【第四版】软考高项-课后练习题汇总（参考答案）
2024-05-12 08:14:25 0 举报AI智能生成
第四版，软考高项教程每一章的章节练习题，包括简单题，案例题的参考答案（教程中大部分没有答案，展示的回答供参考）
作者其他创作
大纲/内容
1、信息化发展
选择题
(1) 下列说法正确的是：
A.信息只存在家庭中
C.信息只存在校园里
B.信息只存在图书馆中
D.信息无处不在
A.信息只存在家庭中
C.信息只存在校园里
B.信息只存在图书馆中
D.信息无处不在
答案
D
（2）信息的基础是：
A、数据
B、知识
C、事实
D、概念
A、数据
B、知识
C、事实
D、概念
答案
A
(3) 工业互联网的体系不包括：
A.网络
B.平台
C.技术
D.安全
A.网络
B.平台
C.技术
D.安全
答案
C
(4) 支撑科学研究、技术开发、产品研制的具有公益属性的基础设施属于：
A.信息基础设施
C.创新基础设施
B.融合基础设施
D.网络基础设施
A.信息基础设施
C.创新基础设施
B.融合基础设施
D.网络基础设施
答案
C
(5) GB/T 39116《智能制造能力成熟度模型》规定了企业智能制造能力在不同阶段应达到的水平。若企业应对装备、系统等开展集成，实现跨业务活动间的数据共享，则该企业属于 水平。
A.一级 (规划级)
C.三级(集成级)
B.二级(规范级)
D.四级(优化级)
A.一级 (规划级)
C.三级(集成级)
B.二级(规范级)
D.四级(优化级)
答案
C
(6)《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》中从数字经济、数字政府、数字社会、 四个维度出发勾勒了建设数字中国的宏伟蓝图。
A.数字生态
B.数字技术
D.数字人才
C.数字服务
A.数字生态
B.数字技术
D.数字人才
C.数字服务
答案
A
（7） 不属于智慧城市核心能力要素。
A.数据治理、边际决策、多元融合
B.数据治理、数字李生、边际决策
C.数据管理、数字李生、态势感知
D.数字挛生、多元融合、态势感知
A.数据治理、边际决策、多元融合
B.数据治理、数字李生、边际决策
C.数据管理、数字李生、态势感知
D.数字挛生、多元融合、态势感知
答案
C
(8) 智慧城市发展过程中，能够明确智慧城市发展战略、原则、目标和实施计划等，推进城市基础设施的智能化改造，多领域实现信息系统单项应用，对智慧城市全生命周期实施管理，则该智慧城市成熟度处于 水平
A.规划级
B.管理级
C.协同级
D.优化级
A.规划级
B.管理级
C.协同级
D.优化级
答案
B
思考题
1、请列出大数据的特点，并简要叙述大数据有哪些重要应用领域。
参考答案
大数据的特点，业界通常用以下4个V来概述。
Volume，大量，指数据体量巨大，单位有TB、PB、EB、ZB等；
Variety，多样，指数据类型繁多，包括结构化数据和非结构化数据，尤其非结构化数据越来越多；
Value，价值，指价值密度低，数据价值密度的高低与数据总量的大小成反比；
Velocity，高速，指处理速度快，大数据区分于传统数据挖掘的最显著特征；
重要应用领域包括但不限于：
互联网领域：已深入到社会工作、生活的方方面面，海量数据的产生、应用和服务一体化。大数据交易和数据资产化成为当前最具价值的领域和方向。
政府公共数据领域：结合大数据的采集、治理、共享、集成和剖析，发现管理上的纰漏、提高执法水平、提高治理水平和服务能力。
金融领域：大数据征信，实现个人信用和金融服务的结合，服务于金融领域的信任管理、风控管理、借贷服务等。
工业领域：结合海量数据分析，为工业生产过程提供准确指导。
社会民生领域：大数据分析应用能更好地为民生服务。
Volume，大量，指数据体量巨大，单位有TB、PB、EB、ZB等；
Variety，多样，指数据类型繁多，包括结构化数据和非结构化数据，尤其非结构化数据越来越多；
Value，价值，指价值密度低，数据价值密度的高低与数据总量的大小成反比；
Velocity，高速，指处理速度快，大数据区分于传统数据挖掘的最显著特征；
重要应用领域包括但不限于：
互联网领域：已深入到社会工作、生活的方方面面，海量数据的产生、应用和服务一体化。大数据交易和数据资产化成为当前最具价值的领域和方向。
政府公共数据领域：结合大数据的采集、治理、共享、集成和剖析，发现管理上的纰漏、提高执法水平、提高治理水平和服务能力。
金融领域：大数据征信，实现个人信用和金融服务的结合，服务于金融领域的信任管理、风控管理、借贷服务等。
工业领域：结合海量数据分析，为工业生产过程提供准确指导。
社会民生领域：大数据分析应用能更好地为民生服务。
2、请简述产业数字化和数字化的关系及其意义。
参考答案
产业数字化是指将传统产业通过信息技术和数字化手段进行升级和转型升级，从而实现生产、管理、运营等全流程的数字化。而数字化则是指将各种数据、信息通过数字化手段进行处理和管理，以提高效率和质量。
二者有着紧密的关系，产业数字化离不开数字化基础设施和数字化技术支持，而数字化也为产业数字化提供了重要的手段和工具。随着信息技术的飞速发展和普及，数字化已经成为推动产业数字化的重要驱动力，为传统产业创造了更多的机会和空间。
产业数字化的意义在于：
提高效率：将产业全流程数字化可以优化生产、管理、运营等环节，提高效率和精准度。
降低成本：数字化可以消除物理距离限制，降低沟通和协调成本，还可以降低库存和物流等成本。
增强竞争力：数字化可以帮助企业更好地掌握市场需求和趋势，加强产品研发和创新能力，增强企业的竞争优势。
开辟新商机：数字化可以为传统产业带来新的商业模式和盈利模式，创造新的商机和增长点。
总之，产业数字化是现代产业发展的必然趋势和方向，数字化作为驱动力和核心支撑，已经深度渗透到各个产业中，为企业转型升级和创新发展提供了重要的机遇和挑战。
二者有着紧密的关系，产业数字化离不开数字化基础设施和数字化技术支持，而数字化也为产业数字化提供了重要的手段和工具。随着信息技术的飞速发展和普及，数字化已经成为推动产业数字化的重要驱动力，为传统产业创造了更多的机会和空间。
产业数字化的意义在于：
提高效率：将产业全流程数字化可以优化生产、管理、运营等环节，提高效率和精准度。
降低成本：数字化可以消除物理距离限制，降低沟通和协调成本，还可以降低库存和物流等成本。
增强竞争力：数字化可以帮助企业更好地掌握市场需求和趋势，加强产品研发和创新能力，增强企业的竞争优势。
开辟新商机：数字化可以为传统产业带来新的商业模式和盈利模式，创造新的商机和增长点。
总之，产业数字化是现代产业发展的必然趋势和方向，数字化作为驱动力和核心支撑，已经深度渗透到各个产业中，为企业转型升级和创新发展提供了重要的机遇和挑战。
3、请简述数字中国的时代特征及数字中国建设的重大意义。
参考答案
数字中国是新时代国家信息化发展的新战略，是满足人民日益增长的美好生活需要的新举措，是驱动引领经济高质量发展的新动力，涵盖经济、政治、文化、社会、生态等各领域信息化建设，主要包括宽带中国、互联网+、大数据、云计算、人工智能、数字经济、电子政务、新型智慧城市、数字乡村等内容。
数字中国的时代特征主要包括数字经济、数字社会、数字政府、数字生态等方面。
（1）数字经济：充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎。
（2）数字社会：适应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势，促进公共服务和社会运行方式创新，构筑全民畅享的数字生活。
（3）数字政府：将数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率。
（4）数字生态：坚持放管并重，促进发展与规范管理相统一，构建数字规则体系，营造开放、健康、安全的数字生态。
数字中国建设的重大意义在于：迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。
2、信息技术发展
选择题
（1）关于信息技术的描述，不正确的是：
A. 信息技术是研究如何获取信息、处理信息、传输信息和使用信息的技术
B. 信息技术是信息系统的前提和基础，信息系统是信息技术的应用和体现
C. 信息、信息化以及信息系统都是信息技术发展不可或缺的部分
D. 信息技术是在信息科学的基本原理和方法下的关于一切信息的产生、信息的传输信息的转化应用技术的总称
A. 信息技术是研究如何获取信息、处理信息、传输信息和使用信息的技术
B. 信息技术是信息系统的前提和基础，信息系统是信息技术的应用和体现
C. 信息、信息化以及信息系统都是信息技术发展不可或缺的部分
D. 信息技术是在信息科学的基本原理和方法下的关于一切信息的产生、信息的传输信息的转化应用技术的总称
答案
D
（2） 关键技术主要涉及传感器技术、传感网和应用系统架构等。
A.物联网
B.云计算
C.大数据
D.人工智能
A.物联网
B.云计算
C.大数据
D.人工智能
答案
A
（3） 关键技术主要涉及机器学习、自然语言处理、专家系统等技术。
A.物联网
B.云计算
C.大数据
D.人工智能
A.物联网
B.云计算
C.大数据
D.人工智能
答案
D
（4）关于云计算的描述，不正确的是：
A.云计算可以通过宽带网络连接，用户需要通过宽带网络接入“云”中并获得有关的服务，“云”内节点之间也通过内部的高速网络相连
B.云计算可以快速、按需、弹性服务，用户可以按照实际需求迅速获取或释放资源并可以根据需求对资源进行动态扩展
C.按照云计算服务提供的资源层次，可以分为基础设施即服务和平台即服务两种服务类型
D.云计算是一种基于并高度依赖 Internet，用户与实际服务提供的计算资源相分离，集合了大量计算设备和资源，并向用户屏蔽底层差异的分布式处理架构
A.云计算可以通过宽带网络连接，用户需要通过宽带网络接入“云”中并获得有关的服务，“云”内节点之间也通过内部的高速网络相连
B.云计算可以快速、按需、弹性服务，用户可以按照实际需求迅速获取或释放资源并可以根据需求对资源进行动态扩展
C.按照云计算服务提供的资源层次，可以分为基础设施即服务和平台即服务两种服务类型
D.云计算是一种基于并高度依赖 Internet，用户与实际服务提供的计算资源相分离，集合了大量计算设备和资源，并向用户屏蔽底层差异的分布式处理架构
答案
C
（5）区块链有以下几种特性:多中心化、多方维护、时序数据、智能合约、开放共识、安
全可信和
A.可回溯性
B.不可算改
C.周期性
D.稳定性
全可信和
A.可回溯性
B.不可算改
C.周期性
D.稳定性
答案
B
（6）虚拟现实技术的主要特征包括:沉浸性、交互性、多感知性、构想性和
A.自主性
B.抗否认性
C.可审计性
D.可靠性
A.自主性
B.抗否认性
C.可审计性
D.可靠性
答案
A
思考题
1、请概述云计算的主要服务模式有哪些参考答案？
参考答案
基础设施即服务IaaS
平台即服务PaaS
软件即服务SaaS
2、 请简述大数据的技术架构是什么？
参考答案
大数据技术架构主要包含大数据获取技术、分布式数据处理技术和大数据管理技术，大数据应用和服务技术
3、请简述区块链的共识机制。
参考答案
区块链的共识机制的思想是在没有中心点总体协调的情况下，当某个记账节点提议去快数据增加或减少，并把该提议广播给素有的参与节点，所有节点要根据一定的规则和机制，对这一提议是否能够达成一致进行计算和处理
3、信息系统治理
选择题
1、"计算机硬件故障或软件不足，易造成信息的损坏 丢失，导致数据处理过程中发生偶
发错误＂，描述的风险类型是
A. 固有风险
B. 控制风险
C. 检查风险
D. 审计风险
发错误＂，描述的风险类型是
A. 固有风险
B. 控制风险
C. 检查风险
D. 审计风险
参考答案
A
2、_______指审计人员在审计实施阶段为执行具体审计程序所形成的审计工作底稿。
A. 综合类工作底稿
C. 备查类工作底稿
B. 业务类工作底稿
D. 技术类工作底稿
A. 综合类工作底稿
C. 备查类工作底稿
B. 业务类工作底稿
D. 技术类工作底稿
参考答案
B
3、 关于 IT 审计范围的描述，不正确的是：
A. 总体范围需要根据审计目的和投入的审计成本来确定
B. 组织范围需明确审计涉及的组织机构、主要的流程、活动及人员等
C. 逻辑范围需明确涉及的信息系统
D. 物理范围需明确具体的物理地点与边界
A. 总体范围需要根据审计目的和投入的审计成本来确定
B. 组织范围需明确审计涉及的组织机构、主要的流程、活动及人员等
C. 逻辑范围需明确涉及的信息系统
D. 物理范围需明确具体的物理地点与边界
参考答案
C
4、组织外包其软件开发, ________是该组织 IT 管理的责任。
A. 作为开发人员参加系统设计
B. 支付服务提供商
C. 与服务提供商谈判合同
D. 控制服务提供商遵守服务合同
A. 作为开发人员参加系统设计
B. 支付服务提供商
C. 与服务提供商谈判合同
D. 控制服务提供商遵守服务合同
参考答案
D
5、_______不属于 IT 治理的三大主要目标。
A. 与业务目标一致
B. 质量控制
C. 有效利用信息与数据资源
D. 风险管理
A. 与业务目标一致
B. 质量控制
C. 有效利用信息与数据资源
D. 风险管理
参考答案
B
6、《信息技术服务治理第 部分：通用要求》标准不适用于______
A. 建立组织的 IT 治理体系并实施自我评价
B. 组织的 IT 治理能力进行自我评价
C. 研发、选择和评价 IT 治理相关的软件或解决方案
D. 开展信息技术审计
A. 建立组织的 IT 治理体系并实施自我评价
B. 组织的 IT 治理能力进行自我评价
C. 研发、选择和评价 IT 治理相关的软件或解决方案
D. 开展信息技术审计
参考答案
B
7、COBIT 2019 核心模型中的治理和管理目标分为五个领域，_______领域是由董事会和执行管理层负责
A. 评估、指导和监控 (EDM)
B. 调整、规划和组织 (APO)
C. 内部构建、外部采购和实施 (BAI)
D. 交付、服务和支待 (DSS)
A. 评估、指导和监控 (EDM)
B. 调整、规划和组织 (APO)
C. 内部构建、外部采购和实施 (BAI)
D. 交付、服务和支待 (DSS)
参考答案
A
思考题
1、IT 治理的管理层次可分为三层：最高管理层、执行管理层、业务与服务执行层，请简要描述这3个层次的主要职责分别是什么？
参考答案
最高管理层：证实IT战略与业务战略是否一致
执行管理层：制定IT的目标，分析新技术的机遇和风险
业务与服务执行层：信息和数据服务的提供和支持，IT基础设施的建设和维护，IT需求的提出和响应
执行管理层：制定IT的目标，分析新技术的机遇和风险
业务与服务执行层：信息和数据服务的提供和支持，IT基础设施的建设和维护，IT需求的提出和响应
2、IT 治理的核心内容包括哪6个方面，请简述？
参考答案
组织职责
战略匹配
资源管理
价值交付
风险管理
绩效管理
战略匹配
资源管理
价值交付
风险管理
绩效管理
3、请指出 IT 审计的常用方法，并根据你的理解举例说明信息系统项目管理可能使用的方法及具体运用
参考答案
访谈法、调查法、检查法、观察法、测试法和程序代码检查法
4、信息系统管理
选择题
1、_______不属于信息系统架构模式。
A. 集中式架构
B. 分布式架构
C. 企业信息化架构
D. 面向服务的架构
A. 集中式架构
B. 分布式架构
C. 企业信息化架构
D. 面向服务的架构
参考答案
C
2、_______不属千 IT 运维能力的关键指标
A. 人员
B. 技术
C. 过程
D. 问题
A. 人员
B. 技术
C. 过程
D. 问题
参考答案
D
3、_______不属于信息系统咨询设计的范畴
A. 战略咨询
B. 技术咨询
C. 管理咨询
D. 财务咨询
A. 战略咨询
B. 技术咨询
C. 管理咨询
D. 财务咨询
参考答案
D
4、智能运维场景实现的关键审核要点应围绕________。
A. 质量可、全可控、效率提升、成本降低的四个运维目标
B. 场景分析、场景构建、场景交付、效果评估四个 键过程
C. 数据管理、分析决策、自动控制三个能力域
D. 能感知、会描述、自学习、会诊断、可决策、 执行、自适应七个特征
A. 质量可、全可控、效率提升、成本降低的四个运维目标
B. 场景分析、场景构建、场景交付、效果评估四个 键过程
C. 数据管理、分析决策、自动控制三个能力域
D. 能感知、会描述、自学习、会诊断、可决策、 执行、自适应七个特征
参考答案
B
5、_______就是确保所传输的数据只被其预定的接收者读取。
A. 保密性
B. 可靠性
C. 可用性
D. 完整性
A. 保密性
B. 可靠性
C. 可用性
D. 完整性
参考答案
A
6、_______不属于服务质量构成的因素。
A. 服务生产质量
B. 服务要素质量
C. 服务生产质量
D. 服务感知质量
A. 服务生产质量
B. 服务要素质量
C. 服务生产质量
D. 服务感知质量
参考答案
D
思考题
1、请给出信息系统规划的战略三角关系，并阐述信息系统战略应如何与业务和组织战略保持一致？
参考答案
信息系统规划的战略三角关系包括组织战略、业务战略和信息系统战略三方面。
这三者之间的关系是相互联系的，组织战略和业务战略是信息系统战略的基础，而信息系统战略则是组织战略和业务战略的实现手段。因此，要使信息系统战略与业务和组织战略保持一致，就必须确保信息系统战略的有效实施，并目在实施过程中不断根据组织战略和业务战略的变化进行相应的调整。另外，还需要建立一套有效的管理机制，确保信息系统战略的落实情况及时反馈给组织战略和业务战略，以保证三者之间的一致性。
这三者之间的关系是相互联系的，组织战略和业务战略是信息系统战略的基础，而信息系统战略则是组织战略和业务战略的实现手段。因此，要使信息系统战略与业务和组织战略保持一致，就必须确保信息系统战略的有效实施，并目在实施过程中不断根据组织战略和业务战略的变化进行相应的调整。另外，还需要建立一套有效的管理机制，确保信息系统战略的落实情况及时反馈给组织战略和业务战略，以保证三者之间的一致性。
2、请详细阐述运维能力模型的主要内容。
参考答案
该模型包含治理要求、运行维护服务能力体系和价值实现
运维能力模型是一种系统框架，它把运维能力分解为四个主要维度，即管理、技术、组织和过程
管理维度包括规划、组织、控制、监督、资源分配等:技术维度包括技术知识、技能、技能应用等;
组织维度包括组织文化、团队合作、团队沟通等:
过程维度包括流程设计、流程实施、流程改进等
运维能力模型把运维能力构成四个维度，以更清晰、更系统的方式来描述运维能力，以便更好地分析、评估和改进运维能力。
运维能力模型是一种系统框架，它把运维能力分解为四个主要维度，即管理、技术、组织和过程
管理维度包括规划、组织、控制、监督、资源分配等:技术维度包括技术知识、技能、技能应用等;
组织维度包括组织文化、团队合作、团队沟通等:
过程维度包括流程设计、流程实施、流程改进等
运维能力模型把运维能力构成四个维度，以更清晰、更系统的方式来描述运维能力，以便更好地分析、评估和改进运维能力。
3、请阐述 IT 服务管理主要活动，及这些活动的主要管理要点。
参考答案
IT服务管理由若干不同的活动组成：服务台+运维十大管理（时间管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、容量管理、服务连续性管理和可用性管理）
P101
P101
5、信息系统工程
选择题
1、_______使系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人们的思维习惯，有利千系统开发过程中用户与开发人员的交流和沟通.
