《方太文化》读书笔记
2024-06-06 17:36:49 5 举报AI智能生成
《方太文化》是一本探讨企业文化建设的书籍，它详细阐述了方太集团如何通过建立独特的企业文化来推动企业发展。书中强调了企业文化在企业中的核心地位，以及如何通过塑造和传播企业文化来提升企业凝聚力和竞争力。同时，本书还提供了一系列具体的实践方法和案例，供读者参考和学习。
作者其他创作
大纲/内容
宗旨
中学明道 西学优术 中西合璧 以道御术
学习标杆企业的方法
去伪存真 去粗取精 由表及里 由此及彼
第一部分 做企业，必须正三观
第一章 做企业，要问自己三个问题
为什么要做这家企业
导言
为什么要做这家企业，做企业的目的和意义究竟是什么？
未来十年、二十年、三十年，要把这家企业做成什么样子？即要做成一家什么样的企业？
在经营管理企业的过程中，什么是应该做的、什么是不应该做的；什么钱可以赚、什么钱不可以赚；我们的信念和信仰是什么？
做企业有三重境界
见利忘义
利益驱动，赚钱导向
以义制利
用道义制约企业盈利方式
义利合一
义利并举，一体两面
为了亿万家庭的幸福
新使命
幸福
提供高品质产品服务，打造健康、环保、有品位、有文化的生活方式，传播中华优秀文化，让亿万家庭享受更加美好生活，实现幸福圆满人生
亿万
仰望宏大目标
家庭
顾客家庭
员工家庭
合作伙伴家庭
方太大家庭
祖国大家庭
人类大家庭
正确确立企业使命
树立正确的义利观
源自崇高的社会责任
符合发展阶段
方太的三大愿望
助力一千万家庭提升幸福感
新时代家庭幸福观
幸福社区核心理念
幸福厨房理念
助力十万企业家迈向伟大企业
方太文化研究院
助力建设一万个幸福社区
美善环境，社区硬件和物质条件
精诚服务，服务软件和精神条件
和乐成长，自我学习和心灵成长
互助公益，利他互助和行善积福
要成为一家什么样的企业
企业的三观源于企业家的三观
如何确立和修成三观
提升心性
明心
心中拥有无限宝藏
行为作用与反作用
净心
观照
反省
引导
成为一家伟大的企业
为什么要立志“伟大”
对内：持续探索“中学明道 西学优术 中西合璧 以道御术”的结果呈现
对外：弘扬中华优秀文化，助力文化的伟大复兴
伟大的企业导人向善
不仅是经济组织，满足并创造顾客需求，还是一个社会组织，积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美
正确确立企业愿景
企业经营者要有远大追求
超越利润
心是一切的源泉
企业相信什么应该做，什么不该做
人品、企品、产品，三品合一
唯有修身心、尽本分，福慧双修，德才兼备，才能积极承担责任，打造最佳雇主，实现卓越管理，才能为顾客提供高品质产品和服务
好人品造就好企业、好产品
人品
内容
仁
核心
爱人
表现
修己以安人
内涵
使命担当
时刻怀揣着“为了亿万家庭的幸福”使命
忠于职守
自动协作
勇于担当
关爱顾客
工作的发心
为顾客提供高品质的产品和服务
为顾客幸福安心
智
核心
明觉
表现
知己识人，处事有方，掌握知识并灵活妙用
内涵
以终为始
在工作中要明确目的和方向
始终以目标为导向，促成结果实现
行事有方
坚毅、正直
在开展工作时，要讲究方式方法，有计划、有步骤地进行
尊重规律，必要时懂得变通，适时调整
勇
核心
胆魄
表现
知羞知耻
无惧无畏
内涵
知耻后勇
正视差距
以满足现状为耻
敢于挑战和突破
勇于追求卓越
拥抱变化
保持开放的心态
迎难而上
不断突破自我的舒适区
接受和适应变化
引领变化
确立“仁智勇”为核心价值观对企业的帮助
提升组织能量、组织奋斗精神、组织能力三方面的修炼
仁者无忧
知者不惑
勇者不惧
企品
经营品质
战略好
执行好
结果好
雇主品质
