市场部客户管理四维导图
2024-03-27 12:32:36 1 举报AI智能生成
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作者其他创作
大纲/内容
客户维护方式
企业微信
每周朋友圈不低于2次文案内容发送
工作手机号码
用于电话回访及拓客沟通
建档临时患者
主诉明确
48小时内完成回访邀约，随即设置下一次回访时间及内容，直至客户到店
回访周期：48小时内——14天——28天，往后每月回访一次+微信问候
大项目咨询（种植/正畸）
活动次日必须给客户致电邀约到店检查时间，如不能到店，则持续设置后期回访时间，直至客户到店
回访周期：次日——7天——14天——28天，往后每月回访一次+微信问候。此类客户必须添加微信（微信朋友圈会发送一些护牙知识、活动内容等，不会打扰到您），客户做好标签备注
领礼品客户
1周内进行品牌告知
回访周期：品牌告知时可告知客户您方便的话可以添加一下微信，您每个月都可以联系我领取牙刷牙线
无需跟进设置回访客户
已经到院且已经治疗客户
不要给我打电话了
已经在外院处理的
预约后取消客户
查询周期
次日查询取消客户名单及原因
取消客户持续跟进
已有下次预约
无需跟进，但要持续关注自己客户的就诊情况
无下次预约
48小时内和客户取得联系改约时间
致电话术：您好！**女士/先生，我是蓝橙齿科**，看到您上次预约了**项目后有事取消了，今天给您打电话是帮您重新预约一下时间，您看给您改约到什么时候呢？
当日预约时间
根据客户的时间和系统时间、看诊医生匹配上平台即可
当日未预约时间
那您大概什么时间有空呢？我帮您设置个提醒，到时候再给您打电话预约
回访设置
根据客户回复设置合适的回访时间及计划
周期性客户提醒（需要观察3-6个月才能继续治疗的）
自己预约的客户要了解就诊情况，根据客户周期时间设置下次回访计划及内容
沉睡客户
定义：中途间断一年未挂号的
洁牙话术
您好！**女士/先生，我是蓝橙齿科**，您定期洁牙的时间到了，给您打电话是帮您预约一下时间，您看您什么时间有空呢？
儿牙3-6个月复查话术
您好！请问是**小朋友的家长吗？我是蓝橙齿科**，是这样的，**小朋友3个月/6个月复查的时间到了，给您打电话是帮小朋友预约一下复查时间，您看给您预约在什么时候呢？
客户问题回复参考话术
最近没空
好的，那您看提醒帮您延后至2周以后我们再给您打电话预约可以吗？
回访计划设置两周以后
我会自己预约的
好的，我们是预约制就诊。您确定好时间可以打电话给我帮您预约，随后提醒帮您延后一个月，如果期间您没预约的话我们会再次给您打电话预约。
根据客户情况设置下一次回访计划
咨询了大项目但未成交
您好！**先生/女士，我是蓝橙齿科**，今天给您打电话是问问您上次在我们这咨询了**项目，现在有处理了吗？
已处理
好的，方便问一下是在哪家做的吗？您处理了就行，记得要定期复查哦！之后您或者家人朋友有口腔问题也可以咨询我的
未处理
我们现在针对种植项目有优惠政策，种植价格1999元起，您看我帮您预约个时间到店再次检查了解一下好吗？
能不能刷医保
可以的，云南省市异地医保已开通，但是金额不能全刷哦，只能刷一部分，具体看您是做什么治疗项目
系统标签设置
功能
可在列表一目了然客户分类，分轻重缓急进行电话回访
无需回访
购买卡劵
预约未到店
领礼品
沉睡跟进
周期性治疗提醒
此次回访已预约
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