A. 原型化方法
B. 面向对象方法
C. 结构化方法
D. 面向服务的方法
A. 原型化方法
B. 面向对象方法
C. 结构化方法
D. 面向服务的方法
参考答案
B
2、关于 UML (统一建模语言）描述中，不正确的是：______
A. UML 适用于各种软件开发方法
B. UML 适用千软件生命周期的各个阶段
C. 行为事物是 UML 模型中的静态部分
D. UML 不是编程语言
A. UML 适用于各种软件开发方法
B. UML 适用千软件生命周期的各个阶段
C. 行为事物是 UML 模型中的静态部分
D. UML 不是编程语言
参考答案
C
3、 对象软件开发方法的主要优点包括_________。
1、符合人类思维习惯。 2、普适于各类信息系统的开发。
3、构造的系统复用性好。 4、适用千任何信息系统开发的全生命周期。
A. 134 B. 123 C. 234 D. 124
1、符合人类思维习惯。 2、普适于各类信息系统的开发。
3、构造的系统复用性好。 4、适用千任何信息系统开发的全生命周期。
A. 134 B. 123 C. 234 D. 124
参考答案
B
4、关于面向对象方法的描述，不正确的是：________
A. 相比千面向过程设计方法，面向对象方法更符合人类思维习惯
B. 封装性、继承性、模块性是面向对象的三大特征
C. 面向对象设计中，应把握高内聚、低耦合的原则
D. 使用面向对象方法构造的系统具有更好的复用性
A. 相比千面向过程设计方法，面向对象方法更符合人类思维习惯
B. 封装性、继承性、模块性是面向对象的三大特征
C. 面向对象设计中，应把握高内聚、低耦合的原则
D. 使用面向对象方法构造的系统具有更好的复用性
参考答案
B，三大特征是封装、继承和多态
5、某行业协会计划开发 个信息管理系统，现阶段用户无法明确该系统的全部功能要求，
希望在试用后再逐渐改进并最终实现用户需求。则该信息系统应采用的开发方法是_______
A. 结构化方法 B. 面向对象方法 C. 原型化方法 D. 面向服务方法
希望在试用后再逐渐改进并最终实现用户需求。则该信息系统应采用的开发方法是_______
A. 结构化方法 B. 面向对象方法 C. 原型化方法 D. 面向服务方法
参考答案
C
6、软件测试是发现软件错误（缺陷）的主要手段，软件测试方法可分为静态测试和动态
测试，其中_________属千静态测试。
A. 代码走查 B. 功能测试 C. 黑盒测试 D. 白盒测试
测试，其中_________属千静态测试。
A. 代码走查 B. 功能测试 C. 黑盒测试 D. 白盒测试
参考答案
A
案例题
某跨国公司 70% 的收入来源千出售他们国际新闻以及金融信息等基本信息产品。这些产品是通过它的市场显示系统向用户展示的。为改进市场显示系统的可用性，使其能更容易、更方便地满足顾客的要求，公司让小张负责一个最高优先权的项目，任务是改进显示系统的用户界面。为此，小张组建了“可用性小组”。这实际上是一个“虚拟小组”，除包括小张及 名公司成员之外，还包括 些有关的技术公司，如交互图形公司、微软公司的代表。该小组还与 500多名专家保持联系，其中 位是＂符号学专家”，专门负责把计算机的动作翻译成像 Windows的图标那样的 些符号。该小组并不通过市场调查，去问顾客想要 些什么，而是在他们建立的“可用性实验室”中观察客户们怎样利用公司的显示系统查找他们想要的信息产品。
可用性实验室有两个房间，一间给用户们用，用户在公司助理人员的伴随下完成一系列就应用系统的实验。另一间房间被玻璃隔成一些小间，各放有一台显示器，显示内容与用户屏幕上的内容相同，并用可视信号或者是内部通信系统与用户保持联系实验时，要求客户完成一系列的操作。例如，可以要求用户去查询某只股票的价格，画出它在一定期间内走势图，找出一些相关的消息和公司的财务数据。随着用户的操作，可用性小组的人员就在监视器上观察用户在什么地方发生问题，测试出完成每项操作的时间，留意引起用户工作中断的过程。用户操作过程还被录像，从录像带上能够更精确地测量所用的时间。该实验室每个月能完成 100 个用户的三项至四项主要测试。实验室还要去了解公司服务机构接听的用户求助电话，将用户求助问题分为四类，录入数据库并进行统计分析，找出用户遇到的主要问题并设法改进。例如，1994年 4 月有 34% 的电话是有关 RT 工作站反映出的可用性问题的，进一步分析表明 28% 的电话是关于报价单问题的，于是公司就将报价单在工作站上的显示形式进行了改进。可用性小组最后制定了一系列规范，要求所有公司开发小组开发的软件产品都要经过可用性小组的审查，相同的功能要用相同的图标，图标也必须在可用性小组开发的一系列标准图标集中选用。这些图标，开发小组可以在网络上得到。
可用性实验室有两个房间，一间给用户们用，用户在公司助理人员的伴随下完成一系列就应用系统的实验。另一间房间被玻璃隔成一些小间，各放有一台显示器，显示内容与用户屏幕上的内容相同，并用可视信号或者是内部通信系统与用户保持联系实验时，要求客户完成一系列的操作。例如，可以要求用户去查询某只股票的价格，画出它在一定期间内走势图，找出一些相关的消息和公司的财务数据。随着用户的操作，可用性小组的人员就在监视器上观察用户在什么地方发生问题，测试出完成每项操作的时间，留意引起用户工作中断的过程。用户操作过程还被录像，从录像带上能够更精确地测量所用的时间。该实验室每个月能完成 100 个用户的三项至四项主要测试。实验室还要去了解公司服务机构接听的用户求助电话，将用户求助问题分为四类，录入数据库并进行统计分析，找出用户遇到的主要问题并设法改进。例如，1994年 4 月有 34% 的电话是有关 RT 工作站反映出的可用性问题的，进一步分析表明 28% 的电话是关于报价单问题的，于是公司就将报价单在工作站上的显示形式进行了改进。可用性小组最后制定了一系列规范，要求所有公司开发小组开发的软件产品都要经过可用性小组的审查，相同的功能要用相同的图标，图标也必须在可用性小组开发的一系列标准图标集中选用。这些图标，开发小组可以在网络上得到。
问题 1:可用性实验室为公司解决了什么问题?
参考答案
可用性实验室即采用了可用性测试法，可用性测试，是通过观察有代表性的用户，完成产品中的各项任务，界定出可用性问题并解决这些问题主要为公司解决了发现产品的缺陷和问题、提高产品的易用性和用户满意度、减少产品开发成本和时间、提高公司的市场竞争力。
问题 2:上述系统采用了什么开发方法?简述该方法的基本思想和基本步骤?
参考答案
主要采用了原型化开发法，原型化基本思想为快速分析，弄清用户的基本信息需求，然后构造原型，在用户使用评价原型后进一步迭代。
步骤：快速分析、快速构建、用户评价、产品迭代。
步骤：快速分析、快速构建、用户评价、产品迭代。
问题 3:这种开发方法适合于解决哪一类问题?
参考答案
原型化开发法适用于用户需求较难定义的、规模较小的系统。
问题 4: 常用的信息系统开发方法有哪些?这些方法分别具有哪些优缺点?分别适用于哪些场合?
