好好接话作者：山口拓朗
2024-03-01 15:42:06 0 举报AI智能生成
学习沟通的艺术
作者其他创作
大纲/内容
简介：学习沟通的艺术
第一章——懂得倾听，做对表情回应，别当“谈话终结者”
简单的微笑、开朗的声音
善于倾听，不抢话，听到最后
把小事作谈话切入点，并以动作做出回应
切入点
你是不是换发型了？/早安
对小事做出反应
点头
适时“附和搭腔”
表现出“我有在听你说话”
鹦鹉回话法
当你不知道说什么的时候
复述内容
复述内容
A：谢谢你！
B：我也要谢谢你！
B：我也要谢谢你！
洞悉对方说话“情绪”，再决定接话“语气”
学会转移无聊的话题
想知道对方个性、品格
你为什么会开始打高尔夫球呢？
自己感兴趣的问题
像我这种不擅长运动的人，也能打高尔夫球吗？
扩大交友圈
回馈原理（如，经常给人介绍朋友，自己被人推荐出去的机会也会增加）
我正好有一个喜欢打高尔夫球的朋友，可以介绍给你认识
接话题材的小宝库：小道消息
A喜欢B，投其所好，讲点B的事
与人谈话，不但可以见识到不同的价值观，也能让你加速成长
第二章——熟练运用“万用话题”秘籍，立即变身聊天接话高手
闲聊术：卸除紧张又看穿个性
轻松、不给对方压力
“七大话题”
安全话题
工作、天气、健康、新闻、娱乐圈、街道、交通等
容易有同感的话题
年龄、时代、出生地、居住地、共同的朋友、熟人、家庭等
用餐话题
食物、餐厅等
共同喜欢吃啥：辣、甜点、烤肉等，推荐的店铺
称赞对方
时尚、美容、体形、减肥、健康等
能让对方开心的话题
兴趣、技能等
随意的话题
周边的人、事物、风景、发生的事情等
分享心情的话题
高兴、生气、哀伤、快乐等
相似法则
人会对跟自己相似的人产生好感
即兴话题
你的目光所及之处
适时说出“我也是这样想的”，一句话俘获人心
四种“禁忌话题”，聊天的暗黑杀手
宗教、政治、种族、思想
避免排他性强的话题
第三章——听出对方“暗示关键语”，接话有同理心，好感度将倍增
顺势回问
对方反复说的语句，是炒热话题的关键
问不懂之处或揪着对方常说的句子展开话题
“数字”有弦外之音，暗藏期待等你接
惊讶、赞美、安慰、生气等
有趣的共同经历
利用自己的经历回应对方
我也去过XX家，牛排很好吃（重点在也）
“加一句话”的回话，对方不必费心找话接
A：你骑自行车来的？
B：是啊，最近运动量不够，减减肥。（后一句是加话）
B：是啊，最近运动量不够，减减肥。（后一句是加话）
5W1H：引导话题的利器
what
什么
who
谁
when
何时
where
在哪儿
why
为何
how
如何
不知道接什么的时候，就别着急接话，给对方思考空间，静待他/她开口
不好意思，出了个难题给你，你慢慢想没关系
面对激动情绪，用“我懂你”取代“建议”
如果有人百分之百支持自己的言行，人们就会感受到强烈的肯定感
等对方冷静下来，再提建议
“聆听抱怨”有要领，转移话题是上策
把自己当成对方亲近的人，听他/她说话
不否定、不批判正在吐苦水的对方
不袒护对方所抱怨的对象
不将对方的怨言听进心里（特别主义）
实在没啥说，就享受静默
你能享受静默，对方也会和你感同身受
第四章——坦诚示弱，聊天没压力，谁都想和你做朋友
说话面带微笑，是制造好印象的必杀技
坦率说自己（敞开心扉）
我是一个怎样怎样的人
给自己贴个性标签（强化初见印象）
我叫宋佳伟，你们可以叫我伟哥
聊聊工作，从简单的讲起，切忌卖弄
通俗易懂/大白话
直言自己的缺点，别人对你更有好感
做回真实的自己
允许自己当凡人
开心受用的信息
营造能让对方开心说话的氛围
提供对方可用的信息
带给对方快乐
笑容、趣事等
对方说的话，下次再提及，最讨人喜欢
再次见面时，把上回与对方聊天开心的事搬出来当话题，
他/她就会觉得你有认真听他/她说话
他/她就会觉得你有认真听他/她说话
第五章——迅速融入人群，害羞嘴笨也能学会的“混熟秘技”
问候语+寒暄
早，今天也是好天气啊
名字
多提及对方的名字，彼此的亲密感会更加浓烈
把聊天当成说故事，有画面更能吸睛
叙述事情用“讲故事”的方式，让倾听者有想象空间，更能打动人心
夸张比喻，提升幽默感
我这肥肥的肉可真像这五花肉！
我的车位被一头奶牛占了！
肯定叙述法
用肯定句型取代否定句型，能表达出你的善意
你先生家务做得很好啊
糗事主动说，与人聊天没隔阂
避开他人对你的嫉妒
先为对方着想开口，最能提升自己的魅力
关心
你没事吧？
励志
我挺你
帮助
有什么需要尽管开口
称赞/祝福
我真佩服你
感谢
谢谢，你帮了个大忙！
“梦想”会传递热情，能引发他人共鸣
常跟人说你的梦想，不仅魅力四射，还会有许多贵人协助你实现梦想
适时说出“我只对你”，轻易触动人心
让对方觉得他/她对于你与众不同
只有在你面前我才会开车哦
第六章——与人攀谈，炒热气氛，再怎么陌生都能开心聊的秘诀
赤子之心，主动聊天不怕被拒绝