口碑好
不想走
努力干
商誉品质
守法规
讲诚信
担责任
产品
设计品质
品位
体验
意义
制造品质
精湛
可靠
耐用
服务品质
及时
专业
用心
一句话文化
以顾客为中心
以仁爱之心让顾客安心
以员工为根本
以员工个人需要为根本
以员工集体利益为根本
以员工成长为根本
快乐学习，快乐奋斗，促进人类社会的真善美
第二章 做人，要行“五个一”
导言
对治不明和贪欲
明确目标
立一个志
对治不明
读一本经
对治贪欲
改一个过
行一次孝
日行一善
立一个志
人生最大的能量是立志
内圣，修身心，立德，成人，期许自己成为一个什么样的人
外王，尽本分，立功，成事，工作上的目标要符合利他
志向是冲破困难的核心动力，是面对诱惑时坚持原则的立场
成人之志
要成为什么样的人
士人，脚踏实地，忠于职守
能人，德才兼备，志存高远
君子，自强不息，厚德载物
贤人，自利利他，胸怀天下
圣人，无我利他，化育天下
成事之志
要达到什么目标
利他
健身之志
理智保持身心康宁
健康的身心支撑
如何促进员工立大志
注重体证和体悟，注重立志和利他之心带来的好处
注重践行的重要性
上下级不断沟通，持续帮助和激励
关键在“立”，重点在“做”
读一本经
读经典后的三种变化
变化气质
提升能量
开发智慧
用“1+1”的方式读经典
一本中华优秀文化经典+一本管理/专业类经典作品
读经典的四个层次
读得清，字音读准，语句读顺，理解文字释义
读得懂，明白文字背后的情境和含义
读得透，感悟圣贤的发心
用得上，以圣贤之心为心，反观自我，学以致用
改一个过
改过是为了超越过往
对于企业经营者来说，通过观照、反省和引导的过程，不断净心，成就更宏伟的事业
对于员工来说，让员工成为更好的自己，获得圆满、幸福的人生
改根本上的过
错误的知见
不好的念头
不良的情绪
偏私的行为
自身的改过之法：事上改、德上改、道上改、心上改
具体行为或事情
品德德行
格局境界
内心
员工的改过之法：双XING会
目的
反省自己
唤醒他人
环节
“我错了”，反省者自觉
“我帮你”，唤醒者得福
“谢谢你”“我爱你”，营造幸福能量场
行一次孝
小孝可治家，中孝可治企
尽心尽力满足父母在精神生活方面的需求
孝是人性的根本
一起善行都是从小开始做起，孝是人世间的最高尚最美好的情感
行孝有四个层次
养父母身
保障物质生活条件，照料父母身心健康
顺父母意
满足父母基本吃住外的合理需求
敬父母心
对父母怀有孝敬之心
用自己的成就让社会肯定父母的教诲
立父母命
帮助父母找到晚年生活的意义，引导积极生活，感受生命价值
日行一善
日行一善是一种境教的表现
提升个人心灵品质，提升格局境界，提升智慧能量
影响改变家人，提升家庭幸福感
顾客安心、员工成长、社会正气、可持续经营
四个类别
做人本分
家庭本分
工作本分
慈善公益
四个层次
带着目的行善
自觉行善
自利利他行善
无我利他
四个动作
一个改善，本工作上的改善
一次善行，利益他人、企业、社会的行为
一句善言，温暖人、激励人、感谢人
一份善意，去除小我，开发大我，无我利他
如何导入“五个一”
落地的五大关键动作
共同学习
制定通知
文化上墙
全员践行
持续宣传
落地的四大要点
明，学习领悟五个一的深刻内涵
信，发自内心相信五个一的能量
修，重在实践，贵在坚持
场，组织保障，机制保证
第二部分 伟大企业的践行体系
第三章 顾客得安心
导言
顾客安心的四个维度
创新立美
产品创新
服务创新
营销创新
管理创新
品质立信
产品品质
服务品质
流程品质
工作品质
成本立惠
品牌立义
创新“三论”
把仁爱作为创新的源泉
利他之心
立己立人达己达人
同理之心
洞察需求温暖人心
平等之心
普惠大众造福人类
把有度作为创新的原则
