双客经理培训认证流程
2024-12-18 22:43:15 0 举报
双客经理培训认证流程是一个旨在提高客户经理业务能力和客户服务质量的体系。这个流程主要包括几个关键步骤:首先,候选人需要参加一系列的培训课程,学习客户关系管理、沟通技巧、产品知识等方面的专业知识。然后,候选人需要完成一项实践任务,将所学知识应用于实际工作中,并展示其解决问题的能力。最后,候选人需要参加一场严格的认证考试,检验其专业知识和实践能力。通过考试后,候选人将获得双客经理认证,标志着他们具备为客户提供卓越服务的能力。
作者其他创作
大纲/内容
培训需求分析
培训实施
培训讲师准备
统一考核认证
培训计划制定
证书管理
双客经理培训流程
集团组织执行一致
确定讲师
固定开班一月一期
培训互动
培训对象确定
保障质量
随机开班半年一期
开班统筹专人1专用直播间及设备腾讯会议(付费版)认证授权
发证结业
培训课程设计
线上+线下
保障持证率
减轻一线压力培训效果专业
保障师资
培训成果评估
客房经理
培训认证流程
培训反馈
培训地点准备
开班周期长,无证上岗情况普遍;讲师虽然都有认证,但授课质量无法跟踪监督,授课效果无法保障;有末尾淘汰,但认证标准和答辩环节标准不一致,无法保障能力统一;授课环境及授课设备不专业导致授课效果差,达不到培训要求;认证缺乏公信力,证书含金量不高,不能得到门店普遍认可;
内容统一&监督执行
专业设备优化学习形式
需求评估
培训时间安排
战区组织执行差异
培训课程定位
目前双客流程
客服经理
开班筹备
每一个环节都能触发“可行性反馈”至上游
2023年-全年培训客房经理(421人)客服经理(866人)---预计数字2024年-全年预计培训:客房经理(500人) 客服经理(1000人)---严格执行上岗认证人数会有增加
认证发放
制定开班计划
训前准备
学员满意度调查
培训参与
保障能力
优化双客流程
颁发认证
培训评估
高频开班上岗认证
内容落地步骤
成绩审核
组织开班
认证公信力更高
讲师自备
所需资源
培训改进建议
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