【OES模型】toB企业的流程架构
2024-06-06 15:12:13 0 举报OES模型高度体现了以客户为中心，以客户为关注焦点的管理原则。它将公司流程体系划分为三个层次，从直接面向客户的业务类流程，到中后台为响应业务流程需求而支撑业务流程价值实现的流程，再到后台共享基础性流程，形成了一个完整的流程体系。
作者其他创作
大纲/内容
给客户创造价值给公司创造利润
7.0客户关系管理：客户规划、客户关怀、客户拜访、客户保留
9.0管理质量：进货控制、制程控制、成品控制、质量体系管理、检验管理
6.0供应链管理：计划、制造、交付、物流管理、退货管理
战略解码
Enabling使能类流程
5.0战略管理：战略规划、经营计划编制、战略回顾与评估、情报管理、内部审计
2.0营销(从需求到线索)：市场研究、市场推广、品牌推广、渠道管理、价格管理
MM市场营销管理
OES模型
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1+N定制化解决方案
1.0开发(从需求到上市)：产品规划、产品开发、上市推广生命周期中后期管理
DSTE战略管理
指导
12.0IT管理：IT规划、系统建设、基础设施管理、IT运维、数据与辅助决策分析
4.0服务(从问题到解决)：客户技术支持、客户投诉处理、客户满意度管理
IPD集成产品开发
LTC从线索到回款
13.0变革管理：变革规划、变革项目管理、流程管理、知识管理
11.0人力资源管理：人力资源规划、组织管理、招聘与配置、人才培养、绩效管理、薪资管理、员工关系管理、文化管理
Supporting支撑类流程
10.0财务管理：预算管理、税务处理、运营分析、会计核算、资金管理、信用管理、费用管理、固定资产管理
L1流程
企业使命、愿景、价值观
Operating运作类流程
OTD从订单到交付
14.0行政管理:会议管理、公文档案管理、接待管理、公关管理、车辆管理、后勤管理
3.0销售(从线索到回款)：客户开发、商机管理、交付管理、开票与回款
CS客服成功服务
ITR从问题到解决
8.0采购：需求管理、供应商认证与选择、采购执行、供应商绩效管理
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