导游证 考试大纲

《导游服务能力》（科目五）

习近平时代中国特色社会主义思想的世界观、方法论和贯穿其中的立场观点、方法及其关于文化和旅游工作的重要论述。
中国式现代化的中国特色、本质要求和重大原则，新时代新征程中国共产党的中心任务，全面建设社会主义现代化国家的首要任务。

新时代坚持和发展中国特色社会主义的总目标、总任务、总体布局、战略布局，新时代党和国家取得的历史性成就，发生的历史性变革，推进马克思主义中国时代化的根本途径，全面建成社会主义现代化强国总的战略安排。

习近平新时代中国特色社会主义思想的时代意义、理论意义、实践意义、世界意义、核心要义、精神实质、丰富内涵、时间要求、科学体系和原创性理论贡献。党的二十大主题，新时代十年的三件大事与三个历史性时刻。

《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面推进依法治国的重大意义和指导思想。

全面依法治国的“五大体系”、“六大任务”

全面依法治国的总目标和基本原则

子主题

子主题

《中华人民共和国宪法》

导游的定义和分类；导游服务的内涵；特点、产生及发展历程。

导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容；导游服务的性质、地位和作用。

社会主义核心价值观

散客旅游的含义

景区导游服务程序和服务质量要求；
散客旅游的特点。

旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；
散客的导游服务程序和服务质量要求；
导游引导文明旅游的规范内容。

导游语言的内涵和特性；导游讲解的原则；导游带团的特点和原则。

导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；
导游讲解的要求；
导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

常用的导游讲解方法和技巧；
导游提供心理服务、活跃团队氛围、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。

游客个别亚要求的处理原则；
游客意见和建议的处理；
旅游事故的类型和特点

漏接和误机（车、船）事故产生的原因；
地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险。

游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理；
游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理；
漏接、误机（车、船）事故的预防与处理；
旅游计划和行程变更的处理；
游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理；
游客晕机（车、船）、中暑的预防与处理；
游客在旅游过程中患病的处理；
游客不当言论的处理；
旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒等事件的预防与处理。

航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；
游客出入境应持有的证件和需要办理的手续；
中国离境退税的相关知识。

旅行社、饭店、景区相关知识；
旅游保险的种类及相关知识；
航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；
中国海关有关出入境物品的规定。

高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、温泉旅游、漂流及研学旅行的安全常识；
时差和度量衡换算；
中国货币兑换的相关知识。

中国共产党的发展历程（重要会议、重大事件和重要人物）；
中华人民共和国成立以来取得的重大科技和建设成就。

中国共产党的成立、
第一次国共合作、
南昌起义、
秋收起义、
三湾改编、
古田会议、
红军长征、
遵义会议、
西安事变和抗日民族统一战线的形成、
抗日战争、
解放战争、
中华人民共和国成立、
抗美援朝、
“三线”建设、
改革开放、
“一国两制”、
“一带一路”倡议、
构建人类命运共同体、脱贫攻坚、乡村振兴与全面建设成小康社会、中国式现代化等现当代历史知识。

中国旅游业的发展，
中国旅游日和世界旅游组织，
中国旅游业三大市场，
文旅融合、智慧旅游、在线旅游、乡村旅游、红色旅游、康养旅游、研学旅游、定制旅游等行业发展趋势。

中国戏曲戏剧、中医中药、书画艺术的发展等历史文化常识，主要科技发明。

中国历史上的重大事件和重要人物，
中国历史各发展阶段的主要成就、
中国传统哲学思想

中国历史的发展脉络，著名古代文化和遗址

中国古典和近当代文学重要知识、
重要文化名人及作品、
古典旅游诗词名篇

名胜古迹中的著名楹联

中国汉字的起源、发展与格律常识，
历代游记名篇《岳阳楼记》《滕王阁序》《赤壁赋》《兰亭集序》赏析

中国陶器、瓷器发展概况。
中国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

中国陶器、瓷器、漆器、玉器的主要产地和特色，
中国传统四大刺绣及其代表作。

唐三彩、龙泉青瓷、宋代五大名窑、青花瓷、德化白瓷、彩瓷的特点；
景泰蓝工艺

建筑艺术

园林

饮食文化

佛教、基督教和伊斯兰教的基本概况

中国各民族的基本概况和地理分布、中华民族共同体意识；
佛教的传入、在中国的发展及主要宗派；
道教的产生、发展及主要派别。

著名宗教旅游景观的相关知识

中国自然地理相关基础知识

中国主要地貌类型及代表性地貌景观；
山水、动物、植物、天象等自然景观知识。

常见自然景观的地质成因

中国主要旅游客源国的基本情况、风俗习惯、主要城市与景点