需求合理
满足创造合理需求
造物合理
开发满足需求产品
享乐合理
提倡追求成长乐趣
产品与顾客相处有度
产品与空间相容有度
产品与自然和谐有度
把幸福作为创新的目标
个人幸福
自我身心向善和谐
家庭幸福
促进情感凝聚和谐
社会幸福
建设美善环境和谐
视品质为生命
对品质有敬畏感，对不合格的产品有羞耻感
视顾客为亲人，视品质为生命，坚持零缺陷信念，人人担责，环环相扣，把事情一次做对，用仁爱之心和匠心精神造中国精品
理念导入：坚持零缺陷信念，把事情一次做对
导入路径
学
培训
问
分享
思
启发思考
辨
开展辩论赛和演讲
行
践行到业务
核心内容
第一次把事情做正确
成为有用的及可信赖的组织和个人
帮助用户、供应商及员工成功
质量就是符合要求，而不是好（质量是什么）
质量是由预防系统产生的，而不是检验（如何获得质量）
工作的准则是零缺陷，而不是差不多（质量的工作标准是什么）
用财务表现衡量质量，而不是妥协的指标（如何衡量质量）
内察自省：核心问题出在前三排，干部要以身作则
行为认知
总结自己的零缺陷标准
主动了解其他干部对于零缺陷的认知
修订和发布自己的零缺陷行为标准
制定自己的零缺陷行为目标和计划
行为践行
严格践行零缺陷行为标准
接受下属监督，每月对照标准自我评价
接受一级团队评估
行为固化：人人在管理和业务中立零缺陷志
立零缺陷志的方式
具体事件
可衡量标准
企业做好质量管理的三个层面
人理
事理
物理
服务要至诚
服务“三字经”
服务人，精气神，衣冠正，做能人，在外行，交规遵，告诫人，爱生命
与人遇，待以诚，面带笑，传友好，与人言，语言轻，不喧哗，勿争吵
同出行，队列齐，有秩序，纵队进，与人别，欠身礼，不做作，有分寸
服务中，要用心，待客人，如待己，动手前，防护先，完工后，清理全
顾客事，无大小，有必应，复周全，秉顾客，择良方，词要清，意要明
凡承诺，达必成，果未愿，偿加倍，事告成，总结勤，好文化，伴我行
户行一善
上门服务准备到位
服务操作规范到位
讲解指导使用到位
产品维护通检到位
现场清理服务到位
额外帮助顾客做力所能及的小事
为顾客铸立意义
品牌定位三步法
身份定位：我是谁
特征定位：和别人比我的突出优势和不同是什么
价值定位：我能给顾客带来什么好处
品牌沟通要传递价值意义
品牌沟通的意义
对顾客有价值意义，弘扬正能量
“因爱伟大”的品牌主张
企业内部践行主张
对外发布宣传主张
产品营销+文化与价值观营销
第四章 员工得成长
导言
方太对待员工与其他企业有何不同
除了关注员工职业发展和物质需要，更关注精神层面的成长
什么才是员工的幸福成长
物质与精神双丰收，事业与生命双成长，最终实现幸福、圆满、觉悟、自在人生
如何让员工幸福成长
以人“心”为本
企业经营者和管理者，修己心，安人心
企业经营者和管理者以建设员工心灵品质为本，以提升员工的心性为本
关爱感化
定义
营造“四感”环境，超越员工期望，激发自主意识
安全感：全面薪酬管理体系
劳动安全
工作安心
薪资良好
归属感：超出预期的关怀福利和全员身股制
关怀福利
全员身股
文化契合
尊重感：尊重要落实在具体细节上
个人成长
互相尊重
互相信任
成就感：认可员工所做的有价值的事情
物质奖励
认可表彰
职业发展
教育熏化
定义
教以道德因果，培养行为习惯，唤醒自主行为
领导垂范，做“四铁四前”干部
四铁
心中有良知 铁一般的信仰
心中有顾客 铁一般的信念
心中有戒规 铁一般的纪律
心中有责任 铁一般的担当
四前
学在前
干在前
想在前
领在前
塑造理想人格的人文教育
道德教育
因果教育
政治教育
师徒教育
中医文化
名师讲堂
幸福人生
方太春晚
党建文化
立足企业教育的方太学院
技能培训
心性教育
