链佳家社群运营
2024-08-15 16:40:46 9 举报AI智能生成
一家本土化的社区团购平台
作者其他创作
大纲/内容
前期引流策略
社交媒体
制定吸引眼球的推广文案——强调团购优惠和社区特色：
利用短视频：抖音号和视频号展示团购商品—制作商品使用教程和开箱视频
线下活动宣传
社区内设置宣传摊位——发送宣传单页与优惠券
举办试吃或试用活动——邀请居民现场体验团购产品
活动海报上：添加小程序二维码和链家佳福利官的企微（或者客服号的个微）
合作商家联动
周边商家合作互推—共享客户资源与优惠信息
开展联合促销活动——设置跨店满减或者赠品活动
社群sop运营
建群和群管理
社群定位与命名
明确社群主题和目标用户——如“XXX社区团购优选群”
设计群规和欢迎语——确保社群氛围积极健康
群成员招募与维护
邀请种子用户进群——利用现有资源定向邀请
定期清理僵尸粉与广告号——保持活跃度和纯净度
群内公告与通知
发布团购预告与活动信息——明确团购时间和活动详情
发布团购小贴士与优惠信息
群内互动和氛围营造
日常话题讨论
围绕生活、兴趣等发起话题——如“今日菜谱分享”
组织线上小游戏或者抽奖活动——增加群内互动与趣味性
团购反馈收集
鼓励用户分享使用体验——设置“晒单有奖”活动
收集并解答用户疑问——建立常见问题解答库FAQ
客户第一次下单
商品展示和介绍
高清图片和文字说明：突出商品特色和优势
下单流程指导
清晰的下单步骤说明：包括如何选择商品和填写地址等
订单确认和跟踪
自动发送订单确认通知：包括订单号、商品详情等
提供订单物流查询服务：实时跟踪订单状态
售后服务
退换货政策
明确退换货的条件与流程：比如标品7天无理由退换
提供便捷的退换货申请渠道： 如在线提交申请或者联系客服
投诉与建议处理
设立专门投诉建议渠道：如客服热线，在线反馈等
及时响应并处理用户投诉
客户满意度调查：定期发放问卷调查，根据结果进行改进
复购策略
会员制度与积分奖励
设立会员等级与积分体系
提供积分兑换或抵扣服务
定期促销活动
推广限时折扣和满减优惠券
设置节假期或特定日期促销活动——比如双11、社区团购节日等
老客户回馈计划
为长期客户提供专属优惠或礼品
定期举办老客户聚会或者其他业主主题活动
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