私域运营整体规划-思维导图
2024-04-08 16:46:20 0 举报AI智能生成
该思维导图旨在为私域运营提供一个全面、系统的规划框架。它涵盖了私域运营的核心内容，如用户增长、社群运营、内容运营、产品运营、活动运营以及数据分析。文件类型为思维导图，便于理解和记忆。
作者其他创作
大纲/内容
私域运营关键链路
导流
门店引流
关键指标：
单用户导流成本
渠道导流率
导流用户总数
单用户导流成本
渠道导流率
导流用户总数
门店引流-海报
门店社群-裂变引流
活动主题
活动形式
活动规则
活动形式
活动规则
服务
福利官
关键指标：
沟通/触达总次数
内容打开/活动参与率
优惠券领取率
沟通/触达总次数
内容打开/活动参与率
优惠券领取率
线下/公众号/包裹卡/短信
活动互动/主题促销活动
以老带新
活动互动/主题促销活动
以老带新
SCRM赋能门店-数据&提醒
数据看板
客户总数
今日新增顾客数
今日流失顾客数
按员工身份层级区分查看具体数据的权限
今日新增顾客数
今日流失顾客数
按员工身份层级区分查看具体数据的权限
客户提醒
标签高净值用户
定期提醒用户关怀
定期提醒用户关怀
流程-个性化运营
渠道标签
门店、裂变、包裹卡
年龄标签
18-25岁，26-35岁，36-40岁，45岁-50岁，60岁以上
需求标签
养生达人，提升免疫力，睡眠健康，新银发，中老年人
产品标签
床上用品，内衣内裤，护具类，马甲等
消费金额
200元以下，2~400元，4~900元，900元以上
动态追踪
今日触达，售后回访，使用回访，客诉
销售商机&违规提醒
关键字提醒回复
禁止发送违规内容等
禁止发送违规内容等
福利官IP人设
与消费者建立信任，增加消费者留存加值
与消费者建立信任，增加消费者留存加值
昵称
结合品牌特性，用拟人名称与
用户沟通，塑造专业化、好友
化，易读、易记、有特色
用户沟通，塑造专业化、好友
化，易读、易记、有特色
头像
真人头像，与品牌相结合。
让人感觉不是机器，不是客
服的亲和感
让人感觉不是机器，不是客
服的亲和感
朋友圈
展示品牌价值，从思维层面表
达，吸引同频人，让别人实实
在在看到品牌的价值输出
达，吸引同频人，让别人实实
在在看到品牌的价值输出
朋友圈SOP
产品种草：（每周1-3条）
用户买家秀
干货知识
用户买家秀
干货知识
活动宣传：（每周2-4条）
日常促销活动
大促活动
主题节日活动
场景营销
日常促销活动
大促活动
主题节日活动
场景营销
品牌信息：（每周1条）
品牌宣传
品牌宣传
IP生活：（每周1条）
日常生活
共鸣话题
日常生活
共鸣话题
活动游戏：（每周1条）
趣味小游戏
裂变活动
打卡活动
趣味小游戏
裂变活动
打卡活动
定位
结合品牌调性，打造IP号的标
签记忆。发福利、专业能力强、
温柔、经常分享好内容
签记忆。发福利、专业能力强、
温柔、经常分享好内容
助理IP人设
门店助理人设：
承接产品咨询，销售转化，异业产品售卖
定位：社群日常运营、朋友圈种草、派发福利
阵地：1v1，朋友圈，社群
承接产品咨询，销售转化，异业产品售卖
定位：社群日常运营、朋友圈种草、派发福利
阵地：1v1，朋友圈，社群
转化
导流门店转化
关键指标：
老带新人数
转化用户比例
提高复购率
老带新人数
转化用户比例
提高复购率
精细化分解：
社群流程与转化
社群流程与转化
福利泛粉群
• 给消费者限时感预期
• 集中资源，利用活动特点，吸引粉丝，快速成群，可减少
活动时人力的消耗，快速转化
• 集中资源，利用活动特点，吸引粉丝，快速成群，可减少
活动时人力的消耗，快速转化
长期VIP群
• 有长期社交价值，作为品牌与消费者高效触达的主阵地承载
日常沟通
• 培养群聊领袖小助手，协助管理社群，进行日常的内容植入
日常沟通
• 培养群聊领袖小助手，协助管理社群，进行日常的内容植入
KOC/经销商群
• 愿意为品牌发声
• 利益导向，愿意从事分销并有良好人脉及KOC潜质人群
• 利益导向，愿意从事分销并有良好人脉及KOC潜质人群
转化策略拆解：
营造限定引导心动
营造限定引导心动
展示内容
相互渗透，有机结合
相互渗透，有机结合
活动福利类
ü 活动推广类软文
ü 礼包购买h5页面
ü KOC传播奖励内容
ü 结合热点宣传类
ü 活动推广类软文
ü 礼包购买h5页面
ü KOC传播奖励内容
ü 结合热点宣传类
商品种草类
ü 商品对比安利内容
ü 季节建议购买内容
ü 用户大量好评内容
ü KOL或社区领袖引导内容
ü 会员优先组合商品内容
ü 商品对比安利内容
ü 季节建议购买内容
ü 用户大量好评内容
ü KOL或社区领袖引导内容
ü 会员优先组合商品内容
流程图
流程1： 粉丝-新用户-会员-KOC
流程2： 粉丝-新用户-KOC
社群内容
目标式引导
目标式引导
新客会员享优惠新人礼，
引导用户注册会员，完成
首次下单并加入社群享受
福利
引导用户注册会员，完成
首次下单并加入社群享受
福利
社群种草，水军等促成
用户二次复购，逐步养
成社群下单习惯
用户二次复购，逐步养
成社群下单习惯
设计会员卡权益，配合
产品活动引导用户成为
付费会员，筛选高质客
户，增加用户粘性
产品活动引导用户成为
付费会员，筛选高质客
户，增加用户粘性
筛选高活跃高粘性用户
成为品牌福利官，以利
益为导向使其在公域平
台为品牌发生，产出内
容反哺社群
成为品牌福利官，以利
益为导向使其在公域平
台为品牌发生，产出内
容反哺社群
多形式转化
预热促销：深度交互，价值提升
签到，群互动，演员式水军，用户调研，互动游戏，直播，知识分享，监督打卡
提升转化：优惠促销，花式促单
多品牌种草，裂变，KOC，活动预告，晒单反馈
如：KOC+媒体矩阵，挖掘活跃&可发声用户
基于社交数据/KOC活动筛选品牌KOC
基于社交数据/KOC活动筛选品牌KOC
活跃人群KOC挖掘 - 多种类KOC招募 - KOC任务发布 - 把KOC转换为小团长
分销卖货
大促攻略
产品种草
办卡攻略
借助积分/优惠/互动活动激励用户传播
大促攻略
产品种草
办卡攻略
借助积分/优惠/互动活动激励用户传播
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