参考答案
结构化方法 (SD)即生命周期法、瀑布流法是一种自顶向下，逐步求精和模块化设计;开发目标清晰化、开发工作阶段化、开发文档规范化、设计方法结构化，开发周期长、难以适应需求变化、很少考虑数据结构，适用于需求比较确定，变化较小，开发难度不大的项目
面向对象分析 (OOA) : 不再明确开发阶段，根据对象开发，与人们习惯的思维方法一致、稳定性好、可复用性好、可维护性好。对系统开发的人力、财力和物力要求比较高;由于缺乏全局性控制，会造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。适用于开发大型软件产品
原型化方法 (PD) : 根据用户初版需求给出一个 DEMO，在此基础上迭代开发，开发周期短成本风险低、以用户为中心，用户参与程度高利于系统移交、运行和维护，开发环境要求高管理水平要求高，适用于用户需求较难定义的规模较小的系统
面向服务方法 (SOD) :微服务开发，每个构件通过接口连接，快速响应需求与环境变化、 提高系统可复用性、信息资源共享 、系统之间的互操作性，系统架构复杂、开销大，不适用于小型应用程序
6、项目管理概论
选择题
1、项目有明确的起点和终点，体现了项目的______特性。
A. 独特性 B. 临时性 C. 渐进明细 D. 及时性
A. 独特性 B. 临时性 C. 渐进明细 D. 及时性
参考答案
B
2、项目管理不善，可能会导致的后果不包括_______
A. 项目范围失控 B. 组织声誉受损
C. 管理制约因素 D. 干系人不满意
A. 项目范围失控 B. 组织声誉受损
C. 管理制约因素 D. 干系人不满意
参考答案
C
3、从项目、项目集、项目组合管理的目标来看，_________注重千开展“正确＂的工作，即“做正确的事”。
A. 项目组合管理
B. 单个项目管理
C. 大项目管理
D. 项目集管理
A. 项目组合管理
B. 单个项目管理
C. 大项目管理
D. 项目集管理
参考答案
A
项目和项目集管理的重点在于以“正确”的方式开展项目集和项目，即“正确地做事”
项目组合管理则注重于开展“正确”的项目集和项目。即“做正确的事”
项目和项目集管理的重点在于以“正确”的方式开展项目集和项目，即“正确地做事”
项目组合管理则注重于开展“正确”的项目集和项目。即“做正确的事”
4、在_________组织结构中，项目经理全职指定工作角色。
A. 职能型
B. 平衡矩阵型
C. 强矩阵型
D. 弱矩阵型
A. 职能型
B. 平衡矩阵型
C. 强矩阵型
D. 弱矩阵型
参考答案
C
5、________PMO 直接管理和控制项目。项目经理由 PMO 指定并向其报告。这种类型的PMO 对项目的控制程度很高。
A. 指令型 B. 支待型 C. 控制型 D. 组合型
A. 指令型 B. 支待型 C. 控制型 D. 组合型
参考答案
A
6、针对领导力和管理 者的区别，属千领导力的特征的是_______。
A. 直接利用职位
B. 关注系统和架构
C. 关注可操作性的问题和问题的解决
D. 激发信任
A. 直接利用职位
B. 关注系统和架构
C. 关注可操作性的问题和问题的解决
D. 激发信任
参考答案
D
7、_________的特点是先基于初始需求制订 套高层级的计划，再逐渐把儒求细化到适合特定的规划周期所需的详细程度。
A. 预测型项目生命周期
B. 混合型项目生命周期
C. 适应型项目生命周期
D. 瀑布型项目生命周期
A. 预测型项目生命周期
B. 混合型项目生命周期
C. 适应型项目生命周期
D. 瀑布型项目生命周期
参考答案
C
8、价值驱动的项目管理知识体系关注价值的实现，包含了项目管理原则、绩效域、项目生命周期、过程组、十大知识领域和价值交付系统，其中________是基础，是所有项目干系人在整个项目生命周期过程中各项活动的行动指南。
A. 项目生命周期
B. 项目管理原则
C. 绩效域
D. 价值交付系统
A. 项目生命周期
B. 项目管理原则
C. 绩效域
D. 价值交付系统
参考答案
B
判断题
1、规划过程组是为了完成项目管理计划中确定的工作，以满足项目要求。
参考答案
×
2、项目管理者在遵守内部和外部准则的同时，应该以负责任的方式行事，以正直、关心
和可信的态度开展活动，同时对其所负责项目的财务、社会和环境影响做出承诺。这体现了展
现领导力行为的原则。
和可信的态度开展活动，同时对其所负责项目的财务、社会和环境影响做出承诺。这体现了展
现领导力行为的原则。
参考答案
×
3、项目绩效域是项目执行过程中需要密切关注的相互作用、相互关联和相互依赖的领域，它们可以协调 致地实现预期的项目成果。
参考答案
√
4、项目可通过提高效率、生产力、效果或响应能力创造价值。
参考答案
√
5、放任型领导关注他人的成长、学习、发展、自主性和福利。
参考答案
×
7、立项管理
选择题
1、立项申请、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是投资前时期的四个阶段，
其中________是不可缺少的。
A. 立项申请
B. 初步可行性研究
C. 详细可行性研究
D. 评估与决策
其中________是不可缺少的。
A. 立项申请
B. 初步可行性研究
C. 详细可行性研究
D. 评估与决策
参考答案
C
2、________是项目发展周期的初始阶段，是国家或上级主管部 选择项目的依据，也是可
行性研究的依据。
A. 项目建议书
B. 项目评估
C. 项目决策
D. 项目规划
行性研究的依据。
A. 项目建议书
B. 项目评估
C. 项目决策
D. 项目规划
参考答案
A
3、_________是指在当前市场的技术、产品条件限制下，能否利用现在拥有的以及可能拥有
的技术能力、产品功能、人力资源来实现项目的目标、功能、性能，能否在规定的时间期限内
完成整个项目。
A. 技术可行性研究
B. 经济可行性分析
C. 运行环境可行性分析
D. 投资可行性研究
的技术能力、产品功能、人力资源来实现项目的目标、功能、性能，能否在规定的时间期限内
完成整个项目。
A. 技术可行性研究
B. 经济可行性分析
C. 运行环境可行性分析
D. 投资可行性研究
参考答案
A
4、软、硬件租金、人员工资及福利、水电等公用设施使用费属于_______。
A. 直接支出
B. 支持型
C. 非一次性支出
D. 项目支出
A. 直接支出
B. 支持型
C. 非一次性支出
D. 项目支出
参考答案
C
8、项目整合管理
选择题
1、对于项目整合管理，在整个项目期间开展的过程不包括______。
A. 制订项目管理计划
B. 指导与管理项目工作
C. 管理项目知识
D. 实施整体变更控制
A. 制订项目管理计划
B. 指导与管理项目工作
C. 管理项目知识
D. 实施整体变更控制
参考答案
A
2、关于项目管理计划的理解，不正确的是________。
A. 项目管理计划确定项目的执行、监控和收尾方式，其内容会因项目所在的应用领域和复杂程度而异
B. 项目管理计划需详细制订 每个组成部分的详细程度取决于具体项目要求。
C. 项目管理计划应基准化，至少应规定项目的范围、时间和成本方面的基准
D. 在确定基准之前，可能要对项目管理计划进行多次更新
A. 项目管理计划确定项目的执行、监控和收尾方式，其内容会因项目所在的应用领域和复杂程度而异
B. 项目管理计划需详细制订 每个组成部分的详细程度取决于具体项目要求。
C. 项目管理计划应基准化，至少应规定项目的范围、时间和成本方面的基准
D. 在确定基准之前，可能要对项目管理计划进行多次更新
参考答案
B
3、项目整合管理由________负责，整合所有其他知识领域成果，掌握项目总体情况。
A. 项目团队
B. 项目经理
C. 项目启动者
D. 项目发起人
A. 项目团队
B. 项目经理
C. 项目启动者
D. 项目发起人
参考答案
B
4、关于项目章程的描述，不正确的是________。
A. 项目章程在项目执行组织与需求组织之间建立起伙伴关系
B. 通过编制项目章程，来确认项目符合组织战略和日常运营的需要
C. 项目章程可替代合同
D. 项目章程授权项目经理规划、执行和控制项目
A. 项目章程在项目执行组织与需求组织之间建立起伙伴关系
B. 通过编制项目章程，来确认项目符合组织战略和日常运营的需要
C. 项目章程可替代合同
D. 项目章程授权项目经理规划、执行和控制项目
参考答案
C
5、关于实施整体变更控制过程，不正确的是_______。
A . 在基准确定之前，变更无须正式受控于实施整体变更控制过程
B. 变更请求可能影响项目范围、产品范围以及任一项目管理计划组件或任一项目文件
C. 在整个项目生命周期的任何时间，并不是所有参与项目的干系人都可以提出变更请求
D. 尽管也可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理和（或）配置管理系统中
A . 在基准确定之前，变更无须正式受控于实施整体变更控制过程
B. 变更请求可能影响项目范围、产品范围以及任一项目管理计划组件或任一项目文件
C. 在整个项目生命周期的任何时间，并不是所有参与项目的干系人都可以提出变更请求
D. 尽管也可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理和（或）配置管理系统中
参考答案
C
6、监控项目工作过程的主要作用是_______。
A. 生成一份综合文件，用于确定所有项目工作的基础及其执行方式
B. 对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成功的可能性
C. 让干系人了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而采取的行动 以及通过成本和进度预测，让干系人了解未来项目状态
D. 利用已有的组织知识来创造或改进项目成果，并且使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段
A. 生成一份综合文件，用于确定所有项目工作的基础及其执行方式
B. 对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成功的可能性
C. 让干系人了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而采取的行动 以及通过成本和进度预测，让干系人了解未来项目状态
D. 利用已有的组织知识来创造或改进项目成果，并且使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段
参考答案
C
7、监控项目工作过程中的控制，不包括______。
A. 制定纠正或预防措施或重新规划
B. 预测趋势，以便推动过程改进
C. 重新规划
D. 跟踪行动计划的实施过程，以确保它们能有效解决问题
A. 制定纠正或预防措施或重新规划
B. 预测趋势，以便推动过程改进
C. 重新规划
D. 跟踪行动计划的实施过程，以确保它们能有效解决问题
参考答案
B
8、经验教训登记册通常在_______时创建，可以包含情况的类别和描述，还可包括与情况相关的影响、建议和行动方案。
A. 项目测试
B. 项目验收
C. 项目开始
D. 项目结束
A. 项目测试
B. 项目验收
C. 项目开始
D. 项目结束
参考答案
C
判断题
(1) 管理项目知识过程中的人际关系与团队技能，领导力可帮助沟通愿景并鼓舞项目团队关注合适的知识和知识目标。
参考答案
√
(2) 在项目进行过程中，项目经理通常会遇到问题、 差距、不一致或意外冲突。问题日志是一种记录和跟进所有问题的项目 文件，其属于制定章程过程的输出。
参考答案
×
(3) 项目管理计划整合并综合了所有子管理计划和基准，以及管理项目所需的其他信息。
参考答案
√
9、项目范围管理
选择题
1、在_______生命周期中，项目开始时就对项目可交付成果进行定义，对任何范围变化都要进行变更管理。
A. 预测型
B. 适应型
C. 敏捷型
D. 迭代型
A. 预测型
B. 适应型
C. 敏捷型
D. 迭代型
参考答案
A
2、________不是规划范围管理过程的输入。
A. 项目章程
B. 项目管理计划
C. 质量管理计划
D. 需求管理计划
A. 项目章程
B. 项目管理计划
C. 质量管理计划
D. 需求管理计划
参考答案
D
3、关于需求的理解，不正确的是________。
A. 让干系人积极参与需求的探索和分解工作，并仔细确定、记录和管理对产品、服务或成果的需求，能直接促进项目成功
B. 为更好地对项目进行了解，收集需求的过程应在整个项目期间定期开展。
C. 需求是指根据特定协议或其他强制性规范，产品、服务或成果必须具备的条件或能力
D. 需求包括发起人、客户和其他干系人的已量化且书面记录的需要和期望
A. 让干系人积极参与需求的探索和分解工作，并仔细确定、记录和管理对产品、服务或成果的需求，能直接促进项目成功
B. 为更好地对项目进行了解，收集需求的过程应在整个项目期间定期开展。
C. 需求是指根据特定协议或其他强制性规范，产品、服务或成果必须具备的条件或能力
D. 需求包括发起人、客户和其他干系人的已量化且书面记录的需要和期望
参考答案
B
4、数据收集技术中，________将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。
A. 头脑风暴
B. 焦点小组
C. 亲和图
D. 标杆对照
A. 头脑风暴
B. 焦点小组
C. 亲和图
D. 标杆对照
参考答案
D
5、_______是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。
A. 系统交互图
B. 决策矩阵
C. 需求跟踪矩阵
D. UC 矩阵
A. 系统交互图
B. 决策矩阵
C. 需求跟踪矩阵
D. UC 矩阵
参考答案
C
6、应根据______来编制详细的项目范围说明书。
1、可交付成果 2、假设条件 3、制约因素 4、WBS
A. 123
B. 124
C. 134
D. 234
1、可交付成果 2、假设条件 3、制约因素 4、WBS
A. 123
B. 124
C. 134
D. 234
参考答案
A
7、关于项目范围说明书的理解，不正确的是______。
A. 项目范围说明书可明确指出哪些工作不属千本项目范围
B. 项目范围说明书使项目团队能进行更详细的规划，并为评价变更请求或额外工作是否超过项目边界提供基准
C. 项目范围说明书描述要做和不要做的工作的详细程度，决定着项目管理团队控制整个项目范围的有效程度
D. 项目范围说明书不能代表项目干系人之间就项目范围所达成的共识
A. 项目范围说明书可明确指出哪些工作不属千本项目范围
B. 项目范围说明书使项目团队能进行更详细的规划，并为评价变更请求或额外工作是否超过项目边界提供基准
C. 项目范围说明书描述要做和不要做的工作的详细程度，决定着项目管理团队控制整个项目范围的有效程度
D. 项目范围说明书不能代表项目干系人之间就项目范围所达成的共识
参考答案
D
8、范围基准包括_______。
1.经过批准的范围说明书 2.项目章程 3.WBS 词典 4.WBS 5.项目管理计划
A. 125
B. 124
C. 134
D. 145
1.经过批准的范围说明书 2.项目章程 3.WBS 词典 4.WBS 5.项目管理计划
A. 125
B. 124
C. 134
D. 145
参考答案
C
简答题
请简述确认范围过程与控制质量过程的不同之处。
参考答案
确认范围过程与控制质量过程的不同之处在于，前者关注可交付成果的验收，而后者关注
可交付成果的正确性及是否满足质量要求。控制质量过程通常先于确认范围过程，但二者 也可
同时进行。
可交付成果的正确性及是否满足质量要求。控制质量过程通常先于确认范围过程，但二者 也可
同时进行。
10、项目进度管理
选择题
1、________提供详尽的计划，说明项目如何以及何时交付项目范围中定义的产品、服务和成果，是一种用千沟通和管理干系人期望的工具，为绩效报告提供了依据。
A. 项目进度计划
B. 进度管理计划
C. 项目章程
D. 项目管理计划
A. 项目进度计划
B. 进度管理计划
C. 项目章程
D. 项目管理计划
参考答案
A
2、关千进度管理计划的理解，不正确的是_______。
A. 进度管理计划是项目管理计划的组成部分
B. 进度管理计划既可以非常详细，也可以高度概括，但必须是正式的
C. 进度管理计划为编制、监督和控制项目进度建立准则和明确活动
D. 进度管理计划会规定用千制定项目进度模型的进度规划方法论和工具
A. 进度管理计划是项目管理计划的组成部分
B. 进度管理计划既可以非常详细，也可以高度概括，但必须是正式的
C. 进度管理计划为编制、监督和控制项目进度建立准则和明确活动
D. 进度管理计划会规定用千制定项目进度模型的进度规划方法论和工具
参考答案
B
3、在早期的战略规划阶段，信息尚不够明确，工作包只能分解到已知的详细水平，而后，随着了解到更多的信息，近期即将实施的工作包就可以分解到具体的活动，该方法是_____。
A. 专家判断
B. 分解
C. 滚动式规划
D. 标杆管理法
A. 专家判断
B. 分解
C. 滚动式规划
D. 标杆管理法
参考答案
C
4、关千活动属性的理解，不正确的是______。
A. 活动属性是指每项活动所具有的 重属性，用来扩充对活动的描述
B. 活动属性不会随时间而演进
C. 活动属性可用千识别开展 作的地点、编制开展活动的项目日历，以 相关的活动类型
D. 在项目初始阶段，活动属性包括唯一活动标识、 WBS 标识和活动名称
A. 活动属性是指每项活动所具有的 重属性，用来扩充对活动的描述
B. 活动属性不会随时间而演进
C. 活动属性可用千识别开展 作的地点、编制开展活动的项目日历，以 相关的活动类型
D. 在项目初始阶段，活动属性包括唯一活动标识、 WBS 标识和活动名称
参考答案
B
5、只有在验证请求者身份合法后，服务器才开始向客户端传输数据，这是______关系。
A. FS B. FF C. SS D. SF
A. FS B. FF C. SS D. SF
参考答案
A
6、活动B可在活动A完成前5天开始，则关系表示为_______。
A. SS+5
B. SS-5
C.FS+5
D. FS-5
A. SS+5
B. SS-5
C.FS+5
D. FS-5
参考答案
D
7、监控系统项目中，甲方要求采用防护等级为 IP67 的摄像头，这属于______。
A. 强制性依赖关系
B. 选择性依赖关系
C. 外部依赖关系
D. 内部依赖关系
A. 强制性依赖关系
B. 选择性依赖关系
C. 外部依赖关系
D. 内部依赖关系
参考答案
A
8、相对于其他估算技术，_______通常成本较低、耗时较少，但准确性也较低。
A. 类比估算
B. 参数估算
C. 点估算
D. 自下而上估算
A. 类比估算
B. 参数估算
C. 点估算
D. 自下而上估算
参考答案
A
9、某项活动最可能时间8天，最乐观时间7天，最悲观时间 12 天，则该活动的期望待续时间为_______。
A. 7天 B. 8天 C. 9天 D. 10天
A. 7天 B. 8天 C. 9天 D. 10天
参考答案
C
10、快速跟进是 种进度压缩技术，_______属于快速跟进技术。
A. 加班
B. 增加项目组成员
C. 加快关键路径上的活动
D. 将正常情况下按顺序进行的活动或阶段改为至少是部分并行开展
A. 加班
B. 增加项目组成员
C. 加快关键路径上的活动
D. 将正常情况下按顺序进行的活动或阶段改为至少是部分并行开展
参考答案
D
案例题
【问题1】请给出项目关键路径。
参考答案
关键路径： ABCDGJMN (分别找出每条路径，计算出每条路径的总工期，总工期最长即为关键路径）。
【问题2】请计算项目总工期
参考答案
总工期：44
【问题3】
1、请计算关键路径上各活动的可缩短时间、每缩短1天增加的费用和增加的总费用，将关键路径上各活动的名称以及对应的计算结果填入答题纸相应的表格中。
2、工期要求缩短到 38 天，请给出具体的工期压缩方案并计算需要增加的最少费用。
1、请计算关键路径上各活动的可缩短时间、每缩短1天增加的费用和增加的总费用，将关键路径上各活动的名称以及对应的计算结果填入答题纸相应的表格中。
2、工期要求缩短到 38 天，请给出具体的工期压缩方案并计算需要增加的最少费用。
参考答案
第1问答案
2、关键路径为 ABCDGJMN, 长度为 44 天。
其他大于 38 天的路径有：ABCDGJLN=43； ABCEJMN=42； ABCEJLN=41
