【按流程执行】3.如何设计出好的流程？
2024-12-14 11:11:13 0 举报AI智能生成
流程设计的一个宗旨，流程设计的两个来源，流程设计的三个黄金准则，流程设计的四个环节，流程设计的五种思维，流程设计的六步法
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大纲/内容
什么是系统思维（SIPOC）？
系统性思维：后工序为客（客户）
S（Suppliers）
供应商
I（Input）
输入
p（Process）
流程
O（Output）
输出
C（Customer）
客户
输入+ 流程 = 输出
输入
原材料
人力
设备
流程
各工艺流程
验收流程
贴标签流程
输出
汽车
酸奶
香烟
流程设计的一个宗旨
客户究竟要什么？
个性化需求
高品质需求（质量与服务）
快捷与便利
最好的流程
是关注客户的核心利益和诉求，抓住了QSCV就等于抓住了灵魂
不能满足容户要求的原因中有85%与系统或流程的缺陷有关……而不是员工。
管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好。
流程设计的两个来源
体系分解（超个体）
人力资源体系设计（六大模块）
规划&战略
招聘与配置
培训与开发
薪酬管理
绩效与福利
劳动关系
销售体系
开发新客户
运营维护
报价流程
合同
回款
跟单
客户投诉
退换货
重复性工作（个体）
流程设计的三个黄金准则
Simplification（简单化）
库房拣货流程
岗位目标
岗前准备
工具准备
设别准备
自我准备
主流程
扫描《拣货任务单》
扫描《任务标签》
扫描《入库标签》
填写【确认数量】
扫描《库位标签》
装箱待复核
特殊情况处理
岗位先修
鉴定栏
丰田解决问题8步法
明确问题（重要性、紧急性、扩大趋势）
把握现状（问题分层，找到攻击目标）
设定目标（目标值）
找出真因（5次追问为什么?）
寻找对策（多中选优）
实施行动（团队行动）
确认成效 （检验是否达成目标?）
巩固成果（固化流程）
Specialization（专业化）
专业化：细节取胜
Discipline（原则）
即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC
Detail（细节）
把企业的经营原则细化成可以操作的细节，纳入流程，这样原则才能被顾客感知
Do it（执行）
落实细节,突出原则。人生伟业不在能知，贵在能行
麦当劳将原则转化为细节
Quality（品质）
供应商管理体系
原材料精良
严格的验货流程
合理储存，先进先出
机械代替厨师
过时废弃制度
应产率：可乐（1:4）
最后一道关：品管
Service（服务）
标准服务步骤
59秒快速服务挑战
微笑
TLC理念
Cleanness（清洁）
清洁从双手开始
卫生间管理看清洁
每日固定清洁
第二工作站
随手清洁
Standardization（标准化）
需要什么资源一—Cost
需要多长时间——How long
做到什么程度——Standard
做几遍一—How many
在什么位置一—Where
流程设计的四个环节
本企业最优
恰当的方法
考虑流程接口
本行业标杆
向标杆企业学什么？
考虑战略差异
跨行业学习
杂交优势
开阔视野
挑剔的客户
顾客访谈
客户投诉
流程设计的五种思维
结构思维
逻辑思维
客户思维
问题思维
系统思维
流程设计的六步法
第一步：成立设计小组
第二步：问题书面化
第三步：岗位观察、研讨
第四步：提炼SOC
第五步：岗位验证
第六步：专家审定
凡是重复性的工作都值得做流程！
职业：暂无
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