平台建设
制度固化
定义
约以制度规范约束，建立激励机制，养成自主习惯
制度制定要符合仁义的要求
礼乐规范
行为规范
政策制度
激励机制
弄清“错”与“恶”的区别
无心非名为错
有心非名为恶
ABC分类过错管理
A类过错违纪辞退
B类过错降职扣钱警告
C类过错诫勉谈话，强调“不贰过”
才能强化
定义
培训知识技能，实施双线发展，培养自主能力
构建才能培养体系，培养精兵强将
才能培训
岗上实践
师徒传承
劳动竞赛
设立五级双通道，留住员工共同发展
初做者-有经验者-基层管理者-中层管理者-高层管理者
初做者-有经验者-骨干-专家-资深专家
第五章 社会得正气
导言
法律责任
顾客责任、员工责任、环保责任、纳税责任
发展责任
创新发展、和谐发展、绿色发展、共享发展
伦理责任
善待顾客、善待员工、善待伙伴、正当竞争
慈善责任
文化传播、幸福建设、教育支持、慈善救助
法律是底线，不能突破
爱出者爱返，付出即回报
诚信纳税是体现社会责任的最好方式
勇于承担企业责任
用于承担保护环境的历史责任
企业不发展，一切都是空谈
把“蛋糕”做大
修订IEC国际标准，为中国吸油烟机行业争取权益
把“蛋糕”分好
成立“华夏六西格玛俱乐部”，与供应商共成长
实行全员身股制，与员工共成长
传播经验，与社会共成长
善待利益相关者
善待“四商”（供应商、经销商、服务商、制作商）
三种友谊关系
常谊
和合格四商保持通财之谊的普通业务关系
甘谊
和优秀四商保持通财之谊和规过劝善的合作伙伴关系
至谊
和杰出四商保持通财之谊规过劝善和同甘共苦的战略合作伙伴关系
方太与供应商
选择供应商的二十八字方针
创新引领、专业一流、协同高效、合规透明，打造可持续发展的采供体系
对供应商绩效评价
实现无缺陷产品质量同步发展
保持领先的产品和加工技术
准时生产、准时交货
提供具有成本竞争优势的服务
赋能供应商
开展“四专、OQC”帮扶项目，提供技术质量培训、现场指导、第二审核，设立专项文化体验课程
方太与经销商
赋能经销商
成立经销商研修院，提供专业培训赋能和文化培训赋能
采取正当的竞争，有底线的竞争
竞争的初心
通过良性竞争、公平竞争，激发企业创新活力、提升竞争能力，向市场提供更加优质的产品和服务，最终为消费者和全社会带来福利
竞争的重点
关注消费者需求，而非为了打压竞争对手
竞争的原则
君子之争，君子无所争，必也射乎！揖让而升，下而饮，其争也君子
经营一家企业，与亿万家庭幸福同频
幸福建设
幸福社区建设
幸福乡村建设
文化传播
依托方太文化研究院，以方太文化体验营形式弘扬中华优秀文化，提升人们精神素养
教育支持
通过“专项教育基金计划”和“贫困助学计划”推动教育资源均衡发展，为中华优秀文化的推广和普及教育资源提供支持
第六章 经营可持续
导言
根在领导
源在战略
要在运营
本在人文
战略管理
什么是企业战略
回答“我是谁”，明确使命和愿景，知道企业存在的价值，不能做成什么是什么
回答“我在哪儿”，有深刻的自我认知和动检，知道企业当前及未来的状态，不能摸到什么算什么
回答“我去哪儿”，有清晰的发展方向和路径，知道企业所应坚守的能力边界，不能哪里热闹去哪里
回答“我如何去”，构建可靠的关键能力和资源，知道企业赖以生存的根本要素，不能做到多少算多少
战略“三问”
如何定位/定位战略
杰克·特劳特定位的定义
令你的企业和产品与众不同，形成核心竞争力，对用户而言，即鲜明地建立品牌
方太对定位的定义
商业成功的关键，是在顾客心智中变得与众不同
高端化
高端化战略是方太品牌的基本定位，公司始终致力于通过创新为目标客户提供高价值的产品和服务体验，而不是与竞争对手打“价格战”
专业化