要达到要求则要缩短 6天，因此需将上面 4条路径中某些共同活动进行缩减， 4条路径共同活动是A、B、C、J、N。
从缩短 1天增加费用最低的活动开始。首先J可以缩短 2天，增加成本 200 元，还需缩4天，然后N 活动缩短 3天，增加成本 360 元，还需缩短 1天，此时，路径 ABCEJLN、ABCEJMN、ABCDGJLN 都已经小于或等于 38 了，所以这时只需保证关键路径 ABCDGJMN
再压缩 1天即可，由于 G和M缩短1 天的成本都是 150 元，所以在这两个活动中任意压缩1天即可，增加成本 150 元。
所以增加的总成本为： 200+360+150=710 元。
其他大于 38 天的路径有：ABCDGJLN=43； ABCEJMN=42； ABCEJLN=41
要达到要求则要缩短 6天，因此需将上面 4条路径中某些共同活动进行缩减， 4条路径共同活动是A、B、C、J、N。
从缩短 1天增加费用最低的活动开始。首先J可以缩短 2天，增加成本 200 元，还需缩4天，然后N 活动缩短 3天，增加成本 360 元，还需缩短 1天，此时，路径 ABCEJLN、ABCEJMN、ABCDGJLN 都已经小于或等于 38 了，所以这时只需保证关键路径 ABCDGJMN
再压缩 1天即可，由于 G和M缩短1 天的成本都是 150 元，所以在这两个活动中任意压缩1天即可，增加成本 150 元。
所以增加的总成本为： 200+360+150=710 元。
11、项目成本管理
选择题
1、过去的决策已经发生了，不能由现在或将来的任何决策改变的成本是_______。
A. 沉没成本
B. 机会成本
C. 间接成本
D. 直接成本
A. 沉没成本
B. 机会成本
C. 间接成本
D. 直接成本
参考答案
A
2、项目成本管理过程不包括_______。
A. 规划成本管理
B. 估算成本
C. 结算成本
D. 控制成本
A. 规划成本管理
B. 估算成本
C. 结算成本
D. 控制成本
参考答案
C
3、某企业董事会讨论全年重大项目成本管理计划，为控制风险，要求每个项目可接受的成本区间为不超过±5%, 这属于管理计划中________的规定。
A. 精确度
B. 绩效测量规则
C. 绩效测量规划
D. 准确度
A. 精确度
B. 绩效测量规则
C. 绩效测量规划
D. 准确度
参考答案
D
4、三点估算中贝塔分布的计算公式为______。
A. CE= (Co + CM+Cp) /3
B. CE= (Co + 4CM+Cp) /6
C. CE= (Co + CM+Cp) /6
D. CE= (Cp + 4CM+Cp) /3
A. CE= (Co + CM+Cp) /3
B. CE= (Co + 4CM+Cp) /6
C. CE= (Co + CM+Cp) /6
D. CE= (Cp + 4CM+Cp) /3
参考答案
B
5、EVM 中，偏差分析用以解释成本偏差、进度偏差和完工偏差的原因、影响和纠正
措施。其中完工偏差的表达公式是_______。
A. CV=EV-AC
B. VAC=BAC-EAC
C. SV=EV-PV
D. EAC=AC+ (BAC-EV)
措施。其中完工偏差的表达公式是_______。
A. CV=EV-AC
B. VAC=BAC-EAC
C. SV=EV-PV
D. EAC=AC+ (BAC-EV)
参考答案
B
判断题
1、管理储备是包含在成本基准内的一部分预算，用来应对已经接受的已识别风险，以及
已经制定应急或减轻措施的已识别风险。
已经制定应急或减轻措施的已识别风险。
参考答案
×
2、对易变性高，范围并未完全明确，经常发生变更的项目，详细的成本计算可能没有多大帮助。
参考答案
√
3、自上而下估算的准确性及其本身所需的成本，通常取决千单个活动或工作包的规模或其他属性。
参考答案
×
思考题
项目成本管理工作是在项目实施过程中，通过项目成本管理尽量使项目实际发生的成本控
制在预算范围之内。如果项目建设的实际成本远远超出批准的投资预算，就很容易造成成本失
控。请简述发生成本失控的主要原因有哪些？
制在预算范围之内。如果项目建设的实际成本远远超出批准的投资预算，就很容易造成成本失
控。请简述发生成本失控的主要原因有哪些？
参考答案P335
(1) 对工程项目认识不足。
1）对信息系统工程成本控制的特点认识不足，对难度估计不足；
2）工程项目的规模不合理，一个大而全的项目往往工期很长，工程实施的技术难度高，技术人员的投入跟不上工程建设需要，而且建设单位各部门对信息系统工程的接受能力和观念的转变跟不上信息系统建设的需要；
3）工程项目设计及实施人员缺乏成本意识，导致项目设计不满足成本控制要求；
4）对项目成本的使用缺乏责任感，随意开支，铺张浪费等。
2）工程项目的规模不合理，一个大而全的项目往往工期很长，工程实施的技术难度高，技术人员的投入跟不上工程建设需要，而且建设单位各部门对信息系统工程的接受能力和观念的转变跟不上信息系统建设的需要；
3）工程项目设计及实施人员缺乏成本意识，导致项目设计不满足成本控制要求；
4）对项目成本的使用缺乏责任感，随意开支，铺张浪费等。
(2) 组织制度不健全。
1）制度不完善；
2）责任不落实，缺乏成本控制的责任感，在项目各个阶段和工作包没有落实具体的成本控制人员;
3）承建单位项目经理中没有明确的投资分工导致对投资控制领导、督查不力等。
2）责任不落实，缺乏成本控制的责任感，在项目各个阶段和工作包没有落实具体的成本控制人员;
3）承建单位项目经理中没有明确的投资分工导致对投资控制领导、督查不力等。
(3) 方法问题。
1）缺乏用于项目投资控制所需要的有关报表及数据处理的方法；
2）缺乏系统的成本控制程序和明确的具体要求，在项目进展不同阶段对成本控制任务的要求不明确，在项目进展的整个过程中缺乏连贯性的制；
3）缺乏科学、严格、明确且完整的成本控制方法和工作制度；
4）缺乏对计算机辅助投资控制程序的利用；
5）缺乏对计划值与实际值进行动态的比较分析，并及时提供各种需要的状态报告及经验总结等
2）缺乏系统的成本控制程序和明确的具体要求，在项目进展不同阶段对成本控制任务的要求不明确，在项目进展的整个过程中缺乏连贯性的制；
3）缺乏科学、严格、明确且完整的成本控制方法和工作制度；
4）缺乏对计算机辅助投资控制程序的利用；
5）缺乏对计划值与实际值进行动态的比较分析，并及时提供各种需要的状态报告及经验总结等
(4) 技术的制约。
1）由于进行项目成本估算发生在工程项目建设的早期阶段，对项目相关信息了解不深，项目规划设计不够完善，不能满足成本估算的需求；
2）采用的项目成本估算方法不恰当，与项目的实际情况不符或与所得到的项目数据资料不符；
3）项目成本计算的数据不准确或有漏项，从而导致计算成本偏低；
4）设计者未对设计方案进行优化，导致项目设计方案突破项目成本目标；
5）物资或设备价格的上涨，大大超过预期的浮动范围；
6）项目规划和设计方面的变更引起相关成本的增加；
7）对工程实施中可能遇见的风险估计不足，导致实施成本大量增加等。
2）采用的项目成本估算方法不恰当，与项目的实际情况不符或与所得到的项目数据资料不符；
3）项目成本计算的数据不准确或有漏项，从而导致计算成本偏低；
4）设计者未对设计方案进行优化，导致项目设计方案突破项目成本目标；
5）物资或设备价格的上涨，大大超过预期的浮动范围；
6）项目规划和设计方面的变更引起相关成本的增加；
7）对工程实施中可能遇见的风险估计不足，导致实施成本大量增加等。
(5) 需求管理不当。
12、项目质量管理
选择题
1、以下质瞿管理水平有效性最高的是______。
A. 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质星的文化
B. 将质量融入项目和产品的规划和设计中
C. 通过质量保证检查并纠正过程本身，而不仅仅是特殊缺陷
D. 控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户
A. 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质星的文化
B. 将质量融入项目和产品的规划和设计中
C. 通过质量保证检查并纠正过程本身，而不仅仅是特殊缺陷
D. 控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户
参考答案
A
2、"为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理
活动执行结果的过程”是项目质量管理过程中的_______。
A. 规划质量管理
B. 管理质量
C. 控制质量
D. 改进质量
活动执行结果的过程”是项目质量管理过程中的_______。
A. 规划质量管理
B. 管理质量
C. 控制质量
D. 改进质量
参考答案
C
3、项目有关的质量成本中，属于不一致成本的是_______。
A. 预防成本
B. 评估成本
C. 破坏性试验损失成本
D. 外部失败成本
A. 预防成本
B. 评估成本
C. 破坏性试验损失成本
D. 外部失败成本
参考答案
D
4、数据表现技术中，“可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注领域”的技术称为_______。
A. 因果图
B. 亲和图
C. 直方图
D. 散点图
A. 因果图
B. 亲和图
C. 直方图
D. 散点图
参考答案
B
5、_______不属于“控制质量”过程的输出。
A. 质量控制测量结果
B. 质量报告
C. 工作绩效信息
D. 变更请求
A. 质量控制测量结果
B. 质量报告
C. 工作绩效信息
D. 变更请求
参考答案
B
判断题
1、工作质量是指产品的使用价值及其属性，而产品质量则是工作质量的保证。
参考答案
×
2、为引导变更，敏捷方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目，而不是在面临项目结束时才执行。
参考答案
√
3、对管理质量负有责任的岗位与团队，包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层，甚至是客户。
参考答案
√
4、在问卷调查中识别的缺陷相关成本可被视为 COQ 模型中的内部失败成本，给组织带来的影响会超出成本本身。
参考答案
×
思考题
根据不同的项目和行业领域，项目团队可能需要具备统计控制过程方面的实用知识，以便
评估控制质量的输出中所包含的数据。
请简述预防和检查、属性抽样和变量抽样、公差和控制界限这些术语的差别。
评估控制质量的输出中所包含的数据。
请简述预防和检查、属性抽样和变量抽样、公差和控制界限这些术语的差别。
参考答案
预防——保证过程中不出现错误 ；
检查——保证错误不落到客户手中；
公差——结果的可接受范围；
控制界限 ——在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。
检查——保证错误不落到客户手中；
公差——结果的可接受范围；
控制界限 ——在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。
案例题
某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统
该企业以往的 主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，
但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为项目经理。
该企业已按照 ISO/IEC 9001 的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等
流程均有明确的书面规定。但组织中很多人认为这套管理体系的要求对千项目来说是多余的，
条条框框的约束太多，大部分项目经理都在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通
过结项审批。组织的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项
目建设。
老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求分析和整理，项目组直接
制订了一个总体的技术方案，然后老李制订了一个较粗糙的项目计划： 1、对市场上的采集设备
进行调研，选择一款进行采购；2、利用组织已有的控制软件平台直接进行修改开发；3、待设备
选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；4、联调成功后，按技
术方案开展了整个项目的实施工作。
在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由
千项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开
始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很
不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。
该企业以往的 主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，
但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为项目经理。
该企业已按照 ISO/IEC 9001 的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等
流程均有明确的书面规定。但组织中很多人认为这套管理体系的要求对千项目来说是多余的，
条条框框的约束太多，大部分项目经理都在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通
过结项审批。组织的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项
目建设。
老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求分析和整理，项目组直接
制订了一个总体的技术方案，然后老李制订了一个较粗糙的项目计划： 1、对市场上的采集设备
进行调研，选择一款进行采购；2、利用组织已有的控制软件平台直接进行修改开发；3、待设备
选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；4、联调成功后，按技
术方案开展了整个项目的实施工作。
在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由
千项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开
始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很
不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。
【问题1】该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？
参考答案
存在问题：
(1) 质量管理体系的要求不符合公司实际，缺乏指导意义。
(2) 质量管理体系培训不到位。
(3) 质量管理体系没有改进机制。
(4) 质星管理人员没有进行监督。
(1) 质量管理体系的要求不符合公司实际，缺乏指导意义。
(2) 质量管理体系培训不到位。
(3) 质量管理体系没有改进机制。
(4) 质星管理人员没有进行监督。
【问题2】针对以上问题，应如何改进？
参考答案
改进建议：
(1) 修改质量体系文件，应由项目经理和技术人员参与，使其符合项目实际管理需要。
(2) 质量体系文件发布后，应要求项目组必须严格执行，设置质量管理人员进行检查和监督。
在项目实施过程中如发现有不适合的地方应提出改进建议，对质量体系不断完善改进。
(1) 修改质量体系文件，应由项目经理和技术人员参与，使其符合项目实际管理需要。
(2) 质量体系文件发布后，应要求项目组必须严格执行，设置质量管理人员进行检查和监督。
在项目实施过程中如发现有不适合的地方应提出改进建议，对质量体系不断完善改进。
13、项目资源管理
选择题
1、项目经理对手______的冲突要设法加以_______；对______的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争。
A. 有害，解决或减少，有益
B. 有益，解决或减少，有害
C. 有害，解决或增加，有益
D. 有益，鼓励或增加，有害
A. 有害，解决或减少，有益
B. 有益，解决或减少，有害
C. 有害，解决或增加，有益
D. 有益，鼓励或增加，有害
参考答案
A
2、使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目工作的权力，称之为_________。
A. 角色
B. 职责
C. 职权
D. 能力
A. 角色
B. 职责
C. 职权
D. 能力
参考答案
C
3、获取资源过程的输出中，_______识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期。
A. 组织过程资产更新
B. 物质资源分配单
C. 项目团队派工单
D. 资源日历
A. 组织过程资产更新
B. 物质资源分配单
C. 项目团队派工单
D. 资源日历
参考答案
D
4、虚拟团队的使用能带来很多好处，不包括_______。
A. 减少出差及搬迁费用
B. 减少信息分享带来的安全风险
C. 利用技术来营造在线团队环境
D. 拉近团队成员与供应商、客户或其他重要干系人的距离
A. 减少出差及搬迁费用
B. 减少信息分享带来的安全风险
C. 利用技术来营造在线团队环境
D. 拉近团队成员与供应商、客户或其他重要干系人的距离
参考答案
B
5、评价团队有效性的指标，不包括_______。
A. 个人技能的改进
B. 团队成员离职率的提升
C. 团队能力的改进
D. 团队凝聚力的加强
A. 个人技能的改进
B. 团队成员离职率的提升
C. 团队能力的改进
D. 团队凝聚力的加强
参考答案
B
判断题
1、缓和 包容是指，为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输＂局面。
参考答案
×
2、通俗地说，领导者设定目标，管理者率众实现目标
参考答案
√
3、冲突并不一定是有害的，“ 团和气”的集体不一定是一个高效率的集体。
参考答案
√
4、组织分解结构用来显示如何把项目可交付成果分解为工作包，这有助于明确高层级的职责。
参考答案
×
思考题
有一种关于团队发展的模型叫塔克曼阶梯理论，其中包括团队建设通常要经过的 5 个阶段。尽管这些阶段通常按顺序进行，然而，团队停滞在某个阶段或退回到较早阶段的情况也并非罕见；而如果团队成员曾经共事过，项目团队建设也可跳过某个阶段。
请简述团队建设通常要经过的 5个阶段。
请简述团队建设通常要经过的 5个阶段。
参考答案
(1)形成阶段(Forming)。一个个的个体转变为团队成员，逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责，开始形成共同目标。团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。在本阶段，团队往往对未来有美好的期待。
(2)震荡阶段(Storming)。团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且怀疑项目经理的能力。
(3) 规范阶段(Norming)。经过一定时间磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员开始相互信任，项目经理能得到团队的认可。
(4)发挥阶段 (Performing)。随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。这时团队成员的集体荣誉感会非常强，常以第一称谓称呼团队，如“我们组”“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。
(5) 解散阶段(Adjourning)。所有工作完成后，项目结束，团队解散。
