CRM应用架构
2024-04-17 14:07:17 0 举报AI智能生成
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大纲/内容
CRM应用架构
前台、中台和后台
架构的设计关键点：需求的多样性和复杂性及企业内部业务流程的优化和整合
目标：提高企业的市场竞争力，实现客户满意度和忠诚度的提升
CRM应用架构前台
前台主要包括客户接触点、营销自动化和销售自动化等模块
客户接触点模块：负责处理客户与企业的交互，如电话、邮件、社交媒体等
营销自动化模块：负责自动化营销活动，如电子邮件营销、短信营销等
销售自动化模块：负责自动化销售流程，如销售线索管理、报价管理等
CRM应用架构中台
中台主要包括客户数据管理、客户分析、客户服务等模块
客户数据管理模块负责管理客户的基本信息、交易信息等
客户分析模块负责分析客户的行为、需求、满意度等，为营销和服务提供支持
客户服务模块负责处理客户的咨询、投诉、建议等，提高客户满意度
CRM应用架构后台
后台主要包括ERP系统、财务系统、人力资源系统等模块
ERP系统负责管理企业的采购、生产、销售等业务流程
财务系统负责管理企业的财务报表、资金流等
人力资源系统负责管理企业的员工信息、薪资福利等
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