专业化战略是方太市场竞争力的基础保障，通过专业化聚焦构建差异化竞争力，从而打造方太业务和产品的市场领先优势
精品化
精品化战略是方太业务发展的基本路径，进入一个行业就要显著改变行业现状，推出一款产品就要有效解决客户痛点
如何发展/发展战略
贝恩资本对发展战略的定义
基于核心能力的业务循环拓展
方太对发展战略的定义
针对一定时期内业务的发展方向、速度、质量、路径及能力进行选择和规划
核心能力
企业应当建立哪些核心能力以支持企业在专注的业务中达到领导地位
核心业务
公司应当专注于哪些核心业务，以集中有限资源，力争创造竞争优势，获得领导地位
从核心业务扩张
在获取核心业务的全部潜力之后，企业应当如何从核心业务扩张，依靠其核心资产，整合其业务板块
秘诀
基于核心能力的业务循环扩张
如何竞争/竞争战略
迈克尔·波特对竞争战略的定义
完美的竞争战略是创造企业的独特性，让它在这一行业无法被复制
方太对竞争战略的定义
通过构建战略控制点持续打造企业差异化竞争优势
文化是战略的核心
找到自身发展的核心规律去调整企业战略
立足自我，清醒看到自己和市场的差距
洞察市场机会，更客观了解市场，“站在后天看明天”
打造高绩效团队，战略管理模型、方法论和流程只是企业战略的基础，关键在于“人”
在战略运用过程中提炼出模型、流程和方法，让企业经营“有法可依”
文化对企业战略的具体帮助
文化贯穿整个战略管理过程，是战略管理的核心内容
需要用文化的力量驱动人的力量，以此激发企业的力量
中华优秀文化和管理模型方法有异曲同工之妙，能够相辅相成，体现文化即业务
运营管理
商业成功是出发点，顾客满意是落脚点
ISO9000质量管理体系
意义
指明过程管理的方法，把方太的管理思想统一，管理语言统一，是自我革新的基础工具
运用原则
以顾客为关注焦点
客户当前需求、清晰量化，执行客户潜在需求，打造内部服务链变更联动能力
领导作用
以身作则发挥表率作用，执行程序确保体系严肃性，绩效管理，有数据，有依据，职责与权限的明晰和下放
全员积极参与
一线员工的信息和智慧，绩效指标是否层层下放，当前绩效考核的有效性，高层、中层、基层，层层有责的管理框架
过程方法
以结果为导向的过程控制，过程要有价值，文件是管理过程的工具，输入、活动、输出三环节控制
改进
从不合格到合格，从优秀到卓越，变革与创新，敏捷应变的重要性
循环决策
关注数据的获取方法，数据分析的重要性，保留运行证据，追溯传承分析
关系管理
识别、监视、评审基于风险的处理能力
零缺陷品质文化
打造氛围，让零缺陷成为大势，鼓励激励员工学习
树立标杆，让零缺陷看得见，让正确的行为成为习惯
形成标准，让零缺陷可自学，建立标准
做正确的事，正确做事，把事做正确
卓越绩效模式
品质管理基本功
夯实基础，从日常6S管理、ACC、提案改善、现场管理等基础管理开始
对标改进，参照评价标准制定管理目标并找出差距
持续改善，参照质量奖评审要求，外聘专家进行现场诊断，持续改善
卓越绩效管理体系
使命愿景价值观承接
领导作用三角
领导
战略
顾客与市场
提升管理成熟三角
资源
过程管理
经营结果
运营管理
有文化
方太的核心理念、基本法则、运营管理方式、要素组合运作，发心都是文化
有质量
文化决定质量，质量决定方太目标
有方法
PDCA过程方法和基于风险的思维模式
人文管理
干部的“三观”
使命
带领团队 依道而行 实现目标
愿景
给人信心 受人信任 成为四铁、四前干部
价值观
仁 智 勇
干部能上能下的九字原则
九字原则
贤能上
方太会任用德才兼备的人，最大限度给贤能者充分发挥德才的舞台和机会
平庸让
平庸的人如果在重要的岗位上，就要让贤
无德去
德行有问题的员工，让他直接离开
遵循理念
先教后处
问心无愧
干部管理
干部任用
