八大绩效域
2024-05-07 10:54:03 3 举报AI智能生成
八大绩效域是一种全面评估组织或个人绩效的管理工具，涵盖了组织运营的各个方面，包括财务、客户、内部流程、学习与成长、业务创新、社会责任和环境。每个绩效域都有其核心目标和关键绩效指标（KPIs），用于衡量在该领域的绩效表现。这些绩效域共同构成了组织的战略地图，有助于识别和优先处理关键业务目标，并持续监控和改进绩效。这种绩效评估方法有助于组织实现持续改进，提高整体竞争力。
作者其他创作
大纲/内容
干系人绩效域
绩效要点
促进干系人参与的工作步骤
识别
先识别高级再识别详细
若出现新的干系人或环境变化，需要重新识别
理解和分析
了解感受、情绪、信念和价值观，分析立场和观点
分析干系人之间的互动
优先级排序
将管理焦点聚焦权利和利益大的干系人
参与
需要运用倾听、人际关系技能和冲突管理促进干系人参与
监督
需要对干系人参与的数量和有效性进行监督
预期目标及检查指标或方法
建立高效的工作关系
干系人参与的连续性
干系人认同项目目标
变更的频率
支持项目的干系人提升了满意度并从中受益；
反对项目的干系人没有对项目产生负面影响；
反对项目的干系人没有对项目产生负面影响；
干系人行为
干系人满意度
干系人相关问题和风险
团队绩效域
绩效要点
项目团队文化
透明、诚信、尊重、积极的讨论、支持、勇气、庆祝成功等
高绩效团队
开诚布公的沟通、共识、共享责任、信任、协作、适应性、韧性、赋能、认可
领导力技能
建立和维护愿景
简要总结了项目目的，描述了未来预期成果，可作为激励工具
批判性思维
训练有素，合乎理性、遵从逻辑、基于证据的思维
激励
可以内在也可以外在
每个人不止一个激励因素，需了解首要激励因素
人际关系技能
情商
四个层次：自我意识、自我管理、社交意识、社交管理
决策
投票、德尔菲、举手表决等方法进行发散\汇聚模式的群体决策
冲突管理
开诚布公的沟通、聚焦问题、聚焦当前、寻找备选方案
预期目标及检查指标或方法
共享责任
目标和责任心
所有团队成员都了解愿景和目标
项目团队对项目的可交付物承担责任
高绩效团队
信任与协作程度
适用变化的能力
彼此赋能
所有团队成员都展现出相应的领导力
管理和领导力风格适宜性
成员运用批判思维和人际关系技能
成员领导力风格适合项目的背景和环境
开发方法及全生命周期
绩效要点
交付节奏
一次性交付
只在项目结束时交付
多次交付
包含多个组件，在整个项目的不同时间分别交付
定期交付
与多次交付相似，会按照不同的交付计划进行
持续交付
将项目特性增量交付给客户
通常通过使用小批量工作和自动化技术完成
开发方法
预测型
适用：项目开始时可以定义收集和分析项目和产品的需求
可用：涉及重大投资和高风险，需频繁审查、改变控制机制，开发时重新规划
混合型
适用：需求存在不确定性和风险，可交付物可模块化，不同团队开发时
适用型
适用：需求面临高度的不确定性和易变性，且在整个项目周期内不断变化
影响开发方法选择的因素
产品服务或成果、项目、组织
预期目标及检查指标或方法
开发方法和可交付物相符合
产品质量和变更成本
采用适宜的开发方法
产品质量比较高，变更成本比较小
项目交付和干系人价值紧密联系
价值导向型项目阶段
生命周期由促进交付的阶段和所需的开发方法组成
适宜的交付节奏和开发方法
规划绩效域
绩效要点
规划的影响因素
开发方法、可交付物、组织需求、市场条件、法律法规等限制
项目估算
4个影响因素：区间、准确度、精准度、信心
估算方法：确定性估算和概率估算、绝对估算和相对估算、基于工作流估算、调整估算
项目团队组成和结构规划、实物资源规划、沟通规划、采购规划、变更规划
度量指标和一致性
确定度量指标、基准和临界值，以确定测试和评估方法及流程 是规划重要工作
度量指标的原则是：只测量重要的东西
要保证规划和实际的一致性，项目的各个方面都需要保持一致且为一个完整整体
预期目标及检查
项目以有条理、协调一致的方式推进：绩效偏差
应用系统的方法交付项目成果：规划的整体性
对演变情况进行详细说明：规划的详尽程度
规划投入的时间成本是适当的：规划的事宜性
规划的内容对管理的干系人而言是充分的：规划的充分性
可以根据不断变化的需求进行调整：可适应变化
