服务蓝图示例
2024-05-31 20:02:21 102 举报服务运营管理影院服务蓝图
作者其他创作
大纲/内容
定时清洁（智能化）系统
可视分界线
离开影院
售票柜台票务信息场次显示屏取票机
出口路标电梯
系统检查、放映
等候入场
指引（回收眼镜）
休息区（座椅等）显示屏
广播系统
购票（1:柜台 2:小程序）
指引清理时间提醒
卫生清洁
清洁打扫
放映（预告片等）
检票、入场
备餐（采购搬运）
W
等待点失误点
人员招待
前台服务行为
准备出票材料耗材机器检修
放映系统
F
售物
验票引导（发放眼镜）
提醒携带随身物品
就座观影
出口过道大厅
检票口指示牌电影厅
顾客行为
离场
人流引导
座位标识灯光音响影幕
采购系统
第六组万达影城服务蓝图
支持行为
售货柜台显示屏
后台服务行为
互动分界线
接待人员
有形展示
洗手间
内部互动分界线
指示牌洗手间
购物
出票（1:柜台人工 2:出票机）
售票系统
放映预告片、广告等场次轮换播报
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