选拔与“动车组”适配的“火车头”干部，承担起使命与责任
干部评价
实施ABC和末位调整机制，激发干部担当进取
干部激励
实施短中长期结合的激励机制，拉开差距，鼓励冲锋，给“火车头”加满油
干部培养
实施以角色模型为核心的现任干部队伍建设、以继任计划为核心的后备干部队伍建设
职级体系变革
促进人才发展，支撑未来千亿级规模对人才发展通道的需求
风险管理
合规，是企业风险防范的第一道屏障
合规的意义
合规不仅能不断增强企业依法合规经营的意识，更能提高企业经营的经济效益，规范的合规防范体系，是企业风险防范的第一道屏障
企业合规风险三层含义
具有强制性的法律法规，即企业所在地和经营所在地的强制性法律规定及监管要求
企业在生产经营活动中写入企业规章制度的相关方自愿性承诺
企业要遵守的职业操守、道德规范、公序良俗等
法律风险管理举措
领导垂范，创始人严守法律底线
文化支持，把合规文化融入企业文化
方太的财务辩证思维
利润最大化与可持续增长的辩证统一：不单纯追求利润最大化是为了可持续发展
人工成本与企业利润的辩证统一：分好蛋糕才能做大蛋糕
财务与业务的辩证统一：财务要融入业务
财务监督业务，对业务成果真实性进行审核并做出记录
财务服务业务，为业务协调资源，为业务决策提供支持
第三部分 文化即业务
第七章 文化与业务的关系是一不是二
导言
文化是什么
文化是企业及其员工的思维习惯和行为习惯，以及所形成的整体氛围
文化即业务
文化是做业务的发心、方式和奋斗精神
文化强
要求企业诚于心，修身心
业务强
要求员工精于业，尽本分
文化与业务的关系
用一个核心原理解决一万个相似问题
从万事万物中总结出核心本质问题，来指导行为
掌握一个核心原理，解决相似问题
文化是业务的发心、方式和奋斗精神
业务
业务本身是在解决顾客问题、满足顾客需求，赚钱是自然而然、水到渠成的结果
竞争
聚焦在谁能更好为顾客服务，谁能把更好产品提供给顾客，谁能真正满足顾客需要
创新
以仁爱之心发扬美善创新
以中学之道御西学之术
以道御术，应该怎么御
中西合璧
引入中国优秀文化，是把中国管理哲学与西方管理科学相互结合、相互打通，寻找中西管理在科学思想、实践方法上的共性特征与普遍规律，实现真正合璧
以道御术
道
心的呈现，是境界和格局，以及由此形成的核心理念等
术
经营管理的体系、流程、制度、方法、工具等
基本原理和具体操作的统一，不变规律和万变应用的统一，内在和外在的统一，根干和枝叶的统一
以道指引术
核心理念及由此产生的方太基本法是确定体系、流程、制度、方法、工具的指引和指导思想
以道判断术
以道作为判断术是非、善恶、优劣的根据
以道提升术
用道不断优化提升管理方法
以道孕育术
用道不断丰富管理新方法
推行中西合璧的管理模式
正确理解文化与业务的关系
企业家个人要不断提升
搭建文化管理体系
践行中西合璧的管理模式，需要抓手
中西合璧的管理落地时需要有方法、有节奏进行
文化落到业务中
润物细无声
推行文化要给干部们考虑、理解、接受的时间
探索文化教育途径
名师大讲堂
读经一刻
干部文化回炉
文化活动
礼乐之声
企业文化培训课程
幸福人生课堂
日行一善
双XING会议
礼仪仪规
为你读经
教学环境氛围
修炼自己，学习中华优秀文化，提高自身修养，逐步推广到整个企业，以更优质的产品和服务让顾客安心
想办法让员工更欢喜更自发去学习，而非灌输式，通过打动式方法让员工感受中华优秀文化对人生的益处，进而用到工作中
在员工读完经典书籍后不做任何强制要求，目的为了让员工快乐学习
推行文化时做法不能太庸俗，也不能浮于表面，不为了推行而推行，而是振中邹鑫，成为员工内生的力量，成为一种自发行为
领导人率先垂范
向标杆学习
系统了解方太
