管理学第十二章
2024-04-26 21:56:26 3 举报AI智能生成
管理学基础第十二章控制/知识点导图
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大纲/内容
控制的内涵原则
控制的内涵
控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量矫正以确保组织目标以及为此而拟定的计划得以实现
控制的内涵：控制具有目的性、整体性、是通过监督和纠偏来实现的、控制是一个过程
控制的系统
控制主体、控制客体、控制目标以及控制的手段和工具
主体：以股东为主的高层控制主体、以经营者和管理者为主的中层控制主体、以普通员工为主的底层控制主体
控制客体：控制客体就是评价的对象范围。具体控制对象就是控制的最终指向物，包括财产、交易和信息三大类
控制目标：有效控制系统多倾向于具有一些共同的特性，尽管这些特性在不同情况下的重要性并不相同/有效控制要达到以下目标：
确保控制目标的有效实现
经济且有效的利用组织资源、
确保信息的质量、
控制的手段和工具体系：
控制的机构：由组织中不同的控制层次和各个不同性质的专业部门组成
控制的工具：主要是凭以获取信息的计算机和网络等
控制的运作制度是指控制的任务与职责、控制的程序与规则等
控制的原则
有效标准原则：应满足简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性和前瞻性的要求
控制关键点原则：“二八法则”——先处理重要的百分之二十，不太重要的百分之八十暂缓
控制趋势原则：从现状中揭示趋势/预测趋势，
直接控制原则：培养更好的主管人员，提高下属素质，减少管理难度
例外原则：管理者越是集中精力对例外情况进行控制，控制的效果就会越好
控制的类型
控制进程分类：
前馈控制：
事前/预先控制——工作开始前对工作中可能出现的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能产生的偏差消除//面向未来，强调防患未然。
需要及时准确的信息，并要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响，同时必须注意各种干扰因素。否则会出现“牧羊管理偏差”
防止意外事件的发生，要求高，信息和资源等的调配和准备
现场控制
面对面的领导，目的是及时处理例外情况、矫正工作中发生的偏差。主要有监督和指导两项职能
监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现。指导是亲临现场针对问题根据自己的经验指导下属工作
反馈控制
工作结束或行为发生之后进行的控制。亡羊补牢。
把注意力放在工作或行为的结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析、发现偏差情况，以此采取措施防止再发生
控制职能分类
战略控制：战略管理者和参与实施者依据战略既定目标和行动方案，对战略的实施情况进行全面评价、发现偏差并进行纠正的活动
财务控制：传统的有比率分析和预算分析。还有经济附加值和市场附加值等工具
营销控制：年度计划控制、盈利控制、效率和战略控制
控制内容分类
制度控制：制度的制定、执行和考核
风险防范控制：风险的预警与辨识、风险的评估以及风险的预防
预算控制:通过量化标准使得管理者和员工明确自身目标，实现企业总体目标与个人目标紧密衔接
激励控制：通过激励调动管理者及员工的积极性和创造性
绩效考评控制：包括考评标准和程序的制定、考评方法的选择、考评结果的分析和纠正偏差和奖励措施等关键环节
控制的过程
确定标准
选择控制对象：选择那些对实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控制
主要因素有：环境特点及其发展趋势、资源投入、活动过程
选择关键控制点：选择若干控制关键环节进行重点控制。考虑因素有：
影响整个工作运行进程的重要操作与事项
能在重大损失出现之前显示出差异的事项
若干能反应组织主要绩效水平的时间与空间分布分布均衡的控制点
确定控制标准：
方法：统计计算法、经验估计法、工程方法
类型：时间、生产率、消耗、质量、品质标准
控制标准的基本要求：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性
衡量绩效
主体：工作者本人还是同级其他人员，抑或是上级主管或职能部门的人员
项目：（衡量什么）实际工作中与已制定的标准相对应的要素
方法: 亲自观察、利用报表和报告、抽样调查等
频度：多久一次评估，周、月、年度
分析与纠偏
只有将实际绩效与标准相比较，才能确定两者之间有无偏差
分析偏差：对偏差的性质进行分析和确认，以抓住问题的实质和重点，找出原因、对症下药
实施纠偏:修订标准、改善工作、采取纠偏措施——应急纠偏（立马解决问题）急得、彻底纠偏措施（根本上解决问题）永久的
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