(2)震荡阶段(Storming)。团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且怀疑项目经理的能力。
(3) 规范阶段(Norming)。经过一定时间磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员开始相互信任，项目经理能得到团队的认可。
(4)发挥阶段 (Performing)。随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。这时团队成员的集体荣誉感会非常强，常以第一称谓称呼团队，如“我们组”“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。
(5) 解散阶段(Adjourning)。所有工作完成后，项目结束，团队解散。
案例题
【说明】
Simple 公司刚刚中标某电子政务系统开发项目，用户单位要求电子政务系统必须在年底前
投入使用。王某是 Simple 公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个
类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。
王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并
通过了审查，得到了甲方的确认。由千进度紧张，王某又从公司申请调来了2名开发人员进入
项目团队。
项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推
倭。项目团队原成员认为新加入的成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队
原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预；同
时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向老成员
虚心请教。
项目实施两个月后，王某发现大家汇报的项目进度言过其实，进度远没有达到计划目标，
项目已陷入困境。
Simple 公司刚刚中标某电子政务系统开发项目，用户单位要求电子政务系统必须在年底前
投入使用。王某是 Simple 公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个
类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。
王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并
通过了审查，得到了甲方的确认。由千进度紧张，王某又从公司申请调来了2名开发人员进入
项目团队。
项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推
倭。项目团队原成员认为新加入的成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队
原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预；同
时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向老成员
虚心请教。
项目实施两个月后，王某发现大家汇报的项目进度言过其实，进度远没有达到计划目标，
项目已陷入困境。
【问题 】请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。
参考答案
问题产生的可能原因有：
(1) 王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察；
(2) 王某没有进行有效的团队建设和团队管理；
(3) 王某对于冲突的处理方式过于简单；
(4) 王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段；
(5) 王某没有对进度进行有效控制。
(1) 王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察；
(2) 王某没有进行有效的团队建设和团队管理；
(3) 王某对于冲突的处理方式过于简单；
(4) 王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段；
(5) 王某没有对进度进行有效控制。
【问题 】结合你的实际经验，概述成功团队的特征。
参考答案
成功团队的特征：
(1) 团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；
(2) 团队的组织结构清晰，岗位明确；
(3) 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；
(4) 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明；
(5) 有共同制定并遵守的组织纪律；
(6) 团队成员相互信任，协同工作，善于总结和学习。
(1) 团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；
(2) 团队的组织结构清晰，岗位明确；
(3) 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；
(4) 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明；
(5) 有共同制定并遵守的组织纪律；
(6) 团队成员相互信任，协同工作，善于总结和学习。
【问题 】针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？
参考答案
(1) 采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂；
(2) 明确项目团队的目标及项目组各成员的分工
(3) 建立清晰的工作流程和沟通机制；
(4) 建立明确的考核评价标准；
(5) 鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围；
(6) 制定有效的激励措施。
(2) 明确项目团队的目标及项目组各成员的分工
(3) 建立清晰的工作流程和沟通机制；
(4) 建立明确的考核评价标准；
(5) 鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围；
(6) 制定有效的激励措施。
14、项目沟通管理
选择题
1、沟通的基本模型用于显示信息如何在双方之间被发送和接收，日常与人交往过程中发生的误解，通常在_______环节发生。
A. 编码 B. 解码 C. 媒介 D. 信息
A. 编码 B. 解码 C. 媒介 D. 信息
参考答案
B
2、书面沟通的 5C 原则不包括_______。
A. 正确的语法和拼写 B. 连贯的思维逻辑
C. 详细的表述 D. 善用控制语句和承接
A. 正确的语法和拼写 B. 连贯的思维逻辑
C. 详细的表述 D. 善用控制语句和承接
参考答案
C
3、规划沟通管理的主要作用不包括_______。
A. 及时向干系人提供相关信息
B. 引导干系人有效参与项目
C. 是编制书面沟通计划
D. 确保满足项目及其干系人的信息需求
A. 及时向干系人提供相关信息
B. 引导干系人有效参与项目
C. 是编制书面沟通计划
D. 确保满足项目及其干系人的信息需求
参考答案
D
4、你正在组织项目沟通协调会，参加会议的人数为 12 人，沟通渠道有______ 条。
A. 66
B. 72
C. 96
D. 132
A. 66
B. 72
C. 96
D. 132
参考答案
A
5、适用于管理沟通过程的沟通技能不包括_______。
A. 反馈
B. 非口头技能
C. 演示
D. 社交媒体管理
A. 反馈
B. 非口头技能
C. 演示
D. 社交媒体管理
参考答案
D
判断题
(1)解码是把思想或想法转化为他人能理解的语言。
参考答案
×
(2)规划沟通管理的输出包括干系人登记册。
参考答案
√
(3)监督沟通的输出不包括变更请求。
参考答案
×
问答题
1、请简述管理沟通的依据
参考答案
(1)沟通需求。沟通需求实质上是利益相关者对信息的总体需求
(2)沟通技术。可用于进行信息交流和沟通的技术和方法很多。影响项目沟通技术选择的主要因素包括信息需求的即时性、技术的可行性、预期的项目人员状况及项目周期等
(3)制约因素和假设前提。制约因素是限制项目管理班子选择的因素，而假设是出于计划目的，将假设认为是真实或确定的要素假设一般会有一定程度的风险
(2)沟通技术。可用于进行信息交流和沟通的技术和方法很多。影响项目沟通技术选择的主要因素包括信息需求的即时性、技术的可行性、预期的项目人员状况及项目周期等
(3)制约因素和假设前提。制约因素是限制项目管理班子选择的因素，而假设是出于计划目的，将假设认为是真实或确定的要素假设一般会有一定程度的风险
2、请简述沟通模型包含的 5个基本状态。
参考答案
已发送、已收到、已理解、已认可、已转化
15、项目风险管理
选择题
1、风险可从不同角度，根据不同标准来进行分类。百年不遇的暴雨属于______。
A. 不可预测风险
B. 可预测风险
C. 已知风险
D. 技术风险
A. 不可预测风险
B. 可预测风险
C. 已知风险
D. 技术风险
参考答案
A
2、______不属于风险识别的依据。
A. 成本管理计划
B. 范围基准
C. 采购文件
D. 风险报告
A. 成本管理计划
B. 范围基准
C. 采购文件
D. 风险报告
参考答案
D
3、某项目有 40% 的概率获利 10 万元， 30% 的概率会亏损8 万元， 30% 的概率既不获利
也不亏损。该项目的预期货币价值 (EMV) 是_____。
A. 0.4 万元 B. 1.6 万元 C. 2万元 D. 6.4 万元
也不亏损。该项目的预期货币价值 (EMV) 是_____。
A. 0.4 万元 B. 1.6 万元 C. 2万元 D. 6.4 万元
参考答案
B
4、通过概率和影响级别定义以及专家访谈，有助于纠正该过程所使用的数据中的偏差属于_____。
A. 定性风险分析
C.定量风险分析
B.识别风险
D.风险监控
A. 定性风险分析
C.定量风险分析
B.识别风险
D.风险监控
参考答案
A
5、关于项目风险管理的描述，不正确的是______。
A. 纯粹风险和人为风险在一定条件下可以相互转化
B. 项目风险既包括对项目目标的威胁，也包括促进项目目标的机会
C. 风险大多数随着项目的进展而不断变化，不确定性会逐渐减小
D. 风险后果包括后果发生的频率、收益或损失大小
A. 纯粹风险和人为风险在一定条件下可以相互转化
B. 项目风险既包括对项目目标的威胁，也包括促进项目目标的机会
C. 风险大多数随着项目的进展而不断变化，不确定性会逐渐减小
D. 风险后果包括后果发生的频率、收益或损失大小
参考答案
A
6、公司中标一个大型系统集成项目，其中一台关键设备计划从国外采购，由于近期汇
率波动明显，A 公司准备与客户 协商使用国产设备，这是采用了_______ 风险应对策略。
A. 回避
B. 转移
C. 减轻
D. 接受
率波动明显，A 公司准备与客户 协商使用国产设备，这是采用了_______ 风险应对策略。
A. 回避
B. 转移
C. 减轻
D. 接受
参考答案
A
7、________不属于定性风险分析的技术。
A. 风险数据质量评估
B. 概率和影响矩阵
C. 风险紧迫性评估
D. 预期货币价值分析
A. 风险数据质量评估
B. 概率和影响矩阵
C. 风险紧迫性评估
D. 预期货币价值分析
参考答案
D
判断题
1、项目风险都会对项目目标产生负面影响。
参考答案
×
2、项目活动投入得越多，愿意冒的风险越小。
参考答案
√
3、实施风险应对过程，即执行商定的风险应对计划的过程。
参考答案
√
16、项目采购管理
选择题
1、在采购规划过程中，需要考虑组织过程资产等一系列因素， ______不是采购规划时需要考虑的。
A. 项目管理计划
B. 风险登记册
C. 采购工作说明书
D. 干系人登记册
A. 项目管理计划
B. 风险登记册
C. 采购工作说明书
D. 干系人登记册
参考答案
C
2、在确定项目合同类型时，如果项目工作范围很明确且风险不大，建议使用______。
A. 总价合同
B. 工料合同
C. 成本补偿合同
D. 成本加激励费用合同
A. 总价合同
B. 工料合同
C. 成本补偿合同
D. 成本加激励费用合同
参考答案
A
3、_______不属于规划采购阶段的工具与技术
A. 专家判断 B. 会议 C. 广告 D. 数据分析
A. 专家判断 B. 会议 C. 广告 D. 数据分析
参考答案
C
4、CPIF 合同下，A 公司是卖方，B 公司是买方，合同的实际成本大于目标成本时，A公司得到的付款总数是________。
A. 目标成本＋目标费用 -B 公司应担负的成本超支
B. 目标成本＋目标费用 +A 公司应担负的成本超支
C. 目标成本＋目标费用 公司应担负的成本超支
D. 目标成本＋目标费用 +B 公司应担负的成本超支
A. 目标成本＋目标费用 -B 公司应担负的成本超支
B. 目标成本＋目标费用 +A 公司应担负的成本超支
C. 目标成本＋目标费用 公司应担负的成本超支
D. 目标成本＋目标费用 +B 公司应担负的成本超支
参考答案
D
5、根据供方选择标准，选择最合适的供方属于______阶段的工作。
A. 规划采购
B. 实施采购
C. 控制采购
D. 结束采购
A. 规划采购
B. 实施采购
C. 控制采购
D. 结束采购
参考答案
B
判断题
1、规划采购管理过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。
参考答案
√
2、采购货物、服务或资源的决策，不会导致变更请求。
参考答案
×
3、实施采购过程的最后成果是签订的协议。
参考答案
√
4、控制采购过程需要参照项目管理计划，无须考虑需求文件
参考答案
×
5、固定总价合同因合同履行不好而导致的任何成本增加都由买方承担。
参考答案
×
17、项目干系人管理
选择题
1、_______不属于项目干系人管理的输入。
A. 干系人管理计划
B. 干系人沟通需求
C. 变更日志
D. 变更请求
A. 干系人管理计划
B. 干系人沟通需求
C. 变更日志
D. 变更请求
参考答案
D
2、识别干系人的依据不包括______。
A. 可行性研究报告
C. 风险登记册
B. 项目章程
D. 问题日志
A. 可行性研究报告
C. 风险登记册
B. 项目章程
D. 问题日志
参考答案
C
3、监督干系人参与过程的作用是_______。
A. 维持或提升干系入参与活动的效率和效果
B. 提高干系人对项目的支持度，并尽可能降低干系人对项目的抵制
C. 提供与干系人进行有效互动的可行计划
D. 项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注
A. 维持或提升干系入参与活动的效率和效果
B. 提高干系人对项目的支持度，并尽可能降低干系人对项目的抵制
C. 提供与干系人进行有效互动的可行计划
D. 项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注
参考答案
A
判断题
1、干系人管理过程即识别干系人、规划干系人参与和管理干系人参与的过程。
参考答案
×
2、干系人包括项目团队成员。
参考答案
√
3、识别干系人应在项目初期开展且仅开展一次，尽可能识别所有干系人。
参考答案
×
问答题
1、请列出至少在哪些时间点开展识别干系人的活动。
参考答案
1）编制和批准项目章程之前或同时首次开展
2）项目生命周期过程中必要时重复开展;
3）在每个阶段开始时，如规划工系人参与、管理千系人参与、监督干系人参与这些阶段开始时
4）项目或组织出现最大变化时重复开展，比如项目甲方变更，组织领导人变更，QA变更等；
2）项目生命周期过程中必要时重复开展;
3）在每个阶段开始时，如规划工系人参与、管理千系人参与、监督干系人参与这些阶段开始时
4）项目或组织出现最大变化时重复开展，比如项目甲方变更，组织领导人变更，QA变更等；
2、监督干系人参与的输出包括哪些？
参考答案
1）项目管理计划更新 (沟通管理计划，干系人管理计划，资源管理计划)
2）项目文件更新(问题日志，经验教训登记册，干系人登记册，风险登记册)
3）变更请求
4）工作绩效信息
2）项目文件更新(问题日志，经验教训登记册，干系人登记册，风险登记册)
3）变更请求
4）工作绩效信息
18、项目绩效域
选择题
1、促进干系人参与的步骤包括：识别、理解、________、优先级排序、 参与和_______。
A. 分析、变更
B. 分析、监督
C. 效果评价、监督
D. 效果评价、变更
A. 分析、变更
B. 分析、监督
C. 效果评价、监督
D. 效果评价、变更
参考答案
B
2、有效执行团队绩效域可以实现的预期目标，不包括______。
A. 共享责任
B. 建立高绩效团队
C. 所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能
D. 项目以有条理、协调 致的方式推进
A. 共享责任
B. 建立高绩效团队
C. 所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能
D. 项目以有条理、协调 致的方式推进
参考答案
D
3、_____决策速度快，但容易出错，也会因为未考虑受决策影响的人的感受而降低他们
的积极性。 ______决策具有包容性的特点，可增加对决策的承诺，促使人们参与决策。
A. 单方面、群体
B. 群体、专家判断
C. 单方面、集中
D. 群体、集中
的积极性。 ______决策具有包容性的特点，可增加对决策的承诺，促使人们参与决策。
A. 单方面、群体
B. 群体、专家判断
C. 单方面、集中
D. 群体、集中
参考答案
A
4、评价项目以有条理、协调一致的方式推进，可以通过对照______和其他度量指标，对项目结果进行绩效审查来判断。
A. 项目需求
B. 项目目标
C. 项目计划
D. 项目基准
A. 项目需求
B. 项目目标
C. 项目计划
D. 项目基准
参考答案
D
5、对某一事物进行度量会对其行为产生影响，因此需要谨慎制定度量指标，表明了度量具有_______。
A. 霍桑效应
B. 蝴蝶效应
C. 木桶效应
D. 青蛙效应
A. 霍桑效应
B. 蝴蝶效应
C. 木桶效应
D. 青蛙效应
参考答案
A
判断题
1、绩效域共同构成了一个统一的整体，作为一个完整系统，在项目生命周期过程中运行，
系统内的每个绩效域相互作用、相互关联和相互依赖，并协调一致、共同运作，支撑项目目标
和价值的实现
系统内的每个绩效域相互作用、相互关联和相互依赖，并协调一致、共同运作，支撑项目目标
和价值的实现
参考答案
√
2、干系人绩效域涉及项目团队人员有关的活动和职能
参考答案
×
3、项目团队文化需要通过制定项目团队规范通过正式方式形成和建立。
参考答案
×
问答题
请指出8 个绩效域在整个项目进展过程中的关联关系，并举例说明它们是如何作为一个整
体，在项目中相互作用、协调一致，共同支撑项目目标的实现的。
体，在项目中相互作用、协调一致，共同支撑项目目标的实现的。
参考答案
1）成本和进度:成本和进度紧密关联，一旦成本超出预算，往往也会影响进度计划的执行，反之亦然。
2）完成质量和客户满意度:完成质量是客户满意度的基础，如果产品质量无法满足客户需求，那么客户满意度也难以达到。
3）员工绩效和团队合作: 员工绩效的优劣直接关系到团队合作的效果，高绩效员工能够带动整个团队的效能。
4）风险管理和项目安全: 风险的管理对项目安全起到重要作用，一旦风险控制不当，项目安全也会受到影响。
5）项目创新性和项目目标: 创新性往往是实现项目目标的催化剂，项目创新性越高，项目目标也更容易实现。
6）沟通管理和客户关系: 沟通管理对客户关系有着深远的影响，有效的沟通管理能够提高客户满意度，反之亦然
7）变更管理和项目控制:变更管理和项目控制的紧密关联使得项目的变更更加有效，同时也确保了项目控制的高效性；
8）供应链管理和项目整体风险: 供应链管理是降低整个项目风险的重要手段，一旦供应链出现问题，项目整体风险也将大大增加.
