产品工作全流程标准化（五大标准化）
2024-04-11 09:36:28 0 举报AI智能生成
产品工作全流程标准化（五大标准化） 售前资料标准化、产品设计标准化、产品研发标准化、产品交付标准化、产品运维标准化
作者其他创作
大纲/内容
售前资料标准化
产品资料标准化
产品白皮书
涵盖了产品的建设背景、技术架构、功能特点、价值优势、性能指标等全方位信息。
产品PPT
包含产品的关键信息、功能优势、使用场景、产品价格等。
产品彩页
以精美的图片和简洁的文字，突出产品的外观设计和主要特点
建设方案
方案详细阐述了如何根据客户的实际需求，规划、设计和实施产品。
它注重实用性和可操作性，确保客户能够明确了解项目的每个步骤和预期成果。
它注重实用性和可操作性，确保客户能够明确了解项目的每个步骤和预期成果。
功能清单
详细列出了产品所具备的各项功能及其描述。
通过这份清单，客户可以清晰地了解产品的功能范围，从而更好地利用产品来满足自己的需求。
通过这份清单，客户可以清晰地了解产品的功能范围，从而更好地利用产品来满足自己的需求。
演示脚本/视频
针对一个产品功能的操作演示，演示哪些功能，控制多长时间，介绍标准话术。
特别是硬件产品，不仅需要编写出脚本，还得录制操作的视频，让人看着就会操作。
特别是硬件产品，不仅需要编写出脚本，还得录制操作的视频，让人看着就会操作。
汇报材料
针对客户上党组会讨论的产品介绍材料，重要讲清楚为什么建、建什么、怎么建、多少钱建这么四个方面的问题。
招标参数
明确列出了产品在招标过程中所满足的技术规格和性能要求。
这些参数是客户评估产品是否符合其需求的重要依据，也是产品竞争力的体现。
这些参数是客户评估产品是否符合其需求的重要依据，也是产品竞争力的体现。
销售话术标准化
1分钟产品介绍
产品可以在一分钟内给客户讲清楚的话术，这个可以用在电销陌拜打电话、销售发微信介绍、售前给领导汇报等场景。
1分钟的话术，字数上不要超过300字。
1分钟的话术，字数上不要超过300字。
常见问题答疑
针对客户主要会问到的产品问题梳理出标准的答案
竞品分析对比
针对行业内的竞争对手，分别总结出产品的三五个差异化优势的点
产品设计标准化
功能模块标准化
功能模块的标准化就是基于“成本领先战略”、“快速搭建产品”的思想，
通过标准化的功能模块复用到一个新的产品中，减少重新开发的成本，
确保用户体验的一致性，从而构筑出竞争优势。
通过标准化的功能模块复用到一个新的产品中，减少重新开发的成本，
确保用户体验的一致性，从而构筑出竞争优势。
设计组件标准化
视觉标准化
是确保我们做出来的产品在页面风格上保持一致性，避免给用户造成“看起来是两家公司做出来产品的感觉”。
交互标准化
则深入到具体的页面操作层面，对用户的各种操作行为提供标准化的响应。
这种标准化的交互设计不仅提升了用户体验，也减少了误操作的风险。
这种标准化的交互设计不仅提升了用户体验，也减少了误操作的风险。
产品研发标准化
需求文档标准化
统一的文档模板
确保每个产品经理都使用相同的需求文档模板。
明确的需求描述
对需求的描述应详细、准确，避免模糊性和歧义。
全面的需求分析
包含用户故事、场景、验收标准等，以便研发团队全面了解需求背景。
技术开发标准化
空间数据格式统一
例如，矢量数据统一采用shp格式文件，便于数据管理和兼容性。
数据转换规范
如web页面显示的数据可转换为json或透明png格式，以确保数据在不同平台的一致性。
数据库字段管理
所有数据表字段的修改必须统一归口，先修改数据库设计文档，再修改数据库，以保持数据的完整性和准确性。
产品交付标准化
交付材料标准化
产品操作手册
产品操作手册是指导用户正确使用产品的关键指南，其中详细阐述了产品的各项功能、操作方法和常见问题解答，帮助用户轻松掌握产品操作并充分利用产品功能。
产品的出入库清单
出入库清单作为产品交接的重要文件，详细记录了产品的所有组件、配件及其数量和规格，确保产品在交付过程中的完整性和准确性，为用户提供清晰的验收依据。
产品的验收报告
验收报告是产品交付后的重要质量证明，其中包含了产品的各项性能指标、测试结果以及验收结论，确保用户收到的产品符合质量标准，为用户提供可靠的使用保障。
产品安装说明文档
安装说明文档是用户自行安装产品的必备指南，由研发部门精心准备，详细指导用户如何正确安装产品，包括环境要求、准备事项、安装步骤及问题解决方案，确保用户能够顺利完成产品安装。
交付流程标准化
安装流程
制定详细的安装步骤和操作指南，确保每次安装都能按照统一的标准进行，减少因人为因素导致的差异。
材料提供
明确列出所有需提供的材料清单，包括必要的文档、软件、硬件等，确保客户在接收产品时能够获得完整且准确的信息和工具。
客户培训
制定标准化的培训计划和教材，确保客户能够充分了解并熟练使用产品。
用户反馈
建立有效的用户反馈渠道，及时收集并分析用户的意见和建议，不断优化交付服务。
产品运维标准化
问题处理标准化
标准化的问题反馈与处理流程：交付中心接收问题——填写问题反馈表——测试人员复核问题——反馈给研发处理解决或反馈给产品经理关注——产品经理提供解决方案——交付人员反馈客户解决情况。
版本升级标准化
产品版本记录
针对版本升级的内容需要在版本管理表中记录并同步给项目组。
版本更新发布
对于版本升级的时间，升级的内容需要在内外部进行发布，告知内部成员版本做了哪些更新，告知用户升级过程的注意事项和升级后的功能使用。
数据兼容/迁移
针对已经上线了的系统，涉及到旧版本中的数据要兼容或迁移到新版本中，这项工作需要特别重视，并且形成标准化的文档，按照流程步骤操作，避免出错。
设备型号确认
如果产品有新的设备对接了，需要把对接设备的型号、固件版本号及其文件、新设备的后台配置流程这些固化下来。这块也需要和厂商沟通确定好，避免出货的设备无法兼容软件。
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