ToB和ToC业务的CRM区别
2024-03-20 15:38:06 0 举报ToB CRM允许多端口接入，打通市场部、销售部、客服部等部门之间及对接人、决策人之间的信息壁垒。 ToC CRM则连接个体消费者与企业各部门对接人，需存储处理大量数据流，其核心功能为引流潜在 客户、增强客户粘度。
作者其他创作
大纲/内容
对接人...
需多角色、多部门协同
客服
财务
单一性角色接触，独立决策
存储、计算需求大
市场销售客服
侧重营销和服务，注重客户引流和维系，标准化
销售
客户接触
消费者个体
企业组织
数据体量
B2B
销售周期长，和其他软件平台集成，可定制化
B2C
营销
业务模式
ERP
市场
OA
大量数据流
服务
处理数量少
客户主体
业务应用
可扩展
系统复杂性强
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