2）完成质量和客户满意度:完成质量是客户满意度的基础，如果产品质量无法满足客户需求，那么客户满意度也难以达到。
3）员工绩效和团队合作: 员工绩效的优劣直接关系到团队合作的效果，高绩效员工能够带动整个团队的效能。
4）风险管理和项目安全: 风险的管理对项目安全起到重要作用，一旦风险控制不当，项目安全也会受到影响。
5）项目创新性和项目目标: 创新性往往是实现项目目标的催化剂，项目创新性越高，项目目标也更容易实现。
6）沟通管理和客户关系: 沟通管理对客户关系有着深远的影响，有效的沟通管理能够提高客户满意度，反之亦然
7）变更管理和项目控制:变更管理和项目控制的紧密关联使得项目的变更更加有效，同时也确保了项目控制的高效性；
8）供应链管理和项目整体风险: 供应链管理是降低整个项目风险的重要手段，一旦供应链出现问题，项目整体风险也将大大增加.
19、配置与变更管理
选择题
1、配置管理是为了系统地控制配置变更，在信息系统项目的整个生命周期中维持配置
的_______和_________。
A. 完整性、可跟踪性
B. 完整性、真实性
C. 高效性、可跟踪性
D. 高效性、真实性
的_______和_________。
A. 完整性、可跟踪性
B. 完整性、真实性
C. 高效性、可跟踪性
D. 高效性、真实性
参考答案
A
2、_______负责在整个项目生命周期中进行配置管理的主要实施活动。
A. 配置管理负责人
B. 配置项负责入
C. 项目经理
D. 配置管理员
A. 配置管理负责人
B. 配置项负责入
C. 项目经理
D. 配置管理员
参考答案
D
3、若对配置项进行更改，配置项状态为_______。当配置项修改完毕并重新通过评审时，其状态变为________。
A. 修改、正式
B. 草稿、正式
C. 草稿、修改
D. 正式、草稿
A. 修改、正式
B. 草稿、正式
C. 草稿、修改
D. 正式、草稿
参考答案
A
4、配置管理的日常管理活动主要包括：制订配置管理计划、配置项识别、配置项控制、配置状态报告、_______、配置管理回顾与改进等。
A. 配置审计
B. 配置变更
C. 配置项重新定义
D. 配置管理
A. 配置审计
B. 配置变更
C. 配置项重新定义
D. 配置管理
参考答案
A
5、对于大型的变更，可以召开相关的变更方案论证会议，通常需要由_____（相关技术和经济方面的专家组成）进行相关论证。
A. 变更控制委员会 CCB
B. 变更实施委员会
C. 变更顾问委员会
D. 配置管理委员会
A. 变更控制委员会 CCB
B. 变更实施委员会
C. 变更顾问委员会
D. 配置管理委员会
参考答案
C
6、对于信息系统开发项目来说，其文档一般分为开发文档、产品文档和______。
A. 管理文档
B. 应用文档
C. 指南文档
D. 规范文档
A. 管理文档
B. 应用文档
C. 指南文档
D. 规范文档
参考答案
A
7、对于信息系统开发项目来说，参考手册和用户指南属于_______。
A. 规划文档
B. 开发文档
C. 配置文档
D. 产品文档
A. 规划文档
B. 开发文档
C. 配置文档
D. 产品文档
参考答案
D
判断题
1、配置项是信息系统组件或与其有关的项目 ，包括软件和各种文档，不包括硬件。
参考答案
×
2、合同变更控制是规定合同修改的过程，合同变更控制应当单独执行，不要与整体变更控制结合起来。
参考答案
×
3、变更管理虽然遵循一致的工作过程， 但需要针对不同类型的变更，明确其不同的控制要求。
参考答案
√
20、高级项目管理
选择题
1、关于项目集管理的理解，不正确的是______。
A. 项目集经理是承诺将组织的资源应用于项目集，并致力于使项目集取得成功的人
B. 组件项目或项目集不能促进共同目标或互补目标的实现时，则使用项目组合管理的效果更好
C. 项目集管理绩效域包括项目集战略一致性、项目集效益管理、项目集干系人参与、项目集治理、项目集生命周期管理
D. 项目集效益管理的主要活动包括效益识别、效益分析和规划、效益交付、效益移交、效益维持
A. 项目集经理是承诺将组织的资源应用于项目集，并致力于使项目集取得成功的人
B. 组件项目或项目集不能促进共同目标或互补目标的实现时，则使用项目组合管理的效果更好
C. 项目集管理绩效域包括项目集战略一致性、项目集效益管理、项目集干系人参与、项目集治理、项目集生命周期管理
D. 项目集效益管理的主要活动包括效益识别、效益分析和规划、效益交付、效益移交、效益维持
参考答案
A
2、组织级项目管理 (OPM) 框架包括_______。
A.OPM 方法论、知识管理、人才管理
B.OPM 方法论、流程管理、资源管理
C.OPM 治理、 OPM 方法论、流程管理、资源管理
D.OPM 治理、 OPM 方法论、知识管理、人才管理
A.OPM 方法论、知识管理、人才管理
B.OPM 方法论、流程管理、资源管理
C.OPM 治理、 OPM 方法论、流程管理、资源管理
D.OPM 治理、 OPM 方法论、知识管理、人才管理
参考答案
D
3、关于统计过程控制方法的描述，不正确的是________。
A. 统计过程控制是 种预防性方法，强调全员参与
B. 统计过程控制技术可以判定工作过程运行的状态是否稳定，也可以判断过程能力是否满足规格要求
C. 统计过程控制方法认为任何组织或个入执行过程的能力都会有 定的波动性，这是正常的
D. 统计过程控制方法认为项目团队或人员的能力应该是恒定的，不应发生波动
A. 统计过程控制是 种预防性方法，强调全员参与
B. 统计过程控制技术可以判定工作过程运行的状态是否稳定，也可以判断过程能力是否满足规格要求
C. 统计过程控制方法认为任何组织或个入执行过程的能力都会有 定的波动性，这是正常的
D. 统计过程控制方法认为项目团队或人员的能力应该是恒定的，不应发生波动
参考答案
D
4、关于六西格玛的描述，不正确的是________。
A. 五步循环改进法即 DMAIC 模式，包括：定义 (Define) 、度量 (Measure) 、分析(Analyze) 、改进 Clmprove) 、控制 (Control)
B. 六西格玛是 种基于数据统计分析的管理方法，强调用数据来客观体现管理流程的能力
C. 六西格玛的代表特征是组织有了统一的管理流程、管理指标
D. 六西格玛的五步实施流程并不是单 的，而是各个管理流程实施改进时相互关联的统一体
A. 五步循环改进法即 DMAIC 模式，包括：定义 (Define) 、度量 (Measure) 、分析(Analyze) 、改进 Clmprove) 、控制 (Control)
B. 六西格玛是 种基于数据统计分析的管理方法，强调用数据来客观体现管理流程的能力
C. 六西格玛的代表特征是组织有了统一的管理流程、管理指标
D. 六西格玛的五步实施流程并不是单 的，而是各个管理流程实施改进时相互关联的统一体
参考答案
C
5、关于量化管理中建立过程性能模型的描述，正确的是_______。
A. 建立过程性能模型的因子只能选择当前过程性能基线中已有的因子
B. 对千相关性系数达到强相关 ( lrl > 0.8) 的因子，方可纳入建模因子
C. 对于过程性能模型的校验，重点关注P值、R-sq 值，通常无须关注残差值
D. 基于统计的量化技术主要包括：过程性能基线、过程性能模型、回归分析、蒙特洛模拟等
A. 建立过程性能模型的因子只能选择当前过程性能基线中已有的因子
B. 对千相关性系数达到强相关 ( lrl > 0.8) 的因子，方可纳入建模因子
C. 对于过程性能模型的校验，重点关注P值、R-sq 值，通常无须关注残差值
D. 基于统计的量化技术主要包括：过程性能基线、过程性能模型、回归分析、蒙特洛模拟等
参考答案
D
思考题
请指出项目、项目集、项目组合管理的差异，以及与 OPM 的关系 请列举适宜使用项目
组合管理的场景，并说明其对战略目标的支撑效果。
组合管理的场景，并说明其对战略目标的支撑效果。
参考答案
1.项目 (Project): 项目是为实现特定目标而进行的临时性工作它具有确定的开始和结束日期，有明确的范围、目标、交付物和资源需求。
2.项目集 (Program) : 项目集是一组相互关联、协同管理的项旨在实现更广泛的战略目标。项目集的目标通常涉及协调和整合多个项目，以实现更大的业务目标.
