在线教育_家长_用户体验地图
2024-03-11 15:43:34 2 举报
在线教育_家长_用户体验地图
作者其他创作
大纲/内容
教材漏了或者错了,找班主任解决
家长会
PC(我的课程、直播间)、app(我的课程、直播间)、公众号、短信
给孩子复习资料
-给予针对性的复习资料【#中】-复习遇到问题,没人解决???【#低】
不知该让怎么验证孩子做好复习
签收/确认教材齐全
叫孩子上课,把自己手机/孩子手机/电脑/Ipa/学习机给ta准备上课
想法
PC(我的课程、直播间)、app(我的课程、直播间)
PC(我的课程、直播间)、app(我的课程、直播间)、公众号、微信、短信
有作业监督
-机器电话,企业信息外显【#高】
结课
老师告诉我,孩子没有完成作业
-安排了班主任,家长主动添加的途径只有两个入口(课程详情、订单详情)【#高】-未安排班主任,等待班主任联系时,家长不知道班主任什么时候联系我。【#高】-添加太多班主任,分不清,要不就只添加一个,要不就班主任间有明显的区分【#高】
课后
课前
痛点/机会点
孩子有学习奖励(实物)
用户目标
不想用app上课,怎么用电脑上课
PC(错题本)、app(错题本)、微信(私聊)
复习遇到问题,没人解决
-作业布置通知-孩子没能看到直播,不知道有没有看回放
-知道谁负责带我家孩子-知道上课过程有问题可以找谁
怎么教材还没寄到?寄到那里了?
教材漏了或者错了,没添加班主任,没人解决
查看快递还要多久到
没有获得班主任信息,等待被添加
通过家长会了解老师和网校
收到快递后,看看教材是否齐全了
收到短信,知道教材寄出了
了解上课时间
获得教材【快递】
听完也不知道老师和网校是怎么样的质量
行为
孩子拿到结课奖励/评语/报告等
不在身边,孩子是否进入直播间了
收到短信,被签收了,但是我还没收到啊
买完课后,我要做什么?
-不需要班主任引导,也可以自己知道怎么进入家长会【#中】-家长会的内容(教学团队)【#高】
-知道孩子是否已经下课-知道孩子作业的安排和完成情况
买完课后,我要等班主任联系我
公众号
-不错过上课时间
孩子上课很认真,学得也很好
-买课后,立刻通知用户确认/填写地址【#高】-快递分开寄送的话,短信/快递提示条给出提醒【#中】-寄出教材后,物流详情的入口太深了,app根据用户的体验流程给提醒指引【#中】-买课后,多途径告知教材的寄送时间,区分用户类型和课程类型【#低】
叫孩子上课
知道孩子下课,收回手机或者督促ta做事情
监督孩子上课
不知道怎么开家长会,问班主任
监督孩子复习
被动添加班主任
孩子作业不会,有视频讲解
App
微信H5(订单详情页)、非微信H5(订单详情页)、网校APP(订单详情页、我的课程页、push通知)、网校PC(订单详情页、我的课程页)、公众号(菜单栏、推送通知)、短信
我获得班主任信息,主动添加(购买页、公众号、短信)
家长会听得很无聊
准备上课设备
添加班主任
提前两个多月买的课,到底什么时候收到教材
电话通知,是个陌生电话,以为推销电话,不接
不知道孩子的学习问题在哪里
短信、app(订单详情、物流详情)、公众号、微信-班主任、快递
不知道这节课有没有作业,只能孩子反馈
收到快递了,我买了2门课,只收到1门课教材
收到全部正确的教材了
联系班主任给我解决这个事情
忘记上课时间,有各种通知提醒(公众号、push、短信、电话)
买课后,上课前
都快上课了,怎么还没有班主任联系我
怎么很多班主任联系我,分不清加了谁,到底要加多少个?
知道什么时候是家长会的时间
测试耳机、麦克风
下课
看到孩子的结课情况,老师评语
看看设备是否可行
不记得自己填了地址没?填了什么地址
正式上课
校考前
-结课仪式感
下载app/浏览器PC上课
应用商店、下载链接(微信、浏览器)、PC、公众号、短信、app(我的课程、课程详情、直播间)
-了解老师,了解“网校”
要确定孩子上课有没有玩手机/电脑,不听课
仪式
-结课-学习奖励【#中】
孩子上课有没有不听课,玩手机/电脑
课中
不知道班主任什么时候才会联系我
查看快递物流
确认自己有填收货地址,并且填对了
-上课前收到教材
应用商店找不到APP,从短信、班主任知道怎么下
接触点
阶段
确认收货地址
-多渠道引导下周app【#高】-课前设备检查【#高】
没有添加班主任,没人帮我解决
家长会体验了怎么上课
家长服务体验地图:
主动添加班主任
孩子下课安排ta事情
怎么检查我的设备是否可用,免得影响上课
孩子做了作业,没有及时批改
监督孩子完成作业
-知道怎么上课-知道上课需要准备什么设备(耳机、麦克风、笔记本、笔)
准备上课的设备
情绪曲线
-知道孩子已到课-知道孩子有没有听课
下课了,通知到我
-有考试资料提供复习-能模拟考试测试分析
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