像孩子一样只是单纯积极地加入人群吧
我也要玩！
拉被冷落的人一起聊，能建立好交情
若无其事地邀请没有加入话题的人一起聊天
谈自己的专业要懂得收尾，滔滔不绝让人讨厌
当然，若有人认为你的专业知识对他们大有裨益，
此时，你可以大方讲述给他们听，能让对方开心不已
此时，你可以大方讲述给他们听，能让对方开心不已
假设问题能套出真心话
若是让你再选一次，你想从事哪个行业？
探知对方的性格及其价值观
没答案的问题，用来活络现场气氛
怎样让泰山移动？
封闭+开放的询问，怎么聊都有话讲
你喜欢吃甜的东西吗？（封闭）最近有好吃的甜点吗？（开放）
利用封闭式问题试探对方反应，再用开放式问题让对方自由回答
适时帮对方“整理对话”，聊多久都不累
适用场合：对方说话没条理、不简洁、偏离主题、不知所云等
打断对方也不伤和气的“对话转向语”
对了，说到这里，我想到一件事——
第七章——交谈“投其所好”，话题不间断，无论谁都会喜欢你
唤起对方“心动记忆”，畅所欲言停不住
喜欢一个人是什么感觉
称赞“对方自己忽略的优点”，赢得好感的绝招
称赞对方本人忽略之处
我特别喜欢鹅蛋脸！
爱好听话是天性，具体夸奖效用大
具体夸奖对方
你纤长柔顺又飘逸的黑发
你轻灵温婉又热情的声音
实在是非常吸引我
你洁白美丽又清纯的脸颊
转述“第三者赞美”，会让对方更高兴
A先生夸你沉稳又实在，很受女孩子欢迎
B小姐夸你漂亮有气质，说恨不得自己是个男性，这样就能追你了
男人、女人大不同，怎么接话需考量
男性：希望能力得到社会认可，多想解决问题
聊天时应认真耐心听女生说话
女性：期望个人收到喜爱，多想发牢骚
聊天时应感谢男生提的解决方案
典型案例
女：我今天来大姨妈了，肚子疼
男：你还好吗？虽然想马上去看你，但现在得跟客户开会。
开完会我就过去，等我一下。
有没有什么需要帮你买的？
男：你还好吗？虽然想马上去看你，但现在得跟客户开会。
开完会我就过去，等我一下。
有没有什么需要帮你买的？
约会预告，最能赢得女性芳心
可以的话，X月X日把时间空出来吧，我想带你去能看到海湾的大饭店吃一顿大餐
女生好提前做准备，好好打扮一下，同时，沉浸在预告到实现的这段时间的幸福感中
巧用“留白时间”，告白成功率最高
我.......
喜欢你
虽然我不是一个很稳重的人，还容易感到寂寞，妒忌心也重，不过......
我喜欢你
情绪化责备，只会让状况恶化
生气想责备对方时，先回想你“原先的目的”是什么
把责备变成期许
第八章——懂得职场接话术，人际关系更融洽，同事上司都挺你
礼貌体贴先表达，托请他人做事最有效
比如：不好意思，你在忙吗？不过得麻烦你去影印一下
比如：不好意思，你在忙吗？不过得麻烦你去影印一下
说出意见
虽然我没有立场说这种话，但......
请托
给您添麻烦了
邀请
如果时间允许，......
拒绝
很荣幸能接到您的邀请，不过......
提问
很冒昧地请教一下......
解释、反省
献丑了/不周的地方还有很多
提醒、忠告
虽然说得很严肃....../也许是多管闲事......
请求教导
我对某件事情不太清楚....../感谢指教
先讲结论不啰嗦，别人才肯听你的
1T3S，怎么说话都有魅力
Timing
说话的时机是否适当
Scene
讲话时的场合
Standpoint
对方处于什么立场
Sentiments
对方是何种心情
初次见面话题怎么找
观察对方的名片信息，以寻找聊天话题
和重要人士见面，事前咨询收集决定成败
尽量通过各种渠道了解对方的事
20秒决胜负，高超的电话沟通术
突然打电话给对方时，必须表示歉意
冒昧打扰您，非常抱歉
自报姓名说明自己是谁
我是XXX单位的XXX
直接了当传达要事
为了XXX，特打电话给您
询问对方自己可否继续说下去
是否可以占用您5分钟时间？
活用“的确......”句型，意见最能被接纳
表达对对方的理解和赞同
比如，的确，戒烟的难处我完全明白
边听边做笔记，让领导觉得你很可靠
笔记本藏口袋，以备不时之需
转换负面念头，讨厌的领导也会变贵人
当你认为对方是“值得感谢的人”，他也会向你释放善意
第九章——学会“发问绝技”，真心话和有用情报，一出手马上就有
启动对方的“贡献心”，轻易得到对你有利的资讯
如果我的经验能帮得上忙，......
提问越具体，越能引出“核心答案”
要是半夜肚子饿了，你会怎么办？
场所影响大，确定交谈内容再选择
重要的事适合在静谧、私密的地方交流
根据目的选择理想谈话场所
根据目的选择理想谈话场所
坦白表明“我不懂”，别人更会乐意说
我还是第一次听到这个词，到底是什么意思啊？
感谢的回应，别人会想和你说更多
我昨天有去你说的哪家按摩店，托你的福，酸痛和压力都消除了。还好问了你！
职业：HIT
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