【新零售茶饮】会员增长地图
2024-04-16 22:02:05 4 举报【新零售茶饮】会员增长地图
作者其他创作
大纲/内容
与用户需求匹配
ARPU
货币成本（省钱）
复购率
朋友圈广告
内容企划
会员等级
情绪及想法
积分/徽章
Topics话题
有什么好喝的
活动执行案
Price
加购引导
订阅消息
功能
E
限量产品
券：折扣、礼金
有颜有料
注册
用户消费特征
芝麻GO
封口机贴纸
流失预警
小程序→企微
外部合作
有内容
品：实体、虚拟
内容
线上高转化用户旅程
引导分享
台卡
虚荣身份的象征社交关系的拉新
有红点好难受
用户类目偏好
会员体系双增长模型
产品价值
粉丝经济
不怕狠就怕稳
支付宝生态
人群占比
到店率
Price价格
解锁更多权益
付费会员数
活动人群
续费率
优惠/活动
Taking Part
微信生态
主动活跃
体验优势
-根据顾客信用价值评分，进行信用价值划分
会员任务
会员特权设计
价格稳定，制造溢价多层次、高颜值、高品质
渠道来源占比
新人引导
会员权益
指标
电视屏
有优惠，还可以再看看你
权益到手
情绪价值
丝滑交互
公司用户
运营提升
因更深需求购买高客单
Place渠道
长期权益
好看、好喝、好玩、分享给朋友
别走别走只要你留下来我给你一张私藏优惠券
触点
人群
属性、品牌偏好
权益提示
客制化
注册有礼
要不就这样？有优惠薅嘛？
公域 私域
建立差异
时机
浮标展示剩余优惠券张数
————— 市场机会 —————
等级保护
成本显性，促珍惜
点单页引导未注册转注册
会员升级
——————————————— 市场机会 ———————————————
好喝
领券去下单
了解
完善信息框
成功拼单率
流失
好像还挺多福利的
Promotion
不知道有什么东西
哎呀~选择困难症
首购
聚类分析调研分析
人均杯数
注册引导页
参与邀请人数
扫码
点评
季节性 节令
Tools工具
复购
这里有一家新店
曝光量
用户价值属性
消费任务
买A必买B的关联性
价格区隔人群
集杯有礼
最佳时机
兴趣
增加沉淀，防转换
Product
费用与目标
线下用户旅程
有什么用，不填
用户社会属性
提前点单
会员活动合作
联合会员合作
积分获取异常用户评分标签
页面分享
行为
-跟踪同一用户的多小号行为信息，构建小号风险评分体系
沉没成本
AB测试
点餐
>>>POEM营销模型<<<
机会
首购X流失会员新会员沉默会员
渗透率
存量市场大，新国货崛起；资本助力；行业竞争加剧，友商共同教育市场；
小程序可以不用排队
会员留存
内容公域
会员营销
-白领、学生、辣妈、吃货、果粉、旅游人群、汽车用户、高品质生活用户、触达偏好、促销敏感等
自营外卖
内容示例
停留时长
小号风险评分标签
储值率
-根据金额段、类目类型划分-一般消费用户-高端消费档次等
排队
不足
成就感
价格锚点
Social
心理优势
阶段
RFM分层数据
小程序点餐体验
-电商用户
-下单时间-下单地理位置-下单设备
会员权益设计
直播公域
价值大于价格
P
新会员引导
首单有礼
美团外卖
生命周期属性
到店
搭配更划算
...第二单...
-根据用户积分量和积分获取方式分类
会员续费管理
多花一块钱，下次可以便宜好多
用户数量/分布用户价值/分布
入会有礼
首单领取率
地域属性
会员传播
主动活跃机制
引流转化
会员日
延迟满足的适度阻力
裂变会员订单占比
黄牛用户标签
短期活动
用户细分
快速下单
隐形的推送
付费会员
储值有礼
外部环境的天时——顺势而为
职业属性
等好久啊
-18以下-22~30-40~50
PR
推广渠道码
Tracking追踪
触达核销率
注册率
现在告诉我你什么时候生日我到时候就给你免单
与时代共振的一首POEM
产品推荐
心智
集卡有礼
...