3.项目组合 (Portfolio) : 项目组合是一个集合，包括所有项目项目集和其他工作，用于实现组织的战略目标。项目组合管理涉及对项目进行评估、选择、优先级排序和资源分配，以确保组织以量佳方式管理和实施项目。
与OPM (Organizational Project Management) 的关系如下OPM是一种管理方法论，旨在将项目、项目集和项目组合整合到组:的战略和业务管理中。它涉及在组织级别上制定政策、过程和方法，以支持项目的成功交付，并确保项目与组织的目标一致。OPM注如何将项目管理与战略管理相结合，以实现组织的长期成功
适宜使用项目组合管理的场景包括
1.多个项目的协调与整合:当组织同时进行多个项目时，通过项目组合管理可以协调和整合不同项目之间的资源、进度、风险和目标以实现整体业务目标。
2优先级排序与资源分配:项目组合管理可以帮助织织确定项目的优先级，根据战略目标和资源可用性，将资源分配到是具战略意义和价值的项目上。
3.绩效评估与决策支持:通过项目组合管理，组织可以对项目的绩效进行评估和监控，并基于绩效数据做出决策，包括项目延期、取消或重新调整资源分配
项目组合管理对战略目标的支撑效果包括:
1）目标协调:项目组合管理确保项目与组织的战略目标保持一致，通过项目选择和优先级排序来支持战略目标的实现。
2）资源优化:通过合理的资源分配和优化，项目组合管理可以确保资源被有效地利用，以实现最大的战略收益。
3）风险管理: 项目组合管理可以帮助组织识别和管理潜在的风险。
1.多个项目的协调与整合:当组织同时进行多个项目时，通过项目组合管理可以协调和整合不同项目之间的资源、进度、风险和目标以实现整体业务目标。
2优先级排序与资源分配:项目组合管理可以帮助织织确定项目的优先级，根据战略目标和资源可用性，将资源分配到是具战略意义和价值的项目上。
3.绩效评估与决策支持:通过项目组合管理，组织可以对项目的绩效进行评估和监控，并基于绩效数据做出决策，包括项目延期、取消或重新调整资源分配
项目组合管理对战略目标的支撑效果包括:
1）目标协调:项目组合管理确保项目与组织的战略目标保持一致，通过项目选择和优先级排序来支持战略目标的实现。
2）资源优化:通过合理的资源分配和优化，项目组合管理可以确保资源被有效地利用，以实现最大的战略收益。
3）风险管理: 项目组合管理可以帮助组织识别和管理潜在的风险。
21、项目管理科学基础
选择题
1、甲、乙、丙为三个独立项目， NPV 甲为 12 万元、乙为 15 万元、丙为 18 万元，三个
项目的初始投资额相同，并且回收期相同，则应优先选择______项目进行投资。
A. 甲
B. 乙
C. 丙
D. 甲或乙
项目的初始投资额相同，并且回收期相同，则应优先选择______项目进行投资。
A. 甲
B. 乙
C. 丙
D. 甲或乙
参考答案
C
2、基于下表数据计算，项目的净现值为_______，内部收益率为_______基准折现率为10%
(1) A. 150 B. 67.5 C. 80 D. 125.5
(2) A. 25.87% B. 15% C. 27.58% D. 23.26%
(1) A. 150 B. 67.5 C. 80 D. 125.5
(2) A. 25.87% B. 15% C. 27.58% D. 23.26%
参考答案
B、A
3、购买一台设备，已知该设备的制造成本为 6000 元，售价为 8000 元，预计运输费需
200 元， 安装费用为 200 。该设备运行 投产后，每年可加工工件 2万件，每件净收入为0.2
元。该设备的初始投资_______年可回收。
A. 1.8 B. 1.9 C. 2 D. 2.1
200 元， 安装费用为 200 。该设备运行 投产后，每年可加工工件 2万件，每件净收入为0.2
元。该设备的初始投资_______年可回收。
A. 1.8 B. 1.9 C. 2 D. 2.1
参考答案
D
4、某工厂生产甲、乙两种产品，生产 1kg 甲产品需要煤 9kg 、电 4kW·h 、油 3kg, 生产
1kg 乙产品需要煤 4kg 、电 5kW·h 、油 10kg 。该工厂现有煤 360kg 、电 200kW·h 、油 300kg
已知甲产品利润为 7000 元/kg, 乙产品利润为 12000 元/kg, 为了获取最大利润，应该生产甲产品_______kg
，乙产品_____kg。
1、A. 20 B. 21 C. 22 D. 23
2、A. 22 B. 23 C. 24 D. 25
1kg 乙产品需要煤 4kg 、电 5kW·h 、油 10kg 。该工厂现有煤 360kg 、电 200kW·h 、油 300kg
已知甲产品利润为 7000 元/kg, 乙产品利润为 12000 元/kg, 为了获取最大利润，应该生产甲产品_______kg
，乙产品_____kg。
1、A. 20 B. 21 C. 22 D. 23
2、A. 22 B. 23 C. 24 D. 25
参考答案
A、C
5、图21-9 是某城市八个小区的通信线路图，图中标注的数字代表通信线路的长度（单位
km)， 那么现在至少要架设_______km 的线路，才能保待八个小区的通信联通。
A. 19 B. 20 C. 21 D. 22
km)， 那么现在至少要架设_______km 的线路，才能保待八个小区的通信联通。
A. 19 B. 20 C. 21 D. 22
参考答案
B
A. 较高价 B. 中等价 C. 较低价 D. 中等价或较低价
参考答案
B
22、组织通用治理
选择题
1、关于组织战略的创新和改进的描述，不准确的是_______。
A. 在不同的生存和发展阶段，组织会对目标、实力和环境做出不同的认识和反应，组织战略必须具备动态适应性，因此组织需要戏略回顾和创新分析
B. 通过财务目标跟踪是最有效的组织战略的回顾、创新和改进的方法
C. 组织战略的回顾、改进和创新分析宜建 并维护战略绩效管理体系
D. 把人力资源系统整合到战略里，推进对管理者的评价和激励有助于战略举措的成功执行
A. 在不同的生存和发展阶段，组织会对目标、实力和环境做出不同的认识和反应，组织战略必须具备动态适应性，因此组织需要戏略回顾和创新分析
B. 通过财务目标跟踪是最有效的组织战略的回顾、创新和改进的方法
C. 组织战略的回顾、改进和创新分析宜建 并维护战略绩效管理体系
D. 把人力资源系统整合到战略里，推进对管理者的评价和激励有助于战略举措的成功执行
参考答案
B
2、组织环境影响组织发展，制定战略时需要进行组织外部和内部环境分析。不属于组织外部环境分析中的市场分析的是________。
A. 组织总体市场的调查和分析
B. 客户和服务对象的潜在需求
C. 买方的议价能力
D. 组织细分市场需求的调查和分析
A. 组织总体市场的调查和分析
B. 客户和服务对象的潜在需求
C. 买方的议价能力
D. 组织细分市场需求的调查和分析
参考答案
C
3、关于组织文化建设，以下说法错误的是______。
A. 组织文化展现了组织成员共同遵循的价值观体系，它具有鲜明的组织特色，将不同的组织区别开来
B. 组织文化应当是面向组织大众的卓越文化，在同类组织中具备优越性，可以 来复制，从而实现组织的卓越发展
C. 组织文化建设应从大局出发，同时也要注重细节，立足组织实际情况，建设有本组织特色的组织文化
D. 组织文化建设须尊 成员的个人价值观和心理要求，使团体成员有着较为强烈的参与感，从而激发全员的积极性
A. 组织文化展现了组织成员共同遵循的价值观体系，它具有鲜明的组织特色，将不同的组织区别开来
B. 组织文化应当是面向组织大众的卓越文化，在同类组织中具备优越性，可以 来复制，从而实现组织的卓越发展
C. 组织文化建设应从大局出发，同时也要注重细节，立足组织实际情况，建设有本组织特色的组织文化
D. 组织文化建设须尊 成员的个人价值观和心理要求，使团体成员有着较为强烈的参与感，从而激发全员的积极性
参考答案
B
4、关于绩效计划的制订原则，不正确的是______。
A. 目标导向原则
B. 价值驱动原则
C. 全员参与原则
D. 全面覆盖原则
A. 目标导向原则
B. 价值驱动原则
C. 全员参与原则
D. 全面覆盖原则
参考答案
D
5、绩效评估是绩效治理各环节中技术性最强的，包括 6个因素，这 6个因素为_________。
A. 被评估者、评估者、评估时间和周期、评价目标、评定范围、绩效评估数据收集
B. 被评估者、评估者、评估时间和周期、评价指标、评定形式、绩效评估数据收集
C. 被评估者、评估者、评估时间和周期、评价指标、评定范围、绩效评估数据收集
D. 被评估者、评估者、评估时间和范围、评价指标、评定形式、绩效评估数据收集
A. 被评估者、评估者、评估时间和周期、评价目标、评定范围、绩效评估数据收集
B. 被评估者、评估者、评估时间和周期、评价指标、评定形式、绩效评估数据收集
C. 被评估者、评估者、评估时间和周期、评价指标、评定范围、绩效评估数据收集
D. 被评估者、评估者、评估时间和范围、评价指标、评定形式、绩效评估数据收集
参考答案
B
6、绩效信息的记录和收集有多种方法，但不包括：_______。
A. 观察法
B. 工作记录法
C. 网络收集法
D. 他人反馈法
A. 观察法
B. 工作记录法
C. 网络收集法
D. 他人反馈法
参考答案
C
7、关于战略转型升级的描述，不正确的是______。
A. 构建与组织战略相匹配的组织架构和待续改进组织创新文化可提高组织战略实施的价值
B. 组织未来战略的选择只有在充分考虑与目前的组织文化和未来预期的组织文化相互包容和相互促进的情况下才能被成功地实施
C. 组织发展战略与组织结构之间的关系是相互影响、互为目的的，组织战略与组织结构需要相互匹配
D. 具有较高产业地位、明显竞争优势的组织维持现状，不进行转型升级也可以具备可持续发展的能力
A. 构建与组织战略相匹配的组织架构和待续改进组织创新文化可提高组织战略实施的价值
B. 组织未来战略的选择只有在充分考虑与目前的组织文化和未来预期的组织文化相互包容和相互促进的情况下才能被成功地实施
C. 组织发展战略与组织结构之间的关系是相互影响、互为目的的，组织战略与组织结构需要相互匹配
D. 具有较高产业地位、明显竞争优势的组织维持现状，不进行转型升级也可以具备可持续发展的能力
参考答案
D
8、组织在推进数字化转型过程中的重要基石是______。
A. 技术
B. 产品
C. 数据
D. 市场
A. 技术
B. 产品
C. 数据
D. 市场
参考答案
C
思考题
1、请说明绩效评价结果的应用包含几个层面的内容，分别是什么，并根据你的理解简要叙述绩效评价结果的应用方向。
参考答案
1.内部管理: 绩效评价结果可以用于内部管理，帮助组织了解和改进其运营和业务过程。通过评估绩效，组织可以确定哪些方面取得了成功，哪些需要改进，从而制定相应的策略和措施来提高业务绩效和效率。
2.绩效奖励与激励: 绩效评价结果可以作为奖励和激励机制的依据优秀的绩效评价结果可能被用作晋升、薪资调整、奖金或其他激励措施的依据，以激励员工努力工作并实现组织的目标
3.决策支持: 绩效评价结果可以为决策提供有价值的信息。通过评古不同业务单元或项目的绩效，管理层可以做出基于数据和事实的决策，如资源分配、战略规划、投资决策等。绩效评价结果可为决策提供参考和依据
4.外部沟通与透明度: 绩效评价结果可以向外部利益相关者提供组织绩效的信息，包括股东、客户、合作伙伴等。通过透明地展示绩效评价结果，组织可以增强其信誉和声誉，并与外部利益相关者建立良好的合作关系
根据我的理解，绩效评价结果的应用方向是通过对绩效进行评估和分析，为组织的管理和决策提供支持。它可以指导内部管理，促进组织的改进和提高;同时，它还可以用作奖励和激励机制的依据，激励员工的努力和成果;此外，绩效评价结果还可用于决策的制定和资源的分配，以及外部沟通和建立良好的合作关系。通过绩效评价结果的应用，组织可以全面了解自身的绩效状况，并采取相应的措施以实现长期的可持续发展。
2.绩效奖励与激励: 绩效评价结果可以作为奖励和激励机制的依据优秀的绩效评价结果可能被用作晋升、薪资调整、奖金或其他激励措施的依据，以激励员工努力工作并实现组织的目标
3.决策支持: 绩效评价结果可以为决策提供有价值的信息。通过评古不同业务单元或项目的绩效，管理层可以做出基于数据和事实的决策，如资源分配、战略规划、投资决策等。绩效评价结果可为决策提供参考和依据
4.外部沟通与透明度: 绩效评价结果可以向外部利益相关者提供组织绩效的信息，包括股东、客户、合作伙伴等。通过透明地展示绩效评价结果，组织可以增强其信誉和声誉，并与外部利益相关者建立良好的合作关系
根据我的理解，绩效评价结果的应用方向是通过对绩效进行评估和分析，为组织的管理和决策提供支持。它可以指导内部管理，促进组织的改进和提高;同时，它还可以用作奖励和激励机制的依据，激励员工的努力和成果;此外，绩效评价结果还可用于决策的制定和资源的分配，以及外部沟通和建立良好的合作关系。通过绩效评价结果的应用，组织可以全面了解自身的绩效状况，并采取相应的措施以实现长期的可持续发展。
2、结合内外部环境分析传统组织为什么要进行数字化转型，并简述组织要进行数字化转型需要采取哪些举措。
参考答案
内部环境分析:
1.提升效率和降低成本:数字化转型可以引入自动化、智能化的工具和系统，提高组织内部的效率，减少人力资源和时间的浪费，从而降低成本
2.创新和竞争优势:数字化技术的应用可以为组织带来新的商业模式和机会，促进创新，提升产品和服务的质量和体验，使组织在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
3.数据驱动决策:数字化转型使组织能够更好地收集、分析和利用数据，从而能够基于事实和洞察做出更明智的决策，提高决策的准确性和效果。
外部环境分析:
1.技术进步和行业变革:随着技术的不断发展和行业的变革，组织需要适应新的技术趋势和业务模式，以满足市场需求并保持竞争力，2.数字化消费和客户需求:现代消费者更加数字化，对于数字化产品和服务有着更高的期望。通过数字化转型，组织能够更好地满足客户的需求，提供个性化的体验和增值服务
3.市场和合作伙伴的要求:与数字化组织合作可以提供更高效、便捷和协同的业务合作方式。为了与合作伙伴保持合作关系并开拓市场，组织需要进行数字化转型。
1.提升效率和降低成本:数字化转型可以引入自动化、智能化的工具和系统，提高组织内部的效率，减少人力资源和时间的浪费，从而降低成本
2.创新和竞争优势:数字化技术的应用可以为组织带来新的商业模式和机会，促进创新，提升产品和服务的质量和体验，使组织在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
3.数据驱动决策:数字化转型使组织能够更好地收集、分析和利用数据，从而能够基于事实和洞察做出更明智的决策，提高决策的准确性和效果。
外部环境分析:
1.技术进步和行业变革:随着技术的不断发展和行业的变革，组织需要适应新的技术趋势和业务模式，以满足市场需求并保持竞争力，2.数字化消费和客户需求:现代消费者更加数字化，对于数字化产品和服务有着更高的期望。通过数字化转型，组织能够更好地满足客户的需求，提供个性化的体验和增值服务
3.市场和合作伙伴的要求:与数字化组织合作可以提供更高效、便捷和协同的业务合作方式。为了与合作伙伴保持合作关系并开拓市场，组织需要进行数字化转型。
对于组织进行数字化转型，需要采取以下举措:
1.制定数字化战略:组织需要制定明确的数字化战略，明确数字化转型的目标、范围和时间表，并与组织的整体战略相一致。
2.投资数字化技术和基础设施:组织需要投资和建设适当的数字化技术和基础设施，例如电子商务平台、数据分析工具、云计算等，以支持数字化转型的实施
3.加强组织文化和能力培养:数字化转型需要组织文化的变革和员工能力的提升。组织应鼓励创新、敏捷和学习的文化，同时提供培训和发展计划，使员工能够适应数字化工作环境。
4.优化业务流程:数字化转型可以帮助组织优化业务流程，提高效率和质量。组织应该重新审视现有的业务流程，识别可以数字化和自动化的环节，并进行改进
5.数据驱动决策和入性化服务:组织应建立数据收集和分析的能力，利用数据驱动决策，提供入性化的产品和服务。这需要建立数据分析团队和相应的技术架构。
6.与外部合作伙伴合作:数字化转型通常需要与技术供应商、数字化咨询公司等外部合作伙伴进行合作。组织应选择合适的合作伙伴共同推动数字化转型的实施。
综上所述，组织进行数字化转型可以提升竞争力、满足消费者需求，并创造更高效的运营方式。实施数字化转型需要制定数字化战略、投资技术和基础设施、加强组织文化和能力培养、优化业务流程、数据驱动决策、与外部合作伙伴合作等举措。
