换货流程（客户已签收-部分/全部换货）
2025-02-07 18:48:57 0 举报客户已签收-部分/全部-换货
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大纲/内容
例如：退货原因和图片是1瓶破损，客户选择整箱退货。但实际收到货是全部破损。需判断原因
确认收货退货单全额退款给客户
状态：售后完成全部已退货
上门取件
选择售后类型退货退款
确认收货
公司承担
退款
三方物流
订单信息退货单信息
部分退款退货
有异议
确认收货部分退款
申请售后在售后期的订单
售后
客户原因
财务
协商解决
核对退货单信息
确认退款信息:退货方式、地址、取件时间、金额待定？
未通过
拆包检验
选择售后商品和数量（支持拆单）
是否全部退款退货
状态：售后服务中生成退货单
分析原因
申请流程
部分退款退货状态
生成退款单
①线上沟通②售后电话
客户
售后期的订单
填写原因上传凭证
售后客服判断：仅退款、退货退款、换货1、全部破损建议仅退款2、部分破损可走退货退款流程
客户已签收-部分/全部-换货
物流承担
无需售后
发货
继续申请
可继续申请退货退款
全部退款退货状态
通过
物流配送快递单号:XX
财务审核签字
是否跟踪售后物流？
状态：售后完成部分已退货
订单系统
继续售后
协商
提交售后
物流仓储
退款原路返回
无异议
客服
状态：售后审核失败
物流退货
物流原因
审核
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