抖音
内部免费用户转化外部渠道合作及拓展
用户反馈活跃度
内容种草
对用户的直接运营不够，社群化等；对用户的个性化需求满足不够；
用户年龄离散处理
o
追踪而非预测
专享红包，会员专享价
扫码率
千店千码
老客激活
>>
首购转化率
+
用户召回
会员数
邀请有礼
注册会员也不亏
首页
因关系递进购买高客单
饿了么
周期升/降级
欲望
口碑是一种对话
推荐商品
跨界的朋友有格调
会员活跃
点单页
加购率
付费 免费
小票&取餐页
分享
渠道会员通
手段：收取会员费
精细化运营
加购
培养
热点
PR企业公关
加入会员解锁超多特权福利
第二单
基础标签层
有优惠
产品制胜法则
权益采买
用户周期购
跃迁率
自我赋权的社交媒体
产品创新；效率提升；AI与自动化设备；外卖到家；
新媒体的胜利
多米诺复购
强势营销，覆盖式打法
产品势能差已不存在，供应链管控能力较弱；精细化运营是短板，门店生产主要靠人；线上渠道较弱，外卖价格优势偌；
线上线下场景营销
-跟踪用户的IP、时间点、订单数量、产品类型、退单数量、构建黄牛用户标签
成功转化
输出用户洞察
时间成本（省时）
小区用户
时尚
渠道扩展
<<< 全域会员价值提升 >>>
人口统计
>>>全域消费者运营<<<
BD
拼单-满额立减
体验友好
挽回
产品优化
O
-末端类目、属性、子属性偏好标签
满足感
拼单-满人立减
开屏页
生命周期运营
好看
权益
面对面发券
不知道喝什么有什么优惠
身份认同，尊贵标签
新增会员数
为什么要跟在线内容平台联合会员？
-省份-区县
M
用户洞察
还要注册好麻烦啊
数据运营层
增长飞轮方法论
用户消费档次
积分等级属性
企业营销
创造社交货币
被动活跃
活动主题
手机号授权插件
商圈用户
诚信服务
Place
风险防范
评分
因更多客单件提升客单
生态公域
核销率
-跟踪用户异常的积分获取信息、推定用户的风险程度
口碑的来源，网红的根底
周末 平日
情感价值
两大理念设计
续费提示
-IT用户-公司白领
增值转化率
频次分布占比
专属会员价
高粘性
用户需求的洞察——好奇，小确幸，悦己
用户消费属性
会员资产小标/红点
---------------
格调优先
好多人排队啊
-渠道标签
转增、会员转介绍
→
触达用户
等级体系
活动形式品类偏好消费间隔购买力
成功邀请人数
快手
页面分享率
二八法则 20/80
B站
行为=（动力-阻力）X 助推 + 奖励
外部洞察
Talkers人群
Tracking
客单递进设计
新客留存
因更多特权购买高客单
玻璃贴
会员设计底层逻辑
他人评价
企微引导
话题
用户分段
人多、好喝、好看
消费升级，资本加持
-18~22-30~40-50以上
转化率
制造时尚
人均储值金额
线上用户裂变营销；个性化定制（口味、设计）；
品尝
超人气饮品
分享抽奖
企微入群引导
付费会员增长模型
缺少大仗的打法（从传统茶饮到互联网战场）
-商圈标签-写字楼标签
社交
阶段性消息提醒
用户生命周期
价格优势
优惠券过期了，不知道
年轻人的主场
惊喜感
节奏排布
用户年龄
等待
提供卓越服务
限定折扣
行动
做深做透新媒体
-国家-城市
-跟踪用户的登录、活跃度、购买等行为，判断用户的生命周期-新客期标签-熟客期标签-衰退期标签-流失期标签
提升动力
早 中 晚
吸引
游戏人生
订阅消息授权
隐形：坏体验显性：活跃度下降
第三方平台公域
Topics
小红书
引起注意：入口+会员活动勾起欲望：文案、省钱计算器采取行动：一单回本、支持转增/同享
推荐服务层
会员拉新
悦己
触达转化率
感知：权益的价值传播欲望：权益升级行动：降低升级门槛
————— 行业打法 —————
活动中心
付费券包
人设经济，社交货币
客单价
增值内容，赠品
-公司用户标签-团餐标签-公司类型
当期活动展示
学生卡
Taking Part参与感
用户基本属性
更快响应，专属服务
领券率
活动选品
支付宝商家券
订单详情页-弹窗
优惠券还没用
个人感知
你还有一张大额优惠券马上过期咯来给生活一点甜吧
-注册转首购标签、实现价值客户的转化
好像没有东西一起买
等餐好久啊
杯套&包装袋
产品/组合
美好生活的向往，消费升级；人设经济的崛起，自我表达；
领券活动
用户风险控制
-用户类目偏好（含一、二、三、四、和五级类目）
品牌势能差
周边商品
实现自我赋能的新媒体
会员任务/活动
现在多花1块钱即可享受下一单5折特惠
会员召回
被动活跃机制
抖音小程序
注册转首购
K因子
自发性分层
成为会员免费吃吃吃
-小区用户标签-小区类型
亲情账号
微信商家券
自动续费
机会点
隐形：聚类模型识别显性：即将升级用户
去下单
视频号
完善信息
退出小程序
Talkers
有没有优惠
有趣
心智构建
这个推荐看起来靠谱
恭喜获得福利立即去下单吧
会员价
分享率
-根据用户投诉次数、评论数，在线活跃数划分用户的价值属性
企微好像好好玩
渠道
券要怎么用呢，去哪里用呢
-姓名-邮箱
产品本身的复购性
能力/理解成本（省心/省力）
成功注册弹窗
外部环境
划线价
头像授权插件
必然复购设计
BD跨界合作
-全站流失评分-自营流失评分-商城流失评分-移动流失评分-FMCC顾客流失评分
升级转化
平台 垂类
产品的丰富度
决策
金钱=单价X数量时间=频次X时长
线上用户旅程
Social社交媒体
学生用户
高认可度
用户标签维度
提供优质服务
线上商城
支付成功
人群包
流失评分标签
五福活动
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降低阻力
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制定分层标准
价值感知宣导
这一杯是99%都会回购的宝藏饮品
“下单挽留弹窗”
等级权益互通
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取餐
订单确认页
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价：活动、会员
预约点单
自动化营销
等级会员增长模型
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-周期购买标签
高潜场景/用户
会员活动
促销优惠
...首单...
场景及渠道挖掘
新品好像很好吃的样子
用户信用价值
合并分段
梯度下降保护提示
勋章系统
那些年轻的消费者
海报&KT板
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