23、组织通用管理
选择题
1、关于工作分析的核心流程的描述，不正确的是______。
A. 影响工作分析对象的选择因素有：工作的重要性、完成难度和工作内容变化
B. 主管人员收集工作分析信息的优点是：对工作有全面的了解且速度较快
C. 工作说明书包括工作描述和工作规范两个方面
D. 直接观察法适用于对脑力劳动要求较高的工作
A. 影响工作分析对象的选择因素有：工作的重要性、完成难度和工作内容变化
B. 主管人员收集工作分析信息的优点是：对工作有全面的了解且速度较快
C. 工作说明书包括工作描述和工作规范两个方面
D. 直接观察法适用于对脑力劳动要求较高的工作
参考答案
D
2、在组织战略执行保障体系，经营分析活动属于______。
A. 战略控制层
B. 流程执行层
C. 信息系统支撑层
D. 经营销售层
A. 战略控制层
B. 流程执行层
C. 信息系统支撑层
D. 经营销售层
参考答案
A
3、运行流程以战略流程为导向，以战略流程确定的架构为基础展开，它的逻辑顺序是_______。
A. 战略—— 商业模式 ——运行流程
B. 商业模式 ——战略一一运行流程
C. 运行流程 ——商业模式——战略
D. 战略——运行流程——商业模式
A. 战略—— 商业模式 ——运行流程
B. 商业模式 ——战略一一运行流程
C. 运行流程 ——商业模式——战略
D. 战略——运行流程——商业模式
参考答案
A
4、直觉和预感这类知识属于______。
A. 隐性知识
B. 显性知识
C. 言语性知识
D. 数字性知识
A. 隐性知识
B. 显性知识
C. 言语性知识
D. 数字性知识
参考答案
A
5、组织显性知识获取与收集的途径不包括_______。
A. 资料采购
B. 营销与销售协议
C. 结构式访谈
D. 数据挖掘
A. 资料采购
B. 营销与销售协议
C. 结构式访谈
D. 数据挖掘
参考答案
C
思考题
1、 组织在员工的职业前程规划中应承担哪些责任？
参考答案
1提供职业发展机会:组织应该提供各种职业发展机会，包括培训、学习和发展项目，以帮助员工提升技能和知识，并提供晋升和跨部门机会。
2.制定发展计划:组织应与员工一起制定个人发展计划，明确目标和阶段性里程碑，并提供必要的资源和支持来实现这些计划，
3、提供反馈和指导:组织应该定期提供有关员工绩效和发展的反馈，指导他们如何改进，并为其提供话当的培训和发展建议
4.管理绩效评估:组织应该建立有效的绩效评估体系，确保员工的绩效评个公平准确，并将绩效与职业发展机会挂钩。
5.促进内部晋升:组织应鼓励内部晋升，通过内部招聘和晋升机制，为员工提供晋升的机会，并提供必要的培训和支持，以帮助他们胜任新的职位。
6.提供导师和教练:组织可以提供导师和教练计划，将经验丰富的员工与新人或有潜力的员工配对，为他们提供指导和支持，并分享经验和知识。
7。建立职业发展资源:组织可以建立职业发展资源中心，提供有关职业规划、培训课程、行业趋势和市场信息等方面的资源，以帮助员工做出明智的职业决策
8,培养领导能力:组织应该提供培养领导能力的机会，通过培训、项目管理和团队合作等方式，帮助员工发展领导技能，为他们未来的职业发展做好准备。
总之，组织在员工的职业前程规划中应该承担责任，为员工提供发展机会、指导和支持，帮助他们实现个人职业目标，并与组织的目标相匹配
2、如何保障流程管理有效执行？
参考答案
1.明确目标和期望:确保每个流程都有清晰的目标和期望。这包括明确流程的目的、所需的输出、关键要素和绩效指标。明确目标和期望可以为执行提供明确的方向。
2.设计良好的流程:确保流程设计合理、清晰明确，并与组织的战略和目标相一致。流程应具有可操作性，避免几余和复杂性，并充分考虑实际操作的可行性。
3.分配责任和权限:明确每个流程环节的责任和权限，确保每个执行者知道自己的职责，并有足够的权限和资源来完成任务。这涉及到明确岗位职责、权限分配和沟通渠道。
4.建立明确的沟通和协作机制:建立流程执行的有效沟通和协作机制，确保信息流动畅通，相关人员之间能够及时共享所需的信息和资源。这可以通过定期会议、沟通平台和协作工具来实现。
5.提供培训和支持:为流程执行者提供必要的培训和支持，确保他们了解流程的要求和执行方法。培训可以包括操作指南、培训课程和知识分享会等形式
6.监控和评估:建立监控和评估机制，对流程执行情况进行定期跟踪和评估。这可以通过关键绩效指标、流程指标和反馈机制来实现，监控和评估可以发现问题和瓶颈，并及时采取纠正措施。
7.持续改进:流程管理应该是一个持续改进的过程。组织应鼓励流程执行者提供改进意见和建议，并根据反馈和评估结果进行调整和改进。持续改进可以提高流程的效率和效果
8.强调质量和责任意识:建立强调质量和责任意识的文化，使每个执行者都意识到流程管理的重要性，并对自己的工作质量和结果负责。这可以通过培训、激励和认可机制来实现。
总之，保障流程管理的有效执行需要明确目标、设计良好的流程、分配责任、建立沟通机制、提供培训和支持、监控和评估、持续改进并强调质量和责任意识。这些措施有助于确保流程管理能够顺利进行并达到预期的效果。
3、请简述显性知识的特征。
参考答案
1.可表达性:显性知识可以用语言、符号、图表等明确的形式来表达和记录。它可以以文字、数字、公式等形式存在，使得人们能够理解和共享知识。
2.易于传递:显性知识可以通过书籍、文件、电子资料、培训课程等途径进行传递和共享。它可以被复制、分发和传播给其他人，以便他们学习和应用。
3.存储和检索:显性知识可以被存储在物理媒体或数字平台上，以便随时检索和获取。这使得人们能够从知识库、数据库或互联网等资源中查找特定的知识
4.可测量性:显性知识可以被度量和评估。它可以通过考试、测验或评估工具进行量化和评估，以确定个人或组织对知识的掌握程度
5.直接可视化:显性知识通常可以以可视化的方式呈现，例如图表、图像、模型等。这有助于更好地理解和解释知识，使其更易于消化和应用。
6，相对稳定，显性知识相对稳定，不容易难时间或环增的变化而及变。它可以浦过更新和修订采保持最新，但点体且有相对较长的持久性。
尽管显性知识具有明确的表达和传递特征，但它往往缺乏实际经验、直觉和个人情境的因素。因此，显性知识通常需要与隐性知识(无法明确表达的知识，如经验、技能和洞察力)相结合，以实现更全面和有效的知识管理和应用。
4、简述市场营销管理过程需要的4种营销管理活动。
参考答案
1.市场分析和研究:市场分析和研究是了解目标市场、顾客需求和竞争环境的关键活动。它包括收集和分析市场数据、顾客反馈、竞争情报等信息，以评估市场机会和制定有效的营销策略。
2.营销策略和规划:基于市场分析的结果，营销管理活动需要制定具体的营销策略和规划。这涉及确定目标市场、目标客户群体、定位策略、产品定价、渠道选择、促销活动等方面的决策，以实现市场目标和增加市场份额。
3.营销实施和控制:一旦营销策略和计划确定，营销管理活动需要进行实施和控制。这包括产品开发、品牌推广、销售和分销、市场传播、客户关系管理等各个方面的操作和执行。同时，需要建立相应的控制机制和指标来监测和评估营销活动的效果，及时调整和优化策略。
4.市场维护和发展:市场营销管理的最终目标是保持现有客户的忠诚度并吸引新客户，实现市场的持续增长。因此，营销管理活动需要关注市场维护和发展。这包括客户关系管理、售后服务、市场推广、产品创新等方面的工作，以满足客户需求、提高客户满意度，并建立良好的品牌声誉
这四种营销管理活动相互关联、相互影响，构成了市场营销管理的全面过程。通过有效的市场分析、明确的营销策略、有序的实施和控制，以及持续的市场维护和发展，企业能够更好地满足市场需求、提高竞争力，并实现可持续的市场增长。
24、法律法规与标准规范
选择题
1、当事人订立合同可以采取_______方式。
A. 要约
B. 承诺
C. 要约、承诺
D. 邀请
A. 要约
B. 承诺
C. 要约、承诺
D. 邀请
参考答案
C
2、政府采购不可以采用______方式。
A. 自行采购
B. 询价
C. 公开招标
D. 邀请招标
A. 自行采购
B. 询价
C. 公开招标
D. 邀请招标
参考答案
A
3、商标的基本类型为：_______。
A. 商品商标、服务商标、集体商标、驰名商标
B. 商品商标、服务商标、集体商标、证明商标
C. 颜色商标、气味商标、集体商标、证明商标
D. 商品商标、服务商标、集体商标、文字商标
A. 商品商标、服务商标、集体商标、驰名商标
B. 商品商标、服务商标、集体商标、证明商标
C. 颜色商标、气味商标、集体商标、证明商标
D. 商品商标、服务商标、集体商标、文字商标
参考答案
B
4、_______不是 GB/T 8566—2007 《信息技术软件生存周期过程》中的内容。
A. 质量保证过程
B. 文档编制过程
C. 基础设施过程
D. 知识管理过程
A. 质量保证过程
B. 文档编制过程
C. 基础设施过程
D. 知识管理过程
参考答案
D
5、现有设计_______是指以前在国内外为公众所知的设计。
A. 公布日 B. 申请日 C. 审查日 D. 公告日
A. 公布日 B. 申请日 C. 审查日 D. 公告日
参考答案
B
6、合同履行费用的负担不明确的，由______分担。
A. 履行义务的一方
B. 接受履行的一方
C. 合同双方当事人
D. 协商确定
A. 履行义务的一方
B. 接受履行的一方
C. 合同双方当事人
D. 协商确定
参考答案
A
思考题
1、请简述发明专利申请与实用新型和外观设计专利申请的区别？在申请之前应做好哪些方面的准备？
参考答案
1.发明专利:发明专利是最常见的专利类型，适用于新颖、有创造性和工业适用性的发明。它涉及到新的技术、产品、工艺、方法或组合，对解决现有技术领域中的问题有创新性的贡献。发明专利保护的是发明的技术特征和实现方式，提供了更广泛的保护范围。
2.实用新型专利:实用新型专利也被称为小型专利或新型专利，适用于对现有技术进行改进或创新的实用性解决方案。与发明专利相比，实用新型专利的创新门槛较低，要求具有新颖性和实用性，但创造性要求相对较低。实用新型专利主要保护的是实用性方案的结构或形状特征。
3.外观设计专利:外观设计专利适用于产品的外观特征，包括产品的形状、纹理、颜色、装饰等方面。外观设计专利保护的是产品的外观外形，而不涉及产品的功能或技术
在准备申请专利之前，您可以考虑以下几个方面的准备
1.做好发明或创新的记录: 在申请专利之前，记录您的发明或创新过程。包括详细的描述、图纸、实验数据、原型等，以便后续申请时提供必要的证据和支持
2.进行专利搜索和评估: 在提交专利申请之前，进行全面的专利叟索和评估，以确定类似的技术或发明是否已存在。这有助于评估您的发明是否具备新颖性和创造性，并为后续的申请过程提供参考
3.寻求专业的法律和专利咨询: 专利申请涉及复杂的法律程序和专业术语，建议寻求专业的法律和专利咨询来帮助您理解和准备申请材料。专业咨询可以确保您的申请符合法律要求，并提供最佳的专利保护策略。
4.准备完整的申请材料: 根据所选择的专利类型，准备完整的申青材料，包括发明或创新的描述、图纸、实施例、摘要、权利要求等确保您的申请材料清晰、准确地描述了您的发明或创新，以便专利审查人员理解和评估
1.做好发明或创新的记录: 在申请专利之前，记录您的发明或创新过程。包括详细的描述、图纸、实验数据、原型等，以便后续申请时提供必要的证据和支持
2.进行专利搜索和评估: 在提交专利申请之前，进行全面的专利叟索和评估，以确定类似的技术或发明是否已存在。这有助于评估您的发明是否具备新颖性和创造性，并为后续的申请过程提供参考
3.寻求专业的法律和专利咨询: 专利申请涉及复杂的法律程序和专业术语，建议寻求专业的法律和专利咨询来帮助您理解和准备申请材料。专业咨询可以确保您的申请符合法律要求，并提供最佳的专利保护策略。
4.准备完整的申请材料: 根据所选择的专利类型，准备完整的申青材料，包括发明或创新的描述、图纸、实施例、摘要、权利要求等确保您的申请材料清晰、准确地描述了您的发明或创新，以便专利审查人员理解和评估
2、请指出什么是版权，并分析在项目管理过程中如遇版权纠纷问题应如何进行权利维护
参考答案
版权是指对创作的原创作品享有的法律保护权利。它授予作者或创作者对其原创作品的独占权，包括复制、分发、展示、演奏、改编和授权他人使用的权利。原创作品可以涵盖文学、艺术、音乐、戏剧、电影、软件代码等各种形式。
1.知识产权意识:在项目开始之前，确保项目团队对版权和知识产权有基本的了解。提供培训或指导，让团队成员明确知晓知识产权的重要性，以及在项目中应该如何遵守版权法。
2.获取授权:确保项目团队在使用他人的受版权保护作品时获得合法的授权。这句括购买授权、签订许可协议或与版权持有人进行合作等方式。在项目启动阶段就应该明确获得版权授权的需求，以避免侵权纠纷。
3.文档化合法性:对于项目中使用的受版权保护的作品，建议保留相关的授权文件或许可证明。这样可以为项目团队提供法律依据，并在可能发生纠纷时提供证据。
4.创作原创作品:在项目中创作原创作品时，鼓励团队成员遵守版权法并保留相关证据。确保团队成员了解不得犯他人版权的原则，并避免使用他人的作品而未经授权。
5.解决纠纷: 如果在项目过程中出现版权纠纷，建议采取以下步骤:
1）搜集相关证据: 收集与纠纷相关的所有文件、合同、许可证明、沟通记录等证据
2）寻求法律咨询: 咨询专业的知识产权律师，解释纠纷的法律方面，了解可能的权利和责任.
3）协商解决: 尝试与涉及方进行协商和谈判，寻求解决纠纷的方式，如许可、赔偿、修改等.
4）诉讼:如果无法通过协商解决，可能需要考虑诉讼的方式来保护权益。在这种情况下，专业的法律咨询是必要的。
2.获取授权:确保项目团队在使用他人的受版权保护作品时获得合法的授权。这句括购买授权、签订许可协议或与版权持有人进行合作等方式。在项目启动阶段就应该明确获得版权授权的需求，以避免侵权纠纷。
3.文档化合法性:对于项目中使用的受版权保护的作品，建议保留相关的授权文件或许可证明。这样可以为项目团队提供法律依据，并在可能发生纠纷时提供证据。
4.创作原创作品:在项目中创作原创作品时，鼓励团队成员遵守版权法并保留相关证据。确保团队成员了解不得犯他人版权的原则，并避免使用他人的作品而未经授权。
5.解决纠纷: 如果在项目过程中出现版权纠纷，建议采取以下步骤:
1）搜集相关证据: 收集与纠纷相关的所有文件、合同、许可证明、沟通记录等证据
2）寻求法律咨询: 咨询专业的知识产权律师，解释纠纷的法律方面，了解可能的权利和责任.
3）协商解决: 尝试与涉及方进行协商和谈判，寻求解决纠纷的方式，如许可、赔偿、修改等.
4）诉讼:如果无法通过协商解决，可能需要考虑诉讼的方式来保护权益。在这种情况下，专业的法律咨询是必要的。
案例题
某投资公司建设一幢办公楼，采用公开招标方式选择施工单位，投标保证金有效期时间同
投标有效期。提交投标文件截止时间为 2022年5月30 日。该公司于 2022年3月6日发出招标
公告，后有A、B、C、D、E等5家建筑施工单位参加了投标， E单位由于工作人员疏忽于
6月2日提交投标保证金。开标会于6月3日由该省建委主待， D单位在开标前向投资公司要求
撤回投标文件。经过综合评选，最终确定B单位中标。双方按规定签订了施工承包合同。
投标有效期。提交投标文件截止时间为 2022年5月30 日。该公司于 2022年3月6日发出招标
公告，后有A、B、C、D、E等5家建筑施工单位参加了投标， E单位由于工作人员疏忽于
6月2日提交投标保证金。开标会于6月3日由该省建委主待， D单位在开标前向投资公司要求
撤回投标文件。经过综合评选，最终确定B单位中标。双方按规定签订了施工承包合同。
1、E单位的投标文件按要求如何处理？为什么？
参考答案
E单位的投标文件应当被认为是无效投标而拒绝。因为招标文件规定的投标保证金是投标文件的组成部分，因此，对于未能按照要求提交投标保证金的投标(包括)期限，招标单位将视为不响应招标而予以拒绝。
2、对D单位撤回投标文件的要求应当如何处理？为什么？
参考答案
对D单位撤回投标文件的要求，应当没收其投标保证金。因为，投标行为是一种要约，在投标有效期内撤回其投标文件，应视为违约行为。
3、上述招标投标程序中，有哪些不妥之处 ？请说明理由。
参考答案
参考答案
1)提交投标文件的截止时间，与举行开标会的时间不是同一时间。按照《招标投标法》的规定，开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行。
2) 开标应当由招标人或者招标代理人主持，省建委作为行政管理机关只能监督招投标的活动，不能作为开标会的主持人。
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