工作绩效域
绩效要点
优化项目过程的方法
精益生产法
召开回顾会议
价值导向审查
项目制约因素
整个项目周期中平衡不断变化的制约因素，维护干系人的满意度
专注于工作过程和能力
聚焦在工作过程（交付价值）和保护团队的工作能力（高效性和满意度）
管理沟通和参与
大部分工作都需要与干系人沟通，并关联干系人绩效域
管理实物资源
目标
减少现场搬运和存储
消除等待时间
最小化报废和浪费
促进安全工作环境
监督新工作和变更
预测中：变更控制流程管理变更
敏捷中：增加到待办事项列表中
处理采购事宜
根据项目特点选择合同方式
学习和持续改进
项目、项目集集合.组织层面
预期目标及检查指标或方法
高效且有效的项目绩效
状态报告
适合项目和环境的项目过程
过程的适宜：过程是为满足项目的需要而裁剪的
过程审计和质量保证活动来表明
干系人适当的沟通与参与
沟通有效性
对实物物资进行了有效管理
资源利用率
对采购进行了有效管理
采购过程适宜：采购审计表明
有效处理了变更
变更处理情况
预测型方法的项目已建立变更日志
适应型方法的项目已建立待办事项列表
通过持续学习和过程改进提高了团队能力
团队绩效
交付绩效域
绩效要点
价值的交付
产生价值的时间点
项目进展过程
项目完成后
项目结束后的一段时间
可交付物
可交付物反应了干系人的需求、范围和质量
迭代、增量、敏捷中：适用原型、演示、故事板和模型等方法来制定需求
记录需求的要求：清晰、简介、可核实、一致性、完整、可跟踪
为了应对范围蔓延，项目团队会使用变更控制系统来处理范围变更
质量
需在质量和满足质量所付出的成本间寻找平衡
积极的质量工作有助于避免较高的变更成本
预期目标及检查指标或方法
项目有助于协助市场目标和战略：目标一致性
项目实现了预期成果：项目完成度
在预定时间内实现了项目收益：项目收益
项目团队对需求有清晰的理解：需求稳定性
干系人可以接受项目并对其满意：干系人满意度和质量问题
度量绩效域
绩效要点
制定有效的度量指标
关键绩效指标（KPI）：提前指标、滞后指标
有效的度量指标：SMART特征（具体、有意义、可实现、相关性、及时性）
度量指标类别
可交付物、交付、基准绩效、资源、价值、干系人、预测型
展示度量信息和结果
仪表盘：包括信号灯图RAG、横道图、饼状图、控制图
大型可见图表BVC（信息发射源）：非电子生成，手工维护的
任务板：直管看板方式、显示已准备就绪并可以开始的工作
燃烧图
燃起图：对照计划，跟踪已完成工作量
燃尽图：显示剩余工作量
度量陷阱
霍桑效应、虚荣指标、士气低落、误用度量指标、确认偏见、相关性与因果关系混淆
基于度量进行诊断
不应等到突破临界值才开始行动
诊断计划不需要注重形式
预期目标及检查指标或方法
对项目状况充分理解
度量结果和报告：通过审计可表明数据是否可靠
数据充分可支持决策
度量结果：可表明是否按期进行，或是否存在偏差
及时采取行动，确保项目最佳绩效
度量结果：提供了提前指标和当前状态
能够基于预测和评估做出决策
工作绩效数据
不确定性绩效域
绩效要点
模糊性
概念模糊性：缺乏有效理解
情景模糊性：可能有多个结果-渐进明细、实验、原型法来解决
复杂性
基于系统的复杂性：解耦、模拟
基于过程的复杂性：迭代、参与、故障保护
重新构建的复杂性：多样性、平衡
不确定性的应对方法
收集信息：如研究、争取专家参与或进行市场分析
为多种结果做好准备：备份或应急计划，对潜在原因进行分类和评估
集合设计：：权衡多种因素，从各种备选方案中选择最佳方案
增加韧性：既适用于团队,也适应于过程；需要快速学习，应对变化
预期目标及检查指标或方法
了解项目的运行环境
环境因素：技术、社会、政治、市场、经济等环境
积极识别、分析和应对不确定性
风险应对措施
了解项目中多个因素间的相互依赖关系
应对措施事宜性
能够对威胁和机会进行预测
风险管理机制或系统
最小化不确定性对项目交付的负面影响
项目绩效处于临界值内
能够利用机会改进项目的绩效和成果
利用机会的机制
有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致
储备使用
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