性的习惯养成机会
促成性技术
界面更改
更改界面会使用户行为发生变化，并带来商机
现在开始做
进行习惯性测试，确定长期参与型用户的行为模式
注意自己下周使用日常产品时的行为和情绪，问问自己：触发我使用这些产品的因素是什么？这些因素是外部的还是内部的？
我目前使用的这些产品是自己预期中的产品吗？
这些产品如何通过增加外部触发或鼓励用户对其所享用的服务进行投入的方式改进自己的用户加入通道，吸引用户再次参与？
和自己社交圈以外的三个人进行交谈，搞清楚他们移动设备的首页上是哪些应用程序。让他们像往常一样使用这些应用程序，看看自己是否能从中发现任何不必要的或新生的行为。
想出五种能为你的业务创造新机会或带来威胁的新界面
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