私域运营地图
2024-03-11 13:34:30 11 举报私域运营地图是一款为私域流量运营提供全方位指导的实用工具。它以图形化的方式清晰展示了私域运营的核心步骤、关键环节和实施方法，让运营者能够快速掌握私域运营的基本知识和技能。该地图内容丰富，涵盖了流量获取、用户留存、社群运营、内容营销、数据监控等多个方面，旨在帮助企业和团队建立高效的私域运营体系，提升客户粘性和转化率。
作者其他创作
大纲/内容
电话客服门店店员用户体验中心
策略运营
裂变次数 裂变GMV裂变人群数 裂变收益
社区展台电话咨询预约上门试用体验跟进
产品二维码DM单好评返现使用说明订单确认即时优惠复购优惠
内容种草用户交流老客体验
系统
私域运营SOP
产品多次购买产品组后购买
购买提醒关联产品品类聚合个性化推荐
曝光
用户基础信息
会员运营+促分享会员体系+回访关怀+分享引导+裂变活动+持续激活+老用户召回
个人号人设朋友圈种草
裂变
用户ONEID打通
会籍办理会员储值专属客服使用
广告探真系统
欢迎语设置（结合渠道利益点）
线上流量
转化后
投放辅助系统
体验课资料发放种草社区视频号加微优惠加群福利线上联名体验产品
行为
拼团参与
渠道活码自动标签素材库话术库关键词库关键词配置
人型卡海报线下投放开业活动地推
客户效率工具
信息
快捷回复自动应答疑手动标签客服转接多窗口聚合管理
框架、IP
咨询
会员办理/失效时间/储值卡余额
促首单转化用户留存+用户打标+种草+客服+促单
用户标签体系设计+用户打标
活动/产品分享
群发通道工具
优惠组合囤货日平台大促
用户留存+首单转化导流+留存+打标签+种草+咨询回复+促单
首购
门店消费前台收银线下活动地推
私域用户转化+运产研一体化栏目化运营+用户运营+用户调研+用户反馈+产品优化+内容共创
个人号客服偏好记录人工转化意向收集
反馈时间 反馈跟进反馈内容 是否解决
转化前
产品运营
会员任务学习打卡日签卡片作业/点评趣味活动
私域拼团邀请有礼权益赠送老带新免费体验分销裂变分享有礼会员任务
反馈
分享次数 分享喜好影响人数质量 分享时间倾向
来源渠道曝光场景
拼团有礼社群帮砍
企微登录环境
直播间小黄车小程序商城H5页面淘宝/天猫京东拼多多快团团
专属客服会员日提醒活动提醒生日提醒
公众号客服电商平台客服短视频平台私信种草社区私信
留资主动咨问体验使用
社群客服意见反馈跟进
小程序/H5商城商品聚合页配券发券大转盘
咨询次数产品关注/喜好
自动化标签工具
会员个人页储值积分任务打卡
产品
线下流量
团队
公众号客服电商平台客服短视频平台私信种草社区私信社群三方平台评价
短视频账号直播间引导三方平台投放电商平台数据公众号图文公益活动
问题反馈意见建议私域发言
业务目标
功能
社群客服用户管理员话题引导社群发券
多单转化+内容共创导用户分层+消费提频+增值服务+反馈优化+内容共创
会员运营定期回访+分享裂变+激活召回
线下发券试用装免费体验门店商超试吃传单物料
流量运营
用户运营
SCRM系统
会员日专属福利储值有礼签到积分
忠诚用户
数据运营
分享有礼分享排行
用户旅程
反复浏览/观看xx内容消费收购/加购
拼团裂变任务砍价
数据
运营测试:基于典型性产品线进行运营链路测试，基于测试结果进行策略优化，形成运营SOP，并逐步拓展至全部产品线
CDP系统
硬件
专属客服购后回访意见反馈收集反馈跟进
复购
留存链路设计流量源+留存钩子+留存链路+渠道码+渠道标签
AI智能外呼
标签体系
购买频次 购买间隔平均客单 产品喜好
拼团组团权益分享同行免单品鉴会邀请制活动
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