电商售后流程逆向订单
2024-05-07 08:43:55 4 举报电商售后总流程
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大纲/内容
无需审批自动跳过
破损/变质 商品退回
审核
流程结束
平台退款全额退款
取消原因售后信息
详细逆向流程（已支付）
全部退款退货
全部商品退回
是否支持7天无理由退货？
已发货待签收 - 已拆包 - 全部仅退款流程
未通过
酒便利签收退回商品
审核退款理由
破损的商品报损/退款未破损的退回
发货运费谁来承担？退货运费谁来承担？
已发货签收在售后期
平台退款部分退款
全国购售后主流程
客户已签收 - 部分/全部 退货退款流程
商品退回
沟通消费者
全部仅退款
通过
取消退款
破损的商品报损/补发未破损的商品签收
酒便利补发全部商品
拒收/退货退款
破损的商品报损/退款未破损的商品签收
商品状态
消费者申请售后
部分商品换货
不合理
常见退款原因：1、不想要了2、商品错选/多选3、商品无货4、地址信息填写错误5、商品降价6、没用/少用/错用优惠
未发货 - 仅退款流程
部分仅退款
是否支持7天无理由退货?
全部商品报损/退款
商品完好
仅退款
全部破损
平台退款不含运费
部分退款退货
是
售后原因售后信息
仅退款提示运费由买家承担
已发货在途
全部商品报损
客户已签收 - 部分/全部 换货流程
是否需要审批
已发货在途 - 仅退款流程
全部商品换货
否
未发货
已发货待签收
已发货待签收 - 已拆包 - 部分商品退货退款
破损/变质 商品报损/退款未异常商品签收
已发货待签收 - 已拆包 - 部分商品换货流程
已发货待签收 - 已拆包 - 部分仅退款流程
拒收部分退货退款
是否拆包
退货原因？
主流程不包含退回时破损情况细节请看各子流程
审核通过
修改退款理由
已发货待签收 - 未拆包 - 拒收流程
仅退款取消订单
填写售后原因/信息客服协商沟通
酒便利补发商品
部分破损
合理
客户已签收 - 部分/全部 仅退款流程
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