saas客户成功
2024-05-08 13:52:04 11 举报saas客户成功
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大纲/内容
续费交接期（第6~9个月）
1、传递产品功能价值2、完成初始化启动
1）内部确认客户信息（决策人及系统对接人，购买的核心需求）2）建立信息，确认基本信息（客户画像，订单合同信息）3）告知服务，控制预期4）确认开户时间5）告知客户后期整体系统的使用阶段以及流程
1）统一使用sop（每个功能模块的价值，优秀案例集锦输出）2）一阶二阶培训邀约，培训阶段和使用问题的跟进3）一阶二阶启用结业报告（数据分析，功能使用情况，后台的使用情况）
运营支持+售后+技术支持
1、保持活跃，减少失活2、赋能管理者
开户期（-1~0个月）
目标
成长期（第1~3个月）
流失期（第12~15个月）
1）异常客户的跟进，针对前期启用失败，失活的客户，异常报告整理
续费跟进期（第9~12个月）
运营中台（输出策略和流程，辅助服务，完成业务流闭环，提升人效）
启动期（第0~1个月）
商家运营
售前
服务中台（输出标准，把控服务品质，提升用户体验）
所处阶段
1、开户确认收入2、为后期培训做准备
商务/渠道
1）新功能推送2）活动触达3）主要流失问题解决情况反馈（如果已经解决的话）
角色
1、关注客户的活跃2、深度使用各个模块，重点关注企业目前阶段的重点
服务底层
成熟期（第3~6个月）
签约期
签单
促进客户完成续约
对流式客户保持触达，争取回笼
1）到期提醒2）明确续费意向，解决续费异议3）报价4）跟进记录&流失续约报告
续约运营
1）制定不同活跃类型客户的跟进策略
1、和客户建立联系2、增加活跃，减少失活3、解决异议
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