企业家
学而知之，明心重道，以道御术，修己安人
核心理念
使命，愿景，价值观，基本法则
成就员工
关爱感化
安全感
归属感
尊重感
成就感
教育熏化
领导垂范
人文教育
行为落地
分享宣传
制度固化
礼乐规范
行为规范
政策制度
激励机制
才能强化
才能培训
岗上实战
师徒传承
劳动竞赛
五个一
立一个志
读一本经
改一个过
行一次孝
日行一善
成就顾客
美善产品
精诚品质
幸福服务
经营管理
成就社会
文化产品
伟大企业
幸福家庭
幸福社区
标杆学习三部曲九步法
寻找标杆
确定目标
明确企业需要解决的关键问题是什么，通过对标学习达到什么目的，达成什么目标，通过罗列影响成功的全部要素、确认可以学习的关键要素、设定关键要素的达成目标来确定学习目标
选择对标学习对象
志向同（志同行于中道）
业绩优（综合实力优异）
资源多（有渠道可学习）
意愿足（帮助你的意愿）
学习标杆
明确差距
绩效差距
该做好却没做好，未达成的
机会差距
该做却没做，错失的
细分差距
仔细打开，深入对比
分析根本
常用工具
5why、鱼骨图、人机料法环、BEM、冰山模型
原因转换
化客观为主观，化外部为内部，化别人为自己
原因区分
表面原因指标、过渡原因搁置、根本原因治本
借鉴标杆
请进来
请外部有相关经验的专家来培训或向其咨询
走出去
去相关领域的标杆公司走访
查资料
通过书籍、文献等资料学习
设计方案
转化外部标杆经验
内部研讨、团队共创、头脑风暴
形成内部落地方案
决策矩阵、5w2h
实施行动
扫清障碍，落地行动举措
通过任务和绩效牵引
监测与评估
进度监测、效果评估
超越标杆
持续改进
复盘、总结、反思、提炼，形成具有自己特色的文化
创新突破
学习方太文化后，可以通过知识转化为基本模式（SECI模型）
文化落地业务成果的检验标准
顾客对企业的认可度
顾客净推荐值
员工对企业的认可度
员工敬业度、幸福度
社会对企业的认可度
企业社会责任评价和企业声誉
经营结果
企业业绩
后记 附录
方太文化图谱
方太基本法则
心本经营
修己为先
梳理正确三观
关键在于信念
根本途径是内求
基石在于明白我是一切的根源
在心上下功夫，道的提升事半功倍，德的提升水到渠成，事的提升马到功成
安顾客之心
安员工之心
安伙伴之心
安世道之心
以道御术
中学明道
通过学习中华优秀文化明心、净心、明道、悟道，建设心灵品质，提升境界格局，并转化为企业核心理念
西学优术
通过学习西方管理获术、萃术、优术、用术，丰富管理方法，提升组织能力，并应用于企业管理实践
中西合璧
将核心理念和管理实践融合成为一个整体
以道御术
以道指引术
以道判断术
以道提升术
以道孕育术
品德领导
核心要求
品德
两个基本要求
给人信心
受人信任
三达德
仁
智
勇
三法则
仁义平衡
严爱结合
智勇双全
三行为
五个一行为
仁智勇行为
关键业务行为
四铁干部
铁一般的信仰，心中有良知
铁一般的信念，心中有顾客
铁一般的纪律，心中有戒律
铁一般的担当，心中有责任
四前干部
学在前
干在前
想在前
领在前
四大责任
传好文化
抓好业务
带好队伍
建好流程
五个一修炼
立一个志
读一本经
改一个过
行一次孝
日行一善
提升德
明心
净心
德法管理
组织修炼
智慧思维
逻辑思维
竞争思维
实践思维
创新思维
战略思维
反向思维
辩证思维
系统思维
底线思维
因果思维
阴阳思维
合道思维
权变思维
时间思维
一元思维
行于中道
实事求是
择善而行
中节有度
不偏不倚
阴阳平衡
执两用中
超越对立
顺时守中
美善创新
精诚品质